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【時(shí)尚品牌峰會】畢馬威徐文君:重塑創(chuàng)新:數(shù)字化賦能品牌零售

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【時(shí)尚品牌峰會】畢馬威徐文君:重塑創(chuàng)新:數(shù)字化賦能品牌零售

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人工智能朗讀:

目前我們談數(shù)字化、商業(yè)智能,這應(yīng)該是非常熱門、非常時(shí)尚的話題。

今天的主題是《重塑創(chuàng)新:數(shù)智化賦能品牌零售》。目前我們談數(shù)字化、商業(yè)智能,這應(yīng)該是非常熱門、非常時(shí)尚的話題。

我們國家有一個(gè)挺有意思的事,凡是比較熟悉、比較時(shí)髦的一些詞,大家講來講去就不太明白確切的定義了。我做企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有很長的時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)我們對于一些企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新的側(cè)重點(diǎn)是不一樣的。從昨天到今天,我看到有很多分享主題,差不多一半是在談企業(yè)數(shù)字化。如果把這個(gè)話題放到五六年以前,大家可以看到,隨著當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)、電商、移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮,絕大部分的企業(yè)都把數(shù)字化的創(chuàng)新聚焦在零售、營銷、終端、消費(fèi)者等等。

但是在這些年不斷的變化中,我們發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)中,當(dāng)經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生變化時(shí),當(dāng)企業(yè)面臨的問題越來越多的情況下,不僅僅是零售和更多的創(chuàng)新點(diǎn),而是要進(jìn)行綜合的企業(yè)管理,通過數(shù)字化賦能,讓品牌零售取得更進(jìn)一步的發(fā)展,這也是我們今天要探討的話題。

延續(xù)這個(gè)話題,在過去半年左右的時(shí)間,畢馬威咨詢跟阿里云一起合作,一起研發(fā)了一套診斷企業(yè)數(shù)字化能力的模型,并于一個(gè)多月以前,差不多是9月26日,在會議上我們共同發(fā)表了白皮書,叫 《共奏數(shù)智華美樂章:2020零售消費(fèi)產(chǎn)業(yè)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型白皮書》。大家可以在網(wǎng)上看到詳細(xì)的版本。

在白皮書上,我們針對企業(yè)現(xiàn)在面臨的方方面面的問題,以及新的技術(shù)、新的管理思想、新的架構(gòu),如何幫助企業(yè)取得更新一步的發(fā)展,都進(jìn)行了全面剖析,并且我們總結(jié)為五大能力跟二十五個(gè)子能力。今天由于時(shí)間關(guān)系,我主要想把“五部曲”的大致思路及核心理念向大家進(jìn)行介紹。

應(yīng)該說所有的理念都離不開經(jīng)濟(jì)大勢的影響,在座各位相對來說都是在這個(gè)領(lǐng)域比較成功的企業(yè)。不得不承認(rèn)的一點(diǎn)是,在大踏步發(fā)展的過程中,我們享受經(jīng)濟(jì)消費(fèi)紅利、人口發(fā)展紅利,我們常常比喻說,國外的企業(yè)發(fā)展就像在爬樓梯,大家一步一步往上面踩,走得非常辛苦,也非常踏實(shí)。中國的企業(yè)發(fā)展更像是做電梯,我們走進(jìn)了一個(gè)電梯的門口,就順著這個(gè)電梯往上走。當(dāng)然我們不否認(rèn)對于商業(yè)的眼光,以及視角對企業(yè)發(fā)展起到的重要地位。但我們也可以看到現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形勢的變化,我們說中美貿(mào)易戰(zhàn)也好,跨界商業(yè)創(chuàng)新對我們傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的起家也好,以及中國經(jīng)濟(jì)數(shù)字上的硬著陸也好。在這幾波大勢發(fā)展的推動下,更多的企業(yè)從過往去尋求外力、修煉外功,現(xiàn)在都變成了修煉內(nèi)功。

以前談數(shù)字化創(chuàng)新,我們想到的都是標(biāo)新立異的動作,更多找一些爆款。我們今天隔壁是餐飲的論壇,最近我們看到很多網(wǎng)紅店,但這里面有多少是真的可以賺到錢,可以保持長久生命力的?非常少。而且隨著人力成本的提高、營商成本的提高、綜合獲客成本的提高,我們會發(fā)覺越來越難的一點(diǎn),在營銷層面上有切切實(shí)實(shí)的創(chuàng)新可以帶動。因此,將來的企業(yè)一定可以通過數(shù)字化的賦能,向修煉內(nèi)功方面進(jìn)行發(fā)展。

這個(gè)過程中有幾個(gè)角度。首先會從傳統(tǒng)單向鏈?zhǔn)降膬r(jià)值鏈向全鏈路環(huán)式價(jià)值網(wǎng)發(fā)展。

這周一的時(shí)候,我跟我們的團(tuán)隊(duì)在北方走訪了一家全國數(shù)一數(shù)二的嬰兒奶粉品牌商,這家企業(yè)非常成功,去年?duì)I收接近200億左右,應(yīng)該是國內(nèi)排名前三的。但是當(dāng)我們深入去看這家企業(yè)的時(shí)候,我們會發(fā)現(xiàn)幾個(gè)問題。首先他們必須保持供應(yīng),不能斷奶。并且有保質(zhì)期的限制。我們深入分析他們的貨物周期會發(fā)現(xiàn),從生產(chǎn)下線一直到一級經(jīng)銷商進(jìn)入他們的庫存,這個(gè)周期大概是七天左右。但是從一級經(jīng)銷商一直到終端消費(fèi)者拿到手中,這個(gè)庫齡長達(dá)50年,這還是國內(nèi)一家數(shù)一數(shù)二品牌商的狀態(tài)。

這當(dāng)中有很多原因,包括銷售出于業(yè)績的壓力進(jìn)行壓貨,對產(chǎn)供銷整個(gè)鏈條沒有主導(dǎo)權(quán)。采購也是一樣,有包材的問題。但這些問題出在哪里?以前我們可能會找很多借口,很難把握快消品行業(yè)終端和渠道的數(shù)據(jù)。但這個(gè)時(shí)代數(shù)據(jù)不是少,而是太多了,不知道如何使用。就拿剛才的場景來講,因?yàn)槲覀兊南到y(tǒng)越來越成熟,電商的數(shù)據(jù)是企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻可以抓取到的,終端同樣可以通過消費(fèi)者掃碼的方式,通過導(dǎo)購員、移動終端的方式,采集到各種各樣的終端數(shù)據(jù)。所以我們可以看到,在大數(shù)據(jù)時(shí)代,其實(shí)是不缺數(shù)據(jù)的。更大的問題是像我剛才講的問題,企業(yè)的組織、企業(yè)與職能之間銜接的關(guān)系和流程是否通暢,是否真的是以績效考核為導(dǎo)向處理業(yè)務(wù)的,這是一個(gè)趨勢。

第二點(diǎn),人貨場的重新定義。人貨場是品牌零售的核心理念,前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更多談的是貨和場的問題,我們常說好的選址是成功的一半,我們談的是如何進(jìn)行更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和經(jīng)營。后來我們導(dǎo)向人的問題,更多看消費(fèi)者的洞察,更多考慮如何拉新、如何獲取新的消費(fèi)者。

前幾年會有這樣的思想,認(rèn)為資源和空間是無限的。幾年前有一本書叫《富足》,傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理念都是說,在資源有限的貧瘠經(jīng)濟(jì)學(xué)里,但隨著資源的擴(kuò)張,隨著互聯(lián)網(wǎng)高維的拓展,很多資源變得非常容易獲取,但其實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的獲客成本越來越高,消費(fèi)者的時(shí)間變得空前寶貴。而我們在互聯(lián)網(wǎng)上的每一個(gè)廣告欄位的價(jià)格,也變得越來越高。這種情況下,人貨場再次面臨空前的緊缺,又回歸商業(yè)本源了。

最近馬上要雙十一了,我走訪了很多企業(yè)。很多企業(yè)說雙十一現(xiàn)在根本就不是企業(yè)主動營銷的概念,雙十一的營銷策略變得越來越被動,也就是說企業(yè)不得不去做。但因?yàn)殡p十一,要承擔(dān)更高的營銷費(fèi)用,會有更多的庫存積壓,要承擔(dān)更高的物流費(fèi)用。就在昨天,我走訪了國內(nèi)一家龍頭型的托盤租賃企業(yè),目前他們在跟京東談,因?yàn)榫〇|雙十一的量非常大,要求他們備更多的托盤。但他們拒絕了,因?yàn)樗麄儽旧砀〇|有很多年的合作關(guān)系。

他們認(rèn)為,今年雙十一的量已經(jīng)無法支撐了,背后有大量的成本,以及未來在這么混亂的物流環(huán)境中,他們的資產(chǎn)安全如何得到保證?企業(yè)會面臨方方面面的考慮。

第三點(diǎn),技術(shù)價(jià)值的重新定位。(PPT圖示)中間這張圖,從行業(yè)數(shù)字化的角度評判了各個(gè)行業(yè)的優(yōu)先級,從行業(yè)布局來看,大家普遍會得到一個(gè)認(rèn)可,這個(gè)數(shù)字是來源阿里的數(shù)據(jù)分析。也就是說,目前數(shù)據(jù)最成熟的行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),越來越貼近消費(fèi)者和終端的行業(yè)會越成熟,其次是零售消費(fèi)、生活服務(wù),再其次就是傳統(tǒng)的金融、政務(wù)、醫(yī)療、交通、運(yùn)輸、制造工業(yè)等等。

因?yàn)楫咇R威是全行業(yè)覆蓋的,我們會看到現(xiàn)在所談的很多在零售、消費(fèi)服務(wù)、生活服務(wù)當(dāng)中的一些理念,逐步在往金融、政府機(jī)關(guān)的職務(wù)中進(jìn)行延伸和拓展。比如銀行,不管是于公于私,這是我們打交道最多的一個(gè)行業(yè),但我們也知道銀行是最難打交道的。我們以前給銀行做營銷管理的時(shí)候,會發(fā)現(xiàn)營銷不是問題,風(fēng)控才是最大的問題。銀行里有一些弱的項(xiàng)目,現(xiàn)在逐步走出來做營銷了。這幾年隨著經(jīng)濟(jì)大勢的影響,各行各業(yè)都面臨壓力,銀行非常傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù),現(xiàn)在也逐步從原來的坐商體系向行商體系進(jìn)行發(fā)展,也在逐步做消費(fèi)者洞察。

綜合起來看,是需要用數(shù)字說話的,要改變傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)主義,這已經(jīng)成為企業(yè)的常態(tài)了。

在這個(gè)大環(huán)境下,我們跟阿里合作,開創(chuàng)了全鏈路數(shù)字化的布局。我們認(rèn)為,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是去找一些亮點(diǎn)了。以前企業(yè)都希望我們提供的咨詢成果是找到一個(gè)可以在市場上獨(dú)占鰲頭的創(chuàng)新點(diǎn)。但現(xiàn)在更多是看如何在其中遺漏補(bǔ)缺。

(PPT圖示)下面講一下“五部曲”。

一是決策智能化。當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)比較成熟的情況下,可以給到管理層更完整的報(bào)表。但現(xiàn)在用數(shù)字化武裝整個(gè)企業(yè),第一個(gè)武裝的是高管,是決策層;

二是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。傳統(tǒng)靠流程圖定義流程,把每一個(gè)細(xì)節(jié)動作都進(jìn)行管控的模式可能是存在問題的,而且在每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn),更多的是場景化的思維,用數(shù)據(jù)化賦能的方式指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)作、業(yè)務(wù)的在線化;

三是運(yùn)營在線化。不僅僅是把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)從線下搬到線上,在這個(gè)過程中我們會發(fā)現(xiàn),從企業(yè)各個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)、流程節(jié)點(diǎn)上都在進(jìn)行在線化運(yùn)作;

四是觸點(diǎn)數(shù)字化;

五是基礎(chǔ)設(shè)施云化。云計(jì)算不僅是企業(yè)算力的改革,而是企業(yè)對綜合數(shù)據(jù)資源進(jìn)行充分運(yùn)用的過程。

我們又細(xì)化了二級能力和指標(biāo),對每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了剖析。當(dāng)然這二十五個(gè)指標(biāo)都有相應(yīng)成熟度的評價(jià)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中,我們并不是要找亮點(diǎn),發(fā)覺更多的商業(yè)機(jī)會。而是我們會認(rèn)為,未來企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營已經(jīng)成為了新常態(tài)。我們跟阿里云有深度合作,利用畢馬威長期的咨詢經(jīng)驗(yàn)以及對各行各業(yè)的業(yè)務(wù)洞察,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)公司充分的數(shù)據(jù)資源,共同進(jìn)行開發(fā),共同與企業(yè)進(jìn)行探討。發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的這些問題后,我們會通過五部曲的賦能,讓產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全鏈路價(jià)值重構(gòu)。

發(fā)現(xiàn)了問題,就要解決問題,這個(gè)是覆蓋在11個(gè)領(lǐng)域中的,比如平臺、運(yùn)營、商品經(jīng)營等等。這些點(diǎn)里面的內(nèi)容非常細(xì),大家可以在網(wǎng)上看一下我剛才說的白皮書的內(nèi)容,這是我們現(xiàn)在主要探討的經(jīng)驗(yàn)及理念。

為企業(yè)解決方方面面的問題,也不光是畢馬威、阿里云做的,阿里云有很多企業(yè)積累,畢馬威有很多行業(yè)積累,兩方面相結(jié)合,可以給到企業(yè)更深度的服務(wù)。同時(shí),我們跟更多的生態(tài)合作伙伴相結(jié)合。未來的數(shù)字化體系不僅僅是傳統(tǒng)的大ERP、大財(cái)務(wù),而是后中臺的應(yīng)用,有更多行業(yè)化的應(yīng)用會出現(xiàn),這些應(yīng)用并不只是畢馬威或者阿里云單方面所完成的,有更多的生態(tài)合作伙伴會加入到其中,給不同行業(yè)的企業(yè)提供整合性的服務(wù)。

最后,從整個(gè)方法的角度,我們也要做一個(gè)廣告。從9月26日發(fā)布白皮書之后,也有30多家企業(yè)找到我們進(jìn)行深度合作。我們分成幾步來看。

首先,我們剛剛向大家展示了商業(yè)模型,通過模型,我們可以啟動輕咨詢能力盤點(diǎn),通過調(diào)研、Workshop等方式可以對成熟度進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)其中的能力和缺陷點(diǎn),但這個(gè)咨詢是免費(fèi)的。

第二,進(jìn)行深度轉(zhuǎn)型規(guī)劃??匆幌履膲K的數(shù)字化能力有欠缺,可以結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際,根據(jù)我們的組織、流程、績效體系,搭建未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大愿景。

第三,數(shù)字化技術(shù)落實(shí),可以分布推進(jìn)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

第四,持續(xù)運(yùn)營。這是目前我們在不斷推廣、不斷實(shí)踐的。我們說企業(yè)在創(chuàng)新,咨詢行業(yè)也在不斷創(chuàng)新。這個(gè)創(chuàng)新的焦點(diǎn)在于更廣泛、更新穎的合作模式。

[見圳客戶端、深圳新聞網(wǎng)編輯:田志強(qiáng)]