投訴人：曾先生

投訴來(lái)源：深圳市龍崗區(qū)消委會(huì)

投訴對(duì)象：深圳市海絡(luò)云計(jì)算機(jī)有限公司

投訴要求：退款

投訴進(jìn)度：調(diào)解中投訴

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人曾先生訴稱）

本人于2018年4月29號(hào)，在天貓新創(chuàng)云電腦旗艦店（深圳市海絡(luò)云計(jì)算機(jī)有限公司）購(gòu)買電腦主機(jī)，拍下套餐八和十。在蜂巢快遞柜取件時(shí)，發(fā)現(xiàn)無(wú)快遞單號(hào)，因商品包裝無(wú)破損，當(dāng)時(shí)并未在意。后開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，給我發(fā)的是最低配的套餐一，還是殘次品，缺少零件和配件（主機(jī)上缺少天線、內(nèi)存、硬盤等，還缺少說(shuō)明書、電源線、適配器、三包憑證）。與賣家溝通，客服以我無(wú)快遞單號(hào)和取快遞時(shí)的開(kāi)箱視頻為由，拒絕退款，甚至在其天貓旗艦店首頁(yè)發(fā)布聲明，稱我們有此類糾紛問(wèn)題買家為犯罪分子，對(duì)該店進(jìn)行敲詐勒索?，F(xiàn)訴求：退款。