消費者訴求:跟不上課程+懷孕 希望退學并退還部分學費
合同上標明著“超過10天將不予辦理任何理由的退學申請”
段女士告訴記者,2014年她在網上與美聯英語的客服人員取得聯系后,便前往南山區(qū)海印長城二期1-2層的美聯英語中心試聽課程,并于當年4月報讀了M0—M4五個級別共31800元的課程。段女士當時選擇的是分期付款方式,在完成首付3200元后,其余的金額由銀行每月自動扣除1100余元。截至目前,段女士已連續(xù)繳費22個月。
2014年4月至10月,段女士在M0級別的課程學習里收效良好,但進入M1的課程學習后,明確表示自己“跟不上”,在與當時負責她的課程顧問、指導老師溝通協商后,段女士重新回到M0的課程學習中。但后期因工作頻繁出差,以及在M1課程課堂上收效甚微,段女士學習英語的興趣便大打折扣。2014年11月至2015年4月,段女士中止在美聯英語的課程學習。
去年,段女士在懷有身孕后,便向美聯英語正式提出終止在美聯的學習并希望退還部分學費,美聯英語以合同上明確寫明“超過10天將不予辦理任何理由的退學申請”為由,拒絕了段女士的訴求。為了減小損失,無奈之下,段女士只好申請順延一年的學習時間,即自申請生效之日起,段女士的有效學習時間暫時“凍結”,順延一年實施。