投訴來源：福田區(qū)消費者委員會
投訴人：溫女士
投訴對象：深圳飛縱健身服務管理有限公司
消費者要求：退款
投訴內容：（以下為投訴人訴稱）
本人于2023年7月24日與該商家簽訂退款協(xié)議，約定將于申請退款之日起三個月內將相應款項退款至本人賬戶。到期后商家遲遲不退款。本人多次催促均無果。
調查、調解情況：
福田區(qū)消委會接到消費者投訴后，立即消費者及商家核實情況。經核實，消費者反映商家拖延情況屬實，隨后工作人員電話聯(lián)系商家，商家回復盡快處理但仍拖延數(shù)月不退款，后工作人員向商家發(fā)送調解函，現(xiàn)場約談該商家，商家接受函件后未主動聯(lián)系也未到現(xiàn)場處理。隨后區(qū)消委會發(fā)送擬披露函后，該商家仍拒絕配合調解工作。經查，該商家注冊地址：深圳市福田區(qū)香蜜湖街道竹園社區(qū)農林路69號印力中心9層T1-09-01C/01D/01E。
后續(xù)措施：
針對該商家拒不履行退款承諾的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。
市消委會將持續(xù)關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。
消費提示：
深圳市消委會提醒廣大消費者：
依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:
（一）與經營者協(xié)商和解；
（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
