投訴對象：深圳市天兆創(chuàng)數(shù)碼有限公司

投訴來源：福田區(qū)消費者委員會

投訴人：王先生

消費者要求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人通過商家購買了一部蘋果手機，現(xiàn)今手機還在保修期內(nèi)便出現(xiàn)問題，本人遂找商家進行售后保修。商家收到手機后表示是手機系統(tǒng)出現(xiàn)問題，便將手機寄回本人并拒絕維修。

福田區(qū)消委會接到消費者投訴后與商家進行了溝通，商家表示會聯(lián)系消費者本人溝通協(xié)商，如外觀無問題就為消費者進行更換。隨后消費者、福田區(qū)消委會多次與商家協(xié)商均未得到有效解決。訴求：退款。

（該公示案例，屬深圳市消費者委員會授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)深圳市消費者委員會授權(quán)許可，不得轉(zhuǎn)載?。?/span>