讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月21日訊 為進一步建設放心消費環(huán)境，提升消費者滿意度，圍繞2022年“共促消費公平”消費維權年主題，深圳市消費者委員會聯(lián)合深圳市健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進會啟動健康產(chǎn)業(yè)“好人舉手放心消費”活動。本次活動旨在以消費者需求為導向，鼓勵健康產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者作出更高承諾、自愿接受社會監(jiān)督，推動行業(yè)自律規(guī)范建設，促進行業(yè)健康有序發(fā)展，以消費者的選擇推動健康產(chǎn)業(yè)提質升級。參與活動的健康產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者主要承諾的內容包括在深圳市消委會投訴處理平臺建立和解通道、參與“放心消費承諾單位”創(chuàng)建、參與“線下無理由退貨承諾店”創(chuàng)建、預收服務費用可退還、所售服務費用設定“7天冷靜期”。
目前，深圳市健康產(chǎn)業(yè)相關經(jīng)營者總數(shù)超過10萬家，涵蓋醫(yī)療產(chǎn)品、保健用品、營養(yǎng)食品、醫(yī)療器械、保健器具、休閑健身、健康管理、健康咨詢等多個與消費者健康緊密相關的生產(chǎn)和服務領域。
健康產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，隨之產(chǎn)生的問題也不容忽視。根據(jù)深圳市消委會消費者投訴數(shù)據(jù)顯示：2021年，深圳市消委會共收到健康產(chǎn)業(yè)消費者投訴6079宗，同比增長2.72%。同期，深圳市消委會收到的42638宗預付式消費投訴中，有4585宗來自健康產(chǎn)業(yè)，占比超過10%。充值后拒絕退費、產(chǎn)品或服務質量差、虛假宣傳、誘導消費、不提供售后服務、產(chǎn)品或服務造成人身傷害、假冒產(chǎn)品、商家失聯(lián)跑路等成為消費者投訴的熱點問題，阻礙了健康產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展，一定程度上削弱了消費者的消費信心。
此次，深圳市消委會聯(lián)合深圳市健促會開展的健康產(chǎn)業(yè)“好人舉手放心消費”活動，并且探索通過第三方平臺對健康產(chǎn)業(yè)消費者服務預付款進行銀行資金存管，保障消費者資金安全。既推進深圳健康消費需求升級擴容，加快打造國內國際雙循環(huán)“深圳健康消費示范樣本”，實現(xiàn)“深圳健康”區(qū)域品牌建設，同時也督促經(jīng)營者保障消費者合法權益，促進品質消費，營造安全放心消費環(huán)境，為消費者提供更加可靠的健康消費產(chǎn)品和服務。
基于“好人舉手放心消費”經(jīng)營者三大基礎標準：承諾向消費者提供的商品或服務標準高于國家標準；消費評價指數(shù)在同行業(yè)中處于前列；針對消費者的維權訴求建立快速響應機制。
此次參與健康產(chǎn)業(yè)“好人舉手放心消費”的經(jīng)營者主要承諾內容如下：
1.與深圳市消委會建立消費投訴處理和解通道。
2.參與“放心消費承諾單位”創(chuàng)建，承諾“品質保證、誠信保證、維權保證”，并自愿接受監(jiān)督。
3.參與“線下無理由退貨承諾店”創(chuàng)建，承諾“自愿承諾，自主實施，承諾即受約束”，并自愿接受監(jiān)督。
4.預收服務費用可退還。合同期內因消費者原因導致合同終止的，扣除已產(chǎn)生不可逆費用后，退還剩余服務費用（已接受服務的費用，按購買時無優(yōu)惠的價格計算）。不可逆費用及退費規(guī)則在合同中予以明顯標注、加粗。退費公式：退還費用=總費用-已完成服務費用-不可逆費用
5.按服務時間跨度收費的，一次性收取不超過三個月的費用（含贈送）。按服務次數(shù)收費的，一次性收取不超過60次的費用（有效期不超過三個月）。
6.所售服務費用設定“7天冷靜期”，七天內消費者未消費，可全額退款。
消費者可通過深圳市消委會官網(wǎng)及微信公眾號、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經(jīng)營者的消費評價指數(shù)以及“好人舉手放心消費”經(jīng)營者名單和承諾標準，優(yōu)先選擇“好人舉手放心消費”經(jīng)營者進行消費，并對其履行承諾情況進行監(jiān)督。
去年，深圳市消委會已經(jīng)在校外培訓行業(yè)開展了“好人舉手放心消費”活動，前兩批承諾的培訓機構65家，涉及深圳地區(qū)店鋪78個，影響全國店鋪超1500個。深圳市消委會此次將繼續(xù)探索完善行業(yè)長效治理機制，促進健康產(chǎn)業(yè)的誠信經(jīng)營和高質量發(fā)展，并將“好人舉手放心消費”推廣至更多行業(yè)，讓更多經(jīng)營者主動舉手、亮出誠信名片，共享消費公平，營造放心消費環(huán)境，全面提升消費者滿意度，助力深圳建設國際消費中心城市。
