深圳新聞網(wǎng)訊近日，市民段女士向深圳市消委會(huì)反應(yīng)，自己在南山區(qū)海印長(zhǎng)城二期1--2層美聯(lián)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中心花了31800元以分期付款的方式報(bào)名學(xué)習(xí)英語(yǔ)，因如今有孕在身等原因，希望退學(xué)并退還部分學(xué)費(fèi)，這一訴求遭到美聯(lián)英語(yǔ)方面拒絕。
記者暗訪(fǎng)位于深圳市南山區(qū)海印長(zhǎng)城二期1--2層的美聯(lián)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中心
記者暗訪(fǎng)：美聯(lián)英語(yǔ)方面稱(chēng)非特殊原因不退款 特殊原因可順延學(xué)習(xí)時(shí)間
3月11日上午，記者以咨詢(xún)者身份來(lái)到美聯(lián)英語(yǔ)位于深圳市南山區(qū)海印長(zhǎng)城二期1--2層的學(xué)習(xí)中心，在做了較為簡(jiǎn)單的英語(yǔ)水平測(cè)試后，課程顧問(wèn)便根據(jù)測(cè)試結(jié)果與記者聊起了和記者相匹配的課程級(jí)別及費(fèi)用等問(wèn)題。
美聯(lián)英語(yǔ)的銷(xiāo)售人員正向路人派發(fā)宣傳單介紹
記者了解到，美聯(lián)英語(yǔ)中心的英語(yǔ)課程設(shè)置分為多個(gè)級(jí)別，課程費(fèi)用按級(jí)別多少相應(yīng)累加，如報(bào)名一個(gè)級(jí)別的課程需19800元，兩個(gè)級(jí)別的課程需26800元，三個(gè)級(jí)別的課程需34800元等。結(jié)合測(cè)試結(jié)果與記者預(yù)期，課程顧問(wèn)建議記者報(bào)M2—M4三個(gè)級(jí)別的課程，共34800元，同時(shí)，課程顧問(wèn)推出“三月優(yōu)惠”，即三月份報(bào)名可減免3000元學(xué)費(fèi)，如報(bào)名只需支付31800元。課程顧問(wèn)表示，學(xué)員可選擇兩種方式付款，一是一次性全額付清，二是在完成首付注冊(cè)金3000元后，可分為十二個(gè)月或十八個(gè)月分期付款。
當(dāng)記者問(wèn)到如遇不可控因素影響，是否可中途退學(xué)并退還部分課程費(fèi)用時(shí)，課程顧問(wèn)明確表示“概不退款”，但可視個(gè)人實(shí)際情況，學(xué)習(xí)者向?qū)W習(xí)中心提出申請(qǐng)，可順延3—10個(gè)月學(xué)習(xí)時(shí)間。
消費(fèi)者訴求：跟不上課程+懷孕 希望退學(xué)并退還部分學(xué)費(fèi)
合同上標(biāo)明著“超過(guò)10天將不予辦理任何理由的退學(xué)申請(qǐng)”
段女士告訴記者，2014年她在網(wǎng)上與美聯(lián)英語(yǔ)的客服人員取得聯(lián)系后，便前往南山區(qū)海印長(zhǎng)城二期1-2層的美聯(lián)英語(yǔ)中心試聽(tīng)課程，并于當(dāng)年4月報(bào)讀了M0—M4五個(gè)級(jí)別共31800元的課程。段女士當(dāng)時(shí)選擇的是分期付款方式，在完成首付3200元后，其余的金額由銀行每月自動(dòng)扣除1100余元。截至目前，段女士已連續(xù)繳費(fèi)22個(gè)月。
2014年4月至10月，段女士在M0級(jí)別的課程學(xué)習(xí)里收效良好，但進(jìn)入M1的課程學(xué)習(xí)后，明確表示自己“跟不上”，在與當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)她的課程顧問(wèn)、指導(dǎo)老師溝通協(xié)商后，段女士重新回到M0的課程學(xué)習(xí)中。但后期因工作頻繁出差，以及在M1課程課堂上收效甚微，段女士學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣便大打折扣。2014年11月至2015年4月，段女士中止在美聯(lián)英語(yǔ)的課程學(xué)習(xí)。
去年，段女士在懷有身孕后，便向美聯(lián)英語(yǔ)正式提出終止在美聯(lián)的學(xué)習(xí)并希望退還部分學(xué)費(fèi)，美聯(lián)英語(yǔ)以合同上明確寫(xiě)明“超過(guò)10天將不予辦理任何理由的退學(xué)申請(qǐng)”為由，拒絕了段女士的訴求。為了減小損失，無(wú)奈之下，段女士只好申請(qǐng)順延一年的學(xué)習(xí)時(shí)間，即自申請(qǐng)生效之日起，段女士的有效學(xué)習(xí)時(shí)間暫時(shí)“凍結(jié)”，順延一年實(shí)施。
消費(fèi)者吐露：“花錢(qián)買(mǎi)了個(gè)教訓(xùn)，不會(huì)再同一地方跌倒”
《課程注冊(cè)合同條款》中注明：學(xué)員在該條款中簽名即表明已經(jīng)完全了解美聯(lián)英語(yǔ)課程的特點(diǎn)、收費(fèi)
在了解情況后，記者致電美聯(lián)英語(yǔ)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)品牌宣傳的相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方一開(kāi)始稱(chēng)自己不了解相關(guān)情況，將由同事負(fù)責(zé)回應(yīng)，隨后以短信形式告知記者“我們這邊安排的老師去跟進(jìn)了該學(xué)員，學(xué)員表示沒(méi)什么問(wèn)題。美聯(lián)英語(yǔ)也積極和段女士進(jìn)行了多次溝通，目前雙方也已經(jīng)達(dá)成了調(diào)解意向，延期一年，產(chǎn)后繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，段女士對(duì)此表示了接受”。
段女士表示，當(dāng)初自己一腔熱情想從零基礎(chǔ)階段學(xué)好英語(yǔ)，從未考慮過(guò)中途退學(xué)的問(wèn)題，在簽訂合同時(shí)也并未仔細(xì)考量其中內(nèi)容，以至于根本沒(méi)注意到合同中相關(guān)的條款。如今一紙合同成了反駁自己訴求的最大“力證”，對(duì)此結(jié)果她表示很無(wú)奈，“只能當(dāng)花錢(qián)買(mǎi)了個(gè)教訓(xùn)，并接受該種解決方式，以后再也不會(huì)接觸此類(lèi)機(jī)構(gòu)，不可能在同一個(gè)地方跌倒兩次。我也想告誡其他消費(fèi)者在簽合同時(shí)一定要注意合同細(xì)節(jié)，提早了解具體情況”。
隨著英語(yǔ)學(xué)習(xí)的熱潮涌進(jìn)，以及對(duì)掌握這門(mén)語(yǔ)言的現(xiàn)實(shí)需求，越來(lái)越多的消費(fèi)者青睞和選擇一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)提升自己，按理說(shuō)這樣的學(xué)習(xí)熱情與上進(jìn)心無(wú)可非議，但我們?cè)趹延幸磺粺崆榈耐瑫r(shí)，是否也應(yīng)理性而慎重？
同時(shí)，作為承載學(xué)員學(xué)習(xí)和提升自我夢(mèng)想的地方，我們一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在設(shè)置契約條款時(shí)可否更為人性？在具體情況面前可否更為靈活？
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