隨著國內金融市場地不斷發(fā)展，多元化金融服務和金融產品出現，金融消費者面臨的風險正逐步增加，部分金融機構不規(guī)范操作和風險手段缺失，導致金融消費者何以權益屢遭侵害，這需要各類金融機構規(guī)范經營，需要各家金融機構持續(xù)推動金融消費者教育和金融知識普及工作，提高金融消費者防范風險和正確使用金融服務的意識。

為提高消費者的金融素養(yǎng)，人民銀行、銀保監(jiān)會每年9月組織開展“金融知識普及月金融知識進萬家”，向消費者普及各類金融知識，引導消費者合理選擇金融產品和服務。

今年國家網信辦還將和上述兩個監(jiān)管部門聯合開展“提升金融素養(yǎng) 爭做金融好網民”活動。平安銀行積極響應監(jiān)管號召，開展了一系列主題宣明的消保活動，2018年以金融消費者權益日，掃黑除惡，增強用卡安全意識，反信息詐騙為主題開展了六場較大型活動，同時開展了微視頻使用和小安播報，遠離非法金融活動，并在網點循環(huán)播放，幫助消費者提高防范金融風險的技能。在開展金融知識宣傳教育過程中，我們發(fā)現部分消費者的金融風險防范意識和責任意識較弱，主要體現在對借貸機構的辨識度不夠，容易聽信違法違規(guī)借貸機構的虛假宣傳，對投資收益過度關注，對網絡安全知識了解不夠，電信卡片被盜刷等現象常有發(fā)生，為幫助大家保護資金安全，我們結合日常消費者權益保護的工作經驗，給大家提出幾點建議。

第一，使用正規(guī)借貸服務，遠離違法借貸侵害；防范違法違規(guī)借貸服務，第一步是識別借貸機構的真?zhèn)巍７椒ㄓ袔追N，一種是通過提前收費辨別機構的真?zhèn)危?guī)機構在放款前不會讓借款人先出資，提前收取費用的做法一般都是有詐騙行為；

第二，核實機構信息，降低風險。提前獲得借貸機構的信息，如果信息不符或刻意隱瞞的，基本可以確定為詐騙行為。

第三，電話語音要求輸入銀行卡號和密碼，一旦輸入，銀行帳戶的資金就會被騙子轉走。

第四，識別違法違規(guī)借貸服務。一些違規(guī)機構宣傳門檻低、利率低，但背后包含手續(xù)費、管理費、保證金等隱形收費。借款前消費者一定要仔細了解和詢問，閱讀合同條款，看看有沒有隱形收費項目，另外，比如長期盯梢、跟蹤，電話恐嚇家人等，大家在借款中要仔細了解清楚，遠離違法借貸機構。第二，牢記理財風險，保護資金安全。近期P2P平臺頻頻爆雷，大量投資者財富增發(fā)，大家在希望錢袋子鼓起來的同時也要保護好資金安全。保護資金安全，了解理財知識，選擇正規(guī)投資渠道，在投資理財前應該正確評估自身風險偏好及風險承受能力，選擇與自身相匹配的金融產品。購買產品前要仔細閱讀相關條款。產品風險登記、投資方向、收費標準等要全面評估投資風險。另外一點，要利用錄音錄像保護自身合法權益和隱私，為防范不斷銷售更好的保護消費者，銀行在銷售各類產品，包括自己的理財產品和代銷的金融產品都會進行錄音、錄像，以完整記錄營銷推介、相關風險和關鍵信息的提示，消費者確認和反饋重點銷售環(huán)節(jié)，同時“雙錄”采取因為有效的信息安全。大家要通過“雙錄”保護自己的合法權益。

第五，重視網絡信息安全、防范電信詐騙和識別。在日常業(yè)務中，也遇到過很多被詐騙以及我們防范詐騙的案例。給大家舉一個我們平安銀行親歷的堵截電信詐騙例子。今年3月2號深圳某公司一個董事長來致電我行，要求轉帳500萬。隨后我行接到該公司董事長兒子的電話，說董事長被詐騙，希望我們暫停轉帳業(yè)務。我們發(fā)現收款人就是陪同人之一，隨即對董事長進行風險提示。但董事長執(zhí)意要求轉帳，最后公安機關人員到支行帶走陪同人員進行調查，才使董事長幡然醒悟。

近些年電信詐騙越來越多，大家要重視網絡安全，提高防范電信詐騙的技能。

對此，我有幾個建議：第一，做到三步一要；即不輕信、不透露、不轉帳，要及時報案；第二，保管好帳號、密碼和SUB Key，不要輕易向他人透露帳號、密碼。第三，認清網站地址，要通過正規(guī)的網站進行網上支付，不要輕信低價網站和來路不明的網站；第四，認清偽基站，比如有釣魚網站的詐騙信息。在釣魚網站上，用戶登陸后會被要求輸入帳戶、密碼等信息。大家不要輕信短信內的任何鏈接和電話，遇到疑問一定要撥打官方電話鑒別真?zhèn)?；第五，一旦發(fā)現被騙，第一時間聯系銀行、支付機構，采取相應的應對措施，同時向當地的公安機關報警。

我再次跟大家宣傳一下深圳市公安局反信息詐騙中心24小時報警電話：81234567。

舉一個防卡片盜刷親身堵截的例子給大家。

今年1月6號，我行接到客戶反饋卡片被盜刷18萬元，我們立刻為客戶辦理了帳戶掛失，轉交總行支付中心，但發(fā)現資金已經被騙子轉走，無法攔截。我行立刻啟動協助追款流程，歷經公安局報案、銀聯查詢取證、實地查詢取證，因為當時是在外地，到外地與公安部門調查取證。最后在4月8號成功幫助客戶追回了全部被盜刷的18萬資金。

銀行卡被盜刷的現象，大家日常生活中要增強意識，防止卡片被盜刷，比如要將磁條卡換成IC卡，使用ATM機要注意檢查插卡口有沒有外接，定期修改密碼，將交易密碼、網站查詢密碼要分開，一旦發(fā)現卡片被盜刷，立刻采取以下措施：1，打電話給銀行客服凍結卡片；2，立刻報案，報案保存立案回執(zhí)；3，用銀行卡在就近ATM機上操作，留取證據，證明被盜刷的與自己無關，且卡片當時在自己手中。

以上是我們總結的一部分經驗，希望大家予以關注，后續(xù)我們將采取線上線下相結合的方式，積極開展金融知識教育活動，幫助大家提升防范金融風險的能力，希望大家繼續(xù)積極關注并參與到我行各類宣傳活動中來。