讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年5月26日訊 （記者 蔡凱伊）5月24日， 為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，深圳市消費(fèi)者委員會(huì) 將10家“跑路”、未按約定退還消費(fèi)者預(yù)付款的企業(yè)及其主要負(fù)責(zé)人推送至深圳市公共信用中心，通過(guò)深圳信用網(wǎng)公開(kāi)披露。
本次信用推送有三大特點(diǎn)：一是被推送的10家企業(yè)屬于預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，均已停業(yè)且未能妥善解決消費(fèi)者退費(fèi)訴求；二是共享汽車(chē)行業(yè)再現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者停止?fàn)I業(yè)且未退還消費(fèi)者押金問(wèn)題；三是少兒培訓(xùn)行業(yè)較為突出，涉及7家企業(yè)。
預(yù)付式消費(fèi)作為一種信用經(jīng)濟(jì)環(huán)境下產(chǎn)生的新型交易模式，常見(jiàn)于生活服務(wù)、教育培訓(xùn)、運(yùn)動(dòng)健身等行業(yè)的會(huì)員制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通常以較大優(yōu)惠吸引消費(fèi)者使用，但也隱藏著巨大風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)付式消費(fèi)糾紛主要集中在對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿(mǎn)意、退費(fèi)難、商家卷款“跑路”等情形。2022年1月1日至2022年4月30日期間，消費(fèi)者投訴經(jīng)營(yíng)者停業(yè)或跑路的投訴有3181宗，占預(yù)付式消費(fèi)投訴總量的21.20 %。針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)不良經(jīng)營(yíng)者“跑路”頻發(fā)的問(wèn)題，深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：
一、謹(jǐn)慎選擇。防范新型“互聯(lián)網(wǎng)+預(yù)付式”消費(fèi)欺詐陷阱，選擇注冊(cè)經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)、規(guī)模較大、證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)好的企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)。
二、降低風(fēng)險(xiǎn)。選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)應(yīng)降低預(yù)付額度、縮短預(yù)付周期，尤其是教育培訓(xùn)消費(fèi)，不要一次性繳納時(shí)間跨度超3個(gè)月或60課時(shí)的培訓(xùn)費(fèi)用，以免遇到機(jī)構(gòu)倒閉或者卷款跑路，造成經(jīng)濟(jì)損失。
三、留存證據(jù)。簽訂預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)合同前，認(rèn)真閱讀有關(guān)會(huì)員細(xì)則、退費(fèi)規(guī)則等條款，詳細(xì)了解自身權(quán)利和義務(wù)，并保存活動(dòng)頁(yè)面截圖、支付記錄及其他相關(guān)消費(fèi)維權(quán)憑證。
四、及時(shí)維權(quán)。如遇消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)通過(guò)“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”微信公眾號(hào)、或撥打12345電話進(jìn)行投訴。
深圳市消委會(huì)通過(guò)失信企業(yè)信用推送、支持消費(fèi)者起訴等工作構(gòu)建“一處失信、處處受限”的全方位信用監(jiān)督機(jī)制，本次信用推送之后，將適時(shí)對(duì)此次信用推送的失信企業(yè)支持消費(fèi)者提起訴訟。
隨著我國(guó)社會(huì)信用體系的不斷完善，違法企業(yè)的失信成本不斷提高。對(duì)此，深圳市消委會(huì)告誡廣大經(jīng)營(yíng)者，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，珍愛(ài)企業(yè)信用“羽毛”，切勿侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
失信經(jīng)營(yíng)者信用推送信息
法律依據(jù)
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第三十七條消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：
（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；
（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；
（三）參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；
（四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議；
（五）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；
（六）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見(jiàn)；
（七）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
（八）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。
第五十三條經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
《深圳市消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)信用信息管理辦法（試行）》
第九條經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，且情節(jié)嚴(yán)重的，列入嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益名單：
（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；
（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的；
（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；
（五）銷(xiāo)售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；
（六）對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；
（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；
（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；
（九）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的；
（十）10人以上的重大群體性消費(fèi)投訴，經(jīng)營(yíng)者故意拖延或者拒絕履行在消委會(huì)主持下達(dá)成的調(diào)解協(xié)議中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)的；
（十一）經(jīng)營(yíng)者在終止經(jīng)營(yíng)前未對(duì)其發(fā)行的預(yù)付卡進(jìn)行妥善處理，拒絕清償消費(fèi)卡內(nèi)余額的；
（十二）其他嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形。
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