讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月17日訊 為有效提升消費者滿意度，全力打造“放心消費示范區(qū)”，自2021年9月份以來，福田區(qū)消委會聯(lián)合市市場監(jiān)管局福田局、轄區(qū)街道辦事處緊密協(xié)作，集中整合消費者權(quán)益服務(wù)站、群眾訴求服務(wù)點、U站等資源，在福田區(qū)兩個“首創(chuàng)”（即在全市首創(chuàng)“街道+社區(qū)+小區(qū)”三級平臺維權(quán)模式和在全市首創(chuàng)旅游景區(qū)“四個一”立體消費維權(quán)模式）的基礎(chǔ)上，福田區(qū)消委會繼續(xù)開展消費維權(quán)新模式標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極探索新治理模式，建立長效工作機制。
315期間，通過在福田區(qū)福保街道及華強北電子世界的試點，區(qū)消委會已初步探索出消費者權(quán)益服務(wù)站建設(shè)的“五三一”標(biāo)準(zhǔn)：首先是具備五個硬件，即一班人馬、一個場地、一塊牌子、一套設(shè)備及一套檔案；其次是完善三套軟件，即制定服務(wù)站管理制度、完善投訴處理流程、落實服務(wù)規(guī)范；最后是開發(fā)一個系統(tǒng)，即依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)一套系統(tǒng)作為技術(shù)支撐。
消費者權(quán)益服務(wù)站是消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的終端，是解決消費維權(quán)糾紛的一線窗口，承擔(dān)著將消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)的重要使命。目前，福田區(qū)消委會已啟動地方標(biāo)準(zhǔn)項目制定工作，建立消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和管理規(guī)范，該項目將在年中發(fā)布征求意見稿，力爭打造一套國際一流的消費者權(quán)益服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。通過推進(jìn)消費者權(quán)益服務(wù)站建設(shè)和管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運行，可有效提高消費者權(quán)益服務(wù)站的投訴受理能力，提升消費維權(quán)服務(wù)效能，讓消費者投訴有門、求助有道，讓相關(guān)部門處理有責(zé)、服務(wù)有力，為進(jìn)一步樹立一批有效實施標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)典型，發(fā)揮周邊輻射帶動作用，打造更加安全、放心、優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境提供有力支撐。
2022年，消費者權(quán)益服務(wù)站建設(shè)工作將在各街道、社區(qū)、景區(qū)、商圈等全面鋪開，把消費者權(quán)益服務(wù)的觸角伸向基層、服務(wù)送到群眾身邊，營造福田區(qū)放心、舒適、安全的消費環(huán)境，全力打造“放心消費示范區(qū)”。
