投訴來(lái)源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)
投訴對(duì)象：深圳國(guó)大互聯(lián)網(wǎng)教育科技有限責(zé)任公司
投訴人：邱先生
消費(fèi)者要求：退款
投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）
本人于2021年12月29日在該商家處花費(fèi)1.1萬(wàn)元報(bào)名參加提升學(xué)歷課程，繳費(fèi)成功后發(fā)現(xiàn)商家開(kāi)具的發(fā)票為教育輔助服務(wù)費(fèi)。我了解到自考大專(zhuān)不需要學(xué)費(fèi)，且該商家提供的課程均為錄播網(wǎng)課。我要求退費(fèi)，遭到商家拒絕。
深圳消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。商家在我會(huì)介入調(diào)解后，為惡意逃避退款義務(wù)，提出此不合理的方案：扣除20%手續(xù)費(fèi)用及其他費(fèi)用后，退還消費(fèi)者一千余元。此后，我會(huì)又多次溝通，商家均堅(jiān)持該不合理方案，且態(tài)度惡劣，甚至辱罵我會(huì)工作人員，直接拒絕接受我會(huì)調(diào)解，揚(yáng)言不予退款。經(jīng)查，商家注冊(cè)地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道崗頭社區(qū)稼先路2000號(hào)有所為大廈701。
在此，深圳消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:謹(jǐn)慎選擇此商家消費(fèi)。消費(fèi)前可通過(guò)“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛(ài)企查”等平臺(tái)查詢(xún)經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。
（該公示案例，屬深圳市消費(fèi)者委員會(huì)授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)授權(quán)許可，不得轉(zhuǎn)載！）
