投訴來源：深圳市消費者委員會
投訴人：戴先生
投訴對象：深圳市拾碗菜餐飲管理有限公司
消費者要求：退費
投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）
本人和同事于2023年1月14日在該商家處分別充值會員卡，我充值了289元，同事充值了300元。2023年3月，該商家關(guān)門停業(yè)，我和同事多次致電商家協(xié)商退費，但商家一直拖延，至今仍未退費。
調(diào)查、調(diào)解情況：
深圳市消委會接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。商家同意退費，表示將于1周內(nèi)退費,消費者表示認可。后消費者再次投訴，稱未收到退款。市消委會多次致電商家，商家均不接電話。后發(fā)調(diào)查函，也無回應(yīng)。
經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市福田區(qū)沙頭街道天安社區(qū)泰然四路泰然科技園210棟七層7B52。
后續(xù)措施：
針對該公司拖延退費的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。
市消委會將持續(xù)關(guān)注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權(quán)益。
消費提示：
在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:
依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:
（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；
（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
