對(duì)于任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)來說，生態(tài)都是產(chǎn)業(yè)繁榮的先決條件，從傳統(tǒng)零售到智慧零售，新技術(shù)是核心的驅(qū)動(dòng)力，而圍繞新技術(shù)所構(gòu)建的創(chuàng)新型生態(tài)，也是零售業(yè)轉(zhuǎn)型過程中必不可少的環(huán)節(jié)。在零售行業(yè)，華為也一直堅(jiān)持平臺(tái)和生態(tài)兩大戰(zhàn)略，在提供云管端協(xié)同的一站式基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)的同時(shí)，積極聯(lián)合合作伙伴展開全方位的生態(tài)合作。

大家好，我是華為的徐擁軍，我以前做過很多年的應(yīng)用軟件的研發(fā)，現(xiàn)在在華為負(fù)責(zé)零售和電商這個(gè)行業(yè)。特別感謝主持人和深圳市智慧零售協(xié)會(huì)以及感謝大家給我這個(gè)機(jī)會(huì)做這個(gè)分享，今天在座的有客戶和很多協(xié)會(huì)以及合作伙伴，我非常高興可以做這樣的交流。

我來之后因?yàn)樯衔缥掖蟾呕仡櫼幌?，上午我們更多的是阿里和騰訊講一些行業(yè)的大的趨勢(shì)，他們是零售行業(yè)的引領(lǐng)者。下午更多的是到一些企業(yè)自身怎么去支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及相關(guān)的一些經(jīng)驗(yàn)和分享，也有像微軟這樣的技術(shù)的提供者。華為這里其實(shí)主持人也講了我們比較注重生態(tài)建設(shè)，我們實(shí)際上兩者都有，首先華為是一個(gè)很大的公司，我們?cè)谧霎a(chǎn)品服務(wù)的過程當(dāng)中，我們也要銷售我們的產(chǎn)品，也要打造我們零售的系統(tǒng)和生態(tài)，我們本身就有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)是第一個(gè)方面。

第二個(gè)我們自己作為華為人也對(duì)外提供一些服務(wù)，我們聯(lián)合合作伙伴和生態(tài)一起希望為客戶提供一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的服務(wù)，所以我們是兩個(gè)身份。我更偏重于后面的身份，但是我們前期可以消化很多華為自身的經(jīng)驗(yàn)，所以我今天就三個(gè)方面給大家做一個(gè)介紹。

第一個(gè)是華為自己在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的實(shí)踐，有供應(yīng)鏈還有方方面面的，我介紹一下零售方面的我們的一些實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和一些體會(huì)。

第二個(gè)是我們基于這些經(jīng)驗(yàn)我們?nèi)A為云怎么助力企業(yè)和合作伙伴一起做轉(zhuǎn)型。

第三個(gè)是因?yàn)榻裉焓抢蚕黹_放的這么一個(gè)平臺(tái)，希望在這個(gè)里面體現(xiàn)出我們的生態(tài)的支持，包括我們對(duì)于生態(tài)貫穿企業(yè)和對(duì)外合作的方方面面

首先看一下華為大的介紹，華為以前更多的是做運(yùn)營商的業(yè)務(wù)，2008年開始做企業(yè)的任務(wù)，變成了ICT，后來開始做消費(fèi)者的業(yè)務(wù)，就是做手機(jī)和一些終端產(chǎn)品，基于這樣的實(shí)踐我們開始做云的業(yè)務(wù)，包括華為云和人的AI我們叫做智能計(jì)算。我們?cè)谇懊嫒齻€(gè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上很多的經(jīng)驗(yàn)都是可以通過華為人做輸出和實(shí)踐的輸出，所以是這樣的一個(gè)態(tài)勢(shì)?，F(xiàn)在我們?nèi)A為人里面有14個(gè)垂直行業(yè)，我們這邊零售和點(diǎn)上是其中一個(gè)，基本上是云管端的思路往前推進(jìn)。

剛才講到我們?cè)谙M(fèi)者BG這一塊我們?nèi)ツ暧?000多億的銷售額，主要是手機(jī)和一些終端產(chǎn)品，我們?cè)趺粗С謽I(yè)務(wù)的發(fā)展？除了好的產(chǎn)品以及品牌之外，其中的一個(gè)很重要的一個(gè)因素就是我們打造一個(gè)面向消費(fèi)者體驗(yàn)提升和面向怎么提高效率的這塊的零售的系統(tǒng)，包括零售和電商以及中臺(tái)，這個(gè)是我們通過幾年的努力打造的零售的體系。全球現(xiàn)在已經(jīng)有6萬多家門店，我們一定要保障的是標(biāo)準(zhǔn)化，這樣可以保證開店的速度，并且還有一些門店運(yùn)營的定義，并且我們可以做個(gè)性化。我們可以有一個(gè)旗艦店，包括我們會(huì)有更多的智能的東西在里面，以及我們?cè)趺创蛟煲粋€(gè)品牌的高地和消費(fèi)者的高地，我們會(huì)有很多的用戶體驗(yàn)和解決方案。包括到整個(gè)的實(shí)施其實(shí)都是一個(gè)個(gè)性化的東西，包括標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化結(jié)合的一個(gè)整個(gè)的零售的體系。

這個(gè)是線下的角度，線上的角度華為打造了一個(gè)自營的商城，華為商城現(xiàn)在也有3億多的用戶了，也是國內(nèi)3C類的電商，以前我們都是做一套系統(tǒng)，后來我們做了第三方開店和門店系統(tǒng)，所以我們有了多種渠道，為了實(shí)現(xiàn)開放效率的最大提升，我們做O2O線上線下的融合，所以我們打造了一個(gè)中臺(tái)叫做統(tǒng)一業(yè)務(wù)交易處理中臺(tái)iDeal，所有的東西都是這個(gè)里面，支撐前端的業(yè)務(wù)發(fā)展。所以我們也有很多的中臺(tái)方面打造的實(shí)踐，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的角度我們有一個(gè)發(fā)展的過程，這個(gè)也可以給其他的企業(yè)一個(gè)參考，基本上很多國有的企業(yè)是同步的往前走，我們可能晚了一點(diǎn)。

2013年之前我們可能更多的手機(jī)是通過轉(zhuǎn)售的方式，2013年開始打造一個(gè)2C的面向消費(fèi)者的體系，變成了直接面向消費(fèi)者直接銷售的這么一個(gè)平臺(tái)的時(shí)候，實(shí)際上我們到現(xiàn)在是走了四步，大概是2015年初的時(shí)候，我們總結(jié)了一下幾個(gè)重要的點(diǎn)。第一個(gè)是基本信息化，包括渠道和面向經(jīng)銷商以及電商的基礎(chǔ)的系統(tǒng)構(gòu)建，包括怎么樣做經(jīng)銷層的打通等等，從2015年我們做了端對(duì)端的渠道打通，包括對(duì)于渠道客戶的預(yù)留管理。這個(gè)里面涉及很多需要做預(yù)測(cè)和供應(yīng)的，前面的零售有了這個(gè)價(jià)值分配體系的建設(shè)之后，我們才可以更好的對(duì)渠道管理進(jìn)行評(píng)估。之后我們才可以更好的開展活動(dòng)，還有一個(gè)比較重要的是打造這個(gè)旗艦店，都是這個(gè)階段啟動(dòng)的，從一步一步的基礎(chǔ)設(shè)施到端到端。從一體店開始正式的比較大規(guī)模的建智能生活館還有業(yè)務(wù)中臺(tái)，包括還有一些面向分析類的用戶經(jīng)營的數(shù)據(jù)平臺(tái)。大概是這樣的一個(gè)步驟，都是穩(wěn)扎穩(wěn)打的一步一步往前走。

這個(gè)過程我們也提煉了一些方法論，比如智慧門店這里我們也是叫做一個(gè)理念，比如你要打造一個(gè)智能生活館，你怎么讓用戶過來看了之后有多種場(chǎng)景，我們沿著用戶治理和用戶進(jìn)店之后用戶的消費(fèi)者治理梳理它的業(yè)務(wù)的關(guān)鍵的價(jià)值點(diǎn)。這個(gè)里面做兩個(gè)規(guī)劃，一個(gè)是做場(chǎng)景的定義，一個(gè)是體驗(yàn)的規(guī)劃，里面打造三個(gè)能力，一個(gè)是營銷的能力，包括場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外，還有一個(gè)是交易的能力，包括線上線下協(xié)同的能力，還有一個(gè)是門店服務(wù)的能力。

以四個(gè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)支撐，包括商品的運(yùn)營和用戶的運(yùn)營以及陣地的運(yùn)營還有員工的管理，這個(gè)過程當(dāng)中業(yè)務(wù)的架構(gòu)還沒有到技術(shù)架構(gòu)。包括后面的一些管理的模塊，將來都會(huì)慢慢的變成業(yè)務(wù)中臺(tái)里面的一些中心的概念，用技術(shù)的架構(gòu)來實(shí)現(xiàn)。一般是這樣的思路做這些事情，這個(gè)是我們整個(gè)的門店體系總體的架構(gòu)，也是前中后前臺(tái)的，前臺(tái)又分成2B和2C，前臺(tái)里面還有一個(gè)最上面的智能裝備，就是各種各樣的智能裝備，我們把各種硬件的POS還有各種WIFI以及電子價(jià)簽還有各種各樣的智能裝備，我們?cè)谇懊婕恿艘粋€(gè)前端的處理層。包括2B2C我們分開，里面我們還加了中臺(tái)，除了訂單我們強(qiáng)調(diào)了內(nèi)容和體驗(yàn)的管理，因?yàn)槟阗u手機(jī)要有很多的話術(shù)，以及你怎么做營銷的管理。包括內(nèi)容和體驗(yàn)的管理，還有一個(gè)比較重要的是怎么做門店的系統(tǒng)的運(yùn)營，所以叫做零售經(jīng)營的管理中心。這些都是面向運(yùn)營方面的內(nèi)容，還有一個(gè)是數(shù)據(jù)的運(yùn)營中心，大概是這樣的架構(gòu)構(gòu)建的。

我們現(xiàn)在可以做的就是可以實(shí)現(xiàn)門店的裝備和中臺(tái)的結(jié)耦，可以通過前端的一些智能裝備，很多都是合作伙伴提供的，可以進(jìn)行插裝。這樣的建設(shè)都可以一周兩周就配置好讓整個(gè)的系統(tǒng)上線，這個(gè)是我們打造的一些智能的生活館，歡迎大家參觀。第一個(gè)店是2017年在太原，去年是上海和杭州店，這個(gè)我們基本上認(rèn)為是我們的智慧生活，也是共享美好生活體驗(yàn)的地方，是一個(gè)智慧門店的重點(diǎn)。我們也不是為了智能而智能，我們?cè)诿恳淮尾粩嗟牡倪^程當(dāng)中，我們也是在一些好的智能手段繼續(xù)保留，不好的我們撤掉，使它更加的實(shí)用，比如我們?cè)趺刺岣哂脩趔w驗(yàn)和促進(jìn)品牌打造和銷售包括復(fù)購運(yùn)營方面的要求去更加貼近。

這個(gè)是面向交易，我們講到面向大數(shù)據(jù)的運(yùn)營，我們還做了運(yùn)營的系統(tǒng)，我們強(qiáng)調(diào)的是用戶的經(jīng)營，就是怎么提升客戶的復(fù)購做用戶的經(jīng)營以大數(shù)據(jù)分析的決策反過來影響整個(gè)系統(tǒng)交易過程當(dāng)中數(shù)據(jù)經(jīng)營的方法論和架構(gòu)，也是沿著消費(fèi)者治理，這個(gè)上面發(fā)動(dòng)多種多樣的觸點(diǎn)，包括線上線下的觸點(diǎn)還有手機(jī)端口，這個(gè)里面我們用戶經(jīng)營也是按照這個(gè)邏輯，包括用戶經(jīng)營的戰(zhàn)略的制定和用戶經(jīng)營場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，包括客流分析和用戶畫像都在這個(gè)里面，包括用戶經(jīng)營活動(dòng)還有各種營銷活動(dòng)的開展，包括它的評(píng)估都是這個(gè)里面。

之后用下面這些大數(shù)據(jù)的平臺(tái)支撐整個(gè)的用戶經(jīng)營的流程可以得到很好的貫徹，這個(gè)是里面的一些關(guān)鍵點(diǎn)，其中有一個(gè)是數(shù)據(jù)的采集和運(yùn)營，包括線上數(shù)據(jù)和線下數(shù)據(jù)，線下數(shù)據(jù)也可以把場(chǎng)外的一些分析和店內(nèi)的智慧視頻的一些分析結(jié)合進(jìn)來，還有一個(gè)是線上的包括電商和小程序公眾號(hào)這些數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合第三方數(shù)據(jù)做用戶畫像的分析和各種各樣的分析，之后做用戶方面的洞察。

有了這些洞察一定要反映到客戶真正的店員和店長(zhǎng)的經(jīng)營系統(tǒng)，所以我們做了門店一站式的管理平臺(tái)，方便店長(zhǎng)店員，因?yàn)楹芏喽际峭獍募用说甑囊恍﹩T工，怎么讓他們?nèi)ヘ瀼貓?zhí)行這樣的整個(gè)的體系，里面除了日常的管理，還有一些比較有特色的東西，包括門店的一些客流分析和體驗(yàn)分析的包括還有用戶滿意度還有會(huì)員管理的功能，包括后面很多的分析的功能，不同的角色我們看到不同的分析的報(bào)表。

這個(gè)是我們?cè)诓煌拈T店做的一些營銷的案例，其實(shí)我選了一個(gè)，這個(gè)是深圳的華強(qiáng)北有一個(gè)店，通過我們用戶分析的手段，店里面的來的人更多的是喜歡旅行和汽車，大部分的人偏愛數(shù)碼產(chǎn)品，我們選取這些人參加一些活動(dòng)，通過這樣的活動(dòng)，我們各個(gè)方面都通過大數(shù)據(jù)的手段確定這樣的一些活動(dòng)。

最后達(dá)到的效果是在這個(gè)門店的銷售額提升了40%，這個(gè)是一個(gè)小的案例，我想說這樣的一個(gè)案例有了大數(shù)據(jù)支撐有了客戶洞察和用戶的評(píng)估才可以做這樣的事情，之后才可以做精準(zhǔn)化的營銷和銷售目標(biāo)的達(dá)成

這個(gè)是在第一個(gè)方面，第二個(gè)是華為云也是基于我們實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)提煉的面向客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些實(shí)踐。

這個(gè)是總的華為云的解決方案，我們面向的一定是各行各業(yè)的品牌商，包括酒店餐飲這樣的一些企業(yè)，還有互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)商，提供一些解決方案。包括ERP上的一些云，這個(gè)是我們性價(jià)比比較高的方案，保證容災(zāi)等解決方案，同時(shí)我們也是基于我們的一些經(jīng)驗(yàn)，和客戶一起服務(wù)，我們提煉一些行業(yè)的解決方言，包括電商的上云和中臺(tái)，包括業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)，還有一些智慧的應(yīng)用，包括AI和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。

這塊我們重點(diǎn)是自建電商，這個(gè)里面我們相對(duì)是比較中立的，我們也不會(huì)賣別人的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)上和別人不沖突。并且我們提供一些增量的方案，有一些緊俏的商品我們可以防止黃牛和放薅羊毛，并且我們還有一些電商中臺(tái)方面的東西，包括我們的服裝電商和家具點(diǎn)上醫(yī)療電商以及餐飲電商。還有就是我們的華為云的中臺(tái)方面，我們是開源組織的貢獻(xiàn)者，在容器和微服務(wù)框架方面有很多的性價(jià)比，我們給金融的客戶和游戲的客戶以及互聯(lián)網(wǎng)電商的客戶提供了很多這個(gè)方面的支撐，可以幫助客戶技術(shù)的角度做業(yè)務(wù)。然后還提供了中臺(tái)的輕資產(chǎn)，包括我們技術(shù)架構(gòu)上的內(nèi)容，里面還有一些AI和大數(shù)據(jù)方面的服務(wù)。

第三個(gè)方面是智慧應(yīng)用，在華為云上提供一個(gè)大數(shù)據(jù)的平臺(tái)，包括線上線下數(shù)據(jù)的處理和數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)，包括一個(gè)AI的開發(fā)平臺(tái)，我們建立一個(gè)數(shù)據(jù)湖，方便客戶和合作伙伴開發(fā)智慧的應(yīng)用，我們可以做到單店一周兩周的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率可以達(dá)到80%以上的水平。

我們的智慧門店這里首先是可以提供一個(gè)總體的方案，基于這個(gè)總體的方案，我們可以提供這樣的一個(gè)總體的實(shí)施。面向一些場(chǎng)景，一些智能裝備的應(yīng)用，一個(gè)是營銷的場(chǎng)景，圍繞POS和圍繞一些營銷的會(huì)員管理做營銷方面的工作。第二個(gè)是經(jīng)營管理方面，包括客戶的洞察和視頻，還有一些對(duì)內(nèi)的門店員工的管理，包括人店物的獎(jiǎng)促培，還有門店的運(yùn)營，這是一塊。第三塊這個(gè)里面是很多的設(shè)備，有網(wǎng)絡(luò)的還有電子價(jià)簽，還有門店的整個(gè)的水電的控制，這一塊通過云可以管理起來。

我們認(rèn)為智慧門店有三個(gè)階段，是逐步演進(jìn)的，首先是門店的數(shù)字化，通過采集的手段實(shí)現(xiàn)對(duì)客流的分析和數(shù)字化以及洞察，第二個(gè)是用戶體驗(yàn)的增強(qiáng)，怎么通過一些智能終端的手段包括電子價(jià)簽和虛擬大屏還有環(huán)境控制這樣的方案，提供一個(gè)有溫度的個(gè)性化的重視交互的和客戶做深度交互的體驗(yàn)增強(qiáng)的方案。第三個(gè)是數(shù)字化運(yùn)營，達(dá)到降本增效和智能決策，這個(gè)里面講到針對(duì)不同的階段我們可以上不同的模塊，這一塊我們不詳細(xì)介紹。

這個(gè)是我們說的智慧門店的整個(gè)的智慧的零售系統(tǒng)和整體的架構(gòu)，一點(diǎn)是中臺(tái)里面有數(shù)據(jù)中臺(tái)還有交易的中臺(tái)還有門店運(yùn)營的中臺(tái)，這個(gè)也是我們一些經(jīng)驗(yàn)的積累。還有一些客戶的品牌商是沒有門店的，那么怎么管理經(jīng)銷商和零售商，我們提供一些方案，幫助他們了解貨物的流向，這里有兩個(gè)方案，一個(gè)是上面去做通過品牌商的系統(tǒng)要求經(jīng)銷商做一些操作，第二個(gè)方式是品牌商可以去和經(jīng)銷商的一些系統(tǒng)打通，提供一些插件，通過直接的系統(tǒng)之間打通的方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的打通和管理。這個(gè)是非常關(guān)鍵的要求。

今天也講到了5G，針對(duì)5G我們也在和一起企業(yè)一起合作建設(shè)基于5G的智慧門店和創(chuàng)新的一些業(yè)務(wù)場(chǎng)景，包括5GWIFI的高速上網(wǎng)和智能機(jī)器人，包括視頻的應(yīng)用和高清培訓(xùn)，包括更高清的一些手段使得它變得更好的一種體驗(yàn)的方式，也是按照5G的三階段逐步的推進(jìn)，包括門店還有工廠以及辦公的一些場(chǎng)景。

這個(gè)是我們服務(wù)的客戶，我們可以做到客戶來了可以知道他是誰，也可以幫助客戶對(duì)于訪客做一個(gè)統(tǒng)計(jì)。

最后講講生態(tài)建設(shè)，有很多，我們說一下我們的一些做法和舉措。第一個(gè)是Hilink的生態(tài)，就是智能家居的業(yè)務(wù)的前景，通過華為的生態(tài)可以連接各種各樣的白色家電，我們現(xiàn)在推行一個(gè)1+8+N的的戰(zhàn)略，通過它實(shí)現(xiàn)和N的連接以及實(shí)現(xiàn)智能家具和運(yùn)動(dòng)的健康還有娛樂以及出行，現(xiàn)在正在打造這個(gè)方面。

第二個(gè)是智慧門店方面我們打造一個(gè)統(tǒng)一的中臺(tái)，我們分四個(gè)架構(gòu)，通過邊緣計(jì)算和邊緣的盒子我們支撐一些AI的算法做一些日處理，并且和后面做對(duì)接實(shí)現(xiàn)一個(gè)比較高的性價(jià)比，并且制定一些標(biāo)準(zhǔn)和合作伙伴一起打造一個(gè)開放性的智慧門店和智慧的中臺(tái)。

還有最后是建立一些生態(tài)體系，包括營銷和智能裝備類的，也是按照用戶的整個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)構(gòu)建自己的生態(tài)的體系，在不同的模塊里面發(fā)展不同的合作伙伴，第二個(gè)方面就是我們和很多的協(xié)會(huì)有合作，包括一些地方性的還有CCFA以及CCAGM，包括還有專業(yè)性的酒店和餐飲，這方面我們都有很多的活動(dòng)，通過這些合作我們組織一些活動(dòng)，最后我們給更多的企業(yè)和合作伙伴合作起來共同推進(jìn)智慧零售的建設(shè)。

這個(gè)是AI方面的建設(shè)，我們提到一些芯片的算法，這個(gè)上面有一些不同的硬件，包括可以接一些不同的攝像頭，這個(gè)是我們AI的生態(tài)。

我們?cè)邛H鵬云這里也有一個(gè)生態(tài)，可以從芯片到這個(gè)上面的一些服務(wù)器到操作系統(tǒng)和一些應(yīng)用形成一個(gè)自主可控的技術(shù)。我們希望變成一個(gè)黑土地，利用這樣的黑土地和業(yè)內(nèi)的客戶和合作伙伴開放共贏，希望可以在后面的交流過程可以得到客戶和一些協(xié)會(huì)的支持，我們有什么問題一起探討，謝謝大家。