2022年金融知識普及月期間，中國太保壽險深圳分公司拍攝深圳金融消保主題曲《明明白白》主題快閃視頻，唱響深圳金融消保旋律，以輕松活潑的方式，向深圳市民展現(xiàn)公司切實維護(hù)消費者權(quán)益的決心和當(dāng)前消保工作成效。
金融消費者權(quán)益保護(hù)工作事關(guān)人民群眾切身利益，是服務(wù)民生的重要內(nèi)涵，是貫徹以人民為中心發(fā)展思想的集中體現(xiàn)，也是推動行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的重要根基。在深圳銀保監(jiān)局的規(guī)劃指導(dǎo)下，中國太保壽險深圳分公司認(rèn)真貫徹“以人民為中心”監(jiān)管要求，通過“責(zé)任、智慧、溫度”太保服務(wù)品牌建設(shè)工作的推進(jìn)，將經(jīng)營目標(biāo)、規(guī)章制度和日常行為高度融合，通過強化服務(wù)供給、全員服務(wù)文化建設(shè)、服務(wù)品牌建設(shè)，營造“全員學(xué)消保，消保人人有責(zé)”的文化氛圍，提高客戶服務(wù)質(zhì)效。
黨建引領(lǐng)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用
中國太保壽險深圳分公司成立“敬老服務(wù)黨員先鋒隊”，先鋒隊員作為示范崗受理老年客戶業(yè)務(wù)，亮明共產(chǎn)黨員身份，為老年客群提供“線上視頻指導(dǎo)操作，線下陪同優(yōu)先辦理”專項服務(wù)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，切實讓老年客戶感受到了“服務(wù)辦理有人陪、科技應(yīng)用有人幫、智能學(xué)習(xí)有人教”的太保適老服務(wù)理念。
常態(tài)化開展金融宣教，助力消費者提高金融素養(yǎng)
中國太保壽險深圳分公司將金融宣傳教育融入日常工作，在全轄門店打造金融宣教專區(qū)，通過“聲、視、觸”多感觀模式，開展常態(tài)化金融教育宣傳。專區(qū)提供健康檢測、醫(yī)藥箱、老年人專屬用具、飲用水、充電樁等便捷服務(wù)，成為鏈接“新市民”、“一老一少”等特殊群體與金融服務(wù)的暖心一角。近期以“金融知識教育宣傳月”為契機，開展“客戶之聲”調(diào)研、金融詐騙案例講解、柜面服務(wù)升級推廣等活動，幫助消費者提高金融素養(yǎng)，明明白白享受保障，助力營造更廣闊晴朗的保險金融環(huán)境。
服務(wù)體驗官躬身入局，為客戶解難題辦實事
中國太保壽險深圳分公司服務(wù)體驗官率先垂范，公司管理層走進(jìn)服務(wù)一線，聆聽客戶聲音，聚焦老年群體、新市民等特定客群進(jìn)行拜訪，了解客戶需求，為客戶辦理實事。金融知識普及月期間，公司體驗服務(wù)官還帶頭宣傳正確保險理念，講述“太保服務(wù)”故事，展示“太保服務(wù)”成果，詮釋“責(zé)任智慧溫度”的品牌內(nèi)涵。
全員學(xué)消保，深化太保消保文化建設(shè)
為進(jìn)一步推動誠信文化和消費者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營全流程，樹立“消保人人有責(zé)”的太保消保文化，在9月金融教育宣傳月期間，全司組織開展“全員學(xué)消保，消保人人有責(zé)”文化建設(shè)主題活動，分公司各層級領(lǐng)導(dǎo)員工積極參與，100%完成消保課程的學(xué)習(xí)。此外，中國太保壽險深圳分公司還在金融知識普及月期間召開“2022年消費者權(quán)益保護(hù)大會”，不斷提升公司各條線主體責(zé)任意識，進(jìn)一步弘揚“客戶至上、誠信服務(wù)”的消保文化。
行穩(wěn)致遠(yuǎn)，久久為功。中國太保壽險深圳分公司將繼續(xù)秉持客戶至上的初心理念，用專業(yè)創(chuàng)造服務(wù)價值，用尊重守護(hù)美好生活，用誠信經(jīng)營與穩(wěn)健發(fā)展打造卓越口碑，與客戶共創(chuàng)共贏！
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