投訴對象：上海臻徠商務(wù)咨詢中心

投訴來源：深圳市消費者委員會

消費者要求：全額退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

消費者投訴稱，其與商家簽訂一份關(guān)于求職信息提供及咨詢服務(wù)的合同（價值58480元），但商家未能提供相應(yīng)服務(wù)，要求全額退款。現(xiàn)商家回復(fù)稱已為消費者提供服務(wù)，無法退款，雙方產(chǎn)生爭議。

市消委會提醒廣大消費者簽訂服務(wù)合同時應(yīng)與商家明確約定合同條款，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)次數(shù)、服務(wù)方式、履行期限及違約責(zé)任等。

（該公示案例，屬深圳市消費者委員會授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)深圳市消費者委員會授權(quán)許可，不得轉(zhuǎn)載！）