投訴人：侯先生

投訴來源：深圳市消委會

投訴對象：中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司

投訴要求：更改套餐和退費

投訴進度：和解中投訴

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人侯先生訴稱）

本人是移動套餐188元/月的全球通用戶， 2014年的套餐內(nèi)容是2G國內(nèi)和2G省內(nèi)流量，語音通話600分鐘。 2018年已更改為新套餐，流量不限量，語音通話700分鐘。但在實際使用中，發(fā)現(xiàn)仍然是2014年的套餐，導致市民每月都有超流量和超語音通話費用，曾與商家協(xié)商無果，現(xiàn)訴求：更改新套餐和退回多收取的費用。

市消委會本周接到該公司投訴68宗，上周68宗，2018年1月1日至今總投訴1416宗。