投訴來(lái)源：羅湖區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)
投訴人：吳先生
投訴對(duì)象：深圳市眾興會(huì)健身有限公司（實(shí)際經(jīng)營(yíng)名稱:品質(zhì)優(yōu)游泳健身中心（東門(mén)茂業(yè)百貨店））
消費(fèi)者要求：退費(fèi)
投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）
本人在該商家處花費(fèi)2500元購(gòu)買(mǎi)健身會(huì)員卡服務(wù)，辦卡時(shí)商家承諾該卡包含游泳和健身，繳費(fèi)后商家改口稱該卡不包含游泳。因?qū)嶋H情況與宣稱嚴(yán)重不符，我提出退費(fèi)申請(qǐng)，但商家一直拖延，信息不回，電話不接。
調(diào)查、調(diào)解情況：
羅湖區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。區(qū)消委會(huì)多次聯(lián)系商家，商家負(fù)責(zé)人表示銷(xiāo)售已離職，只能給消費(fèi)者轉(zhuǎn)卡，但需消費(fèi)者自己找人轉(zhuǎn)卡，且需要收取30%的轉(zhuǎn)卡手續(xù)費(fèi)，拒絕其他退款方案。消費(fèi)者表示不同意此方案，區(qū)消委會(huì)表示“自行轉(zhuǎn)卡”是“霸王條款”，屬于無(wú)效條款。商家表示拒絕接受區(qū)消委會(huì)的調(diào)查、調(diào)解，區(qū)消委會(huì)告知將按規(guī)定對(duì)其行為進(jìn)行公示，商家未在規(guī)定時(shí)間回復(fù)。經(jīng)查，該公司注冊(cè)地址：深圳市羅湖區(qū)東門(mén)街道東門(mén)社區(qū)東門(mén)中路2047茂業(yè)商廈1101。
后續(xù)措施：
針對(duì)該商家侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。
市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
消費(fèi)提示：
深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：
依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決:
（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
