投訴對(duì)象:深圳市樂(lè)安居商業(yè)有限公司
投訴來(lái)源:福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)
消費(fèi)者要求:退款
投訴內(nèi)容:(以下為投訴人訴稱)
消費(fèi)者楊女士投訴稱,其于2019年7月在樂(lè)安居新洲店史丹利家居定制家具,后史丹利家居于九月撤柜,樂(lè)安居并未告知消費(fèi)者。樂(lè)安居書(shū)面承諾,若商家和廠家在10月30日前不能完成送貨及安裝,將全額退款?,F(xiàn)消費(fèi)者聯(lián)系不上門(mén)店負(fù)責(zé)人,訴求商家退款無(wú)果。
福田區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后,多次與商家溝通,商家承認(rèn)存在此承諾,并表示該承諾基于商家與廠家之間,但因廠家無(wú)法兌現(xiàn)承諾,商家回復(fù)稱其也兌現(xiàn)不了?,F(xiàn)商家態(tài)度強(qiáng)硬,明確表示不予退款。訴求:退款。
市消委會(huì)近兩周接到消費(fèi)者對(duì)該公司的投訴3宗。
(該公示案例,屬深圳市消費(fèi)者委員會(huì)授權(quán)發(fā)布,未經(jīng)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)授權(quán)許可,不得轉(zhuǎn)載?。?/span>