投訴來源：福田區(qū)消費者委員會
投訴人：于女士
投訴對象：深圳市宏潮時代體育發(fā)展有限公司（實際經(jīng)營名稱：動因少兒體育籃球培訓(xùn)（皇冠店））
消費者要求：退款
投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）
本人在該商家處花費了16056元為小孩購買籃球培訓(xùn)課程。商家承諾上課地點在室外，但是實際上課地點在室內(nèi)。后上課地點改為室外，但一直下雨未能按時上課。后與該商家協(xié)商退款，商家承諾7月和12月分兩次進行退款，但是一直拖延至今仍未退費。
調(diào)查、調(diào)解情況：
福田區(qū)消委會接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。區(qū)消委會于6月26號聯(lián)系商家，商家稱消費者的退費申請已經(jīng)提交給總部，等待總部審批后安排分期退款。區(qū)消委會要求商家給出具體退費時間，商家表示無法給出確切答復(fù)。后區(qū)消委會于7月4日及7月12日聯(lián)系商家溝通退費事宜，商家以總部正在審批為由一直拖延，截至目前仍未退費，區(qū)消委會8月7日到商家經(jīng)營地發(fā)現(xiàn)已人去樓空。經(jīng)查，商家注冊地址：深圳市福田區(qū)沙頭街道天安社區(qū)泰然五路天安數(shù)碼城天經(jīng)大廈4D，實際經(jīng)營地址：福田區(qū)沙頭街道福田區(qū)皇冠體育中心。
后續(xù)措施：
針對該商家拖延退費的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。
市消委會將持續(xù)關(guān)注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權(quán)益。
消費提示：
深圳市消委會提醒廣大消費者：
依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:
（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；
（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
