深圳市燃氣集團股份有限公司（以下簡稱深圳燃氣集團）在“第十三屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星” 暨“第五屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”創(chuàng)建活動中榮獲獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”稱號，公司三個工作團隊、四位員工獲“顧客滿意服務(wù)明星”稱號。
先行先試樹標桿，優(yōu)質(zhì)服務(wù)再啟航。
作為一家以“燃氣+清潔能源”為雙主業(yè)的市屬國有控股上市公司、國家高新技術(shù)企業(yè)，深圳市燃氣集團股份有限公司始終秉承著“客戶為尊 專業(yè)親切高效”的服務(wù)理念，主動發(fā)揮國企擔當，全力推動深圳市燃氣事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
回首過往，深圳燃氣從1城到14個省份、57個城市（區(qū)），年銷氣量53億立方米，服務(wù)用戶數(shù)超760萬戶，“深圳燃氣”品牌熠熠生輝。立足當下，深圳燃氣關(guān)注最新改革動態(tài)，積極推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，堅持問題導向和目標導向，為客戶提供個性化用能解決方案及延伸業(yè)務(wù)。
朝著為客戶提供便捷、高效的服務(wù)渠道和良好的服務(wù)體驗出發(fā)，深圳燃氣始終關(guān)注現(xiàn)代化科技手段在客戶服務(wù)中的應(yīng)用和推廣。2023年，深圳燃氣全面推行企業(yè)微信燃氣管家，實現(xiàn)“一對一”精準服務(wù)，為客戶提供677萬次高品質(zhì)的上門服務(wù)；全鏈條升級線上服務(wù)渠道，實現(xiàn)“掌上平臺、指尖服務(wù)、刷臉辦事”的線上智慧服務(wù)模式，線上服務(wù)業(yè)務(wù)量同比躍升50%。
憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及客戶滿意度，2023年深圳燃氣再次榮獲深圳市服務(wù)領(lǐng)域最高獎項——第五屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位稱號。
邁向新征程，在能源安全新戰(zhàn)略和“雙碳”新目標的引領(lǐng)下，深圳燃氣將繼續(xù)搶抓“雙區(qū)”建設(shè)、“雙區(qū)”疊加、“雙改”示范的重大歷史機遇，推動燃氣及清潔能源事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。