投訴對(duì)象：深圳市啟典教育培訓(xùn)有限公司

投訴來(lái)源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

消費(fèi)者要求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

多名消費(fèi)者反映，在啟典教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)付式交納少兒英語(yǔ)培訓(xùn)課程費(fèi)，今年至今該商家都未開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，消費(fèi)者剩余課程費(fèi)未退，多次聯(lián)系商家協(xié)商均無(wú)果，現(xiàn)已無(wú)法聯(lián)系上商家，訴求：退款。

龍華區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，約談了該商家。消委會(huì)工作人員要求商家積極處理消費(fèi)者投訴，而商家委托的代理律師當(dāng)場(chǎng)卻表示受疫情影響，商家無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者退費(fèi)訴求，截至目前該商家投訴一直未解決。

市消委會(huì)今年至今接到消費(fèi)者對(duì)該公司的投訴23宗。

（該公示案例，屬深圳市消費(fèi)者委員會(huì)授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)授權(quán)許可，不得轉(zhuǎn)載！）