深圳新聞網(wǎng)訊 3月11日上午，由深圳市消費(fèi)者委員會(huì)、深圳新聞網(wǎng)、深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院承辦的“消費(fèi)品質(zhì)提升年 共建品質(zhì)生態(tài)圈”城市質(zhì)量提升年之“3.15深圳教育行業(yè)在行動(dòng)”活動(dòng)順利舉行。深圳市消費(fèi)者委員會(huì)投訴部部長(zhǎng)靳麗娟、深圳新聞網(wǎng)總經(jīng)理助理張輝、深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)傅皓及深圳各教育行業(yè)企業(yè)、市民、學(xué)生和深網(wǎng)小記者代表數(shù)十人參加了本次活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

深網(wǎng)小記者現(xiàn)場(chǎng)采訪深圳市消費(fèi)者委員會(huì)投訴部部長(zhǎng)靳麗娟

市消委會(huì)：打造高品質(zhì)的生態(tài)圈，讓消費(fèi)者在生態(tài)圈中選擇

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)投訴部部長(zhǎng)靳麗娟在解讀“消費(fèi)品質(zhì)提升年 共建品質(zhì)生態(tài)圈”時(shí)說(shuō)，“消費(fèi)者是質(zhì)量創(chuàng)新的第一驅(qū)動(dòng)力，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的選擇，決定企業(yè)對(duì)品質(zhì)的追求。而做品質(zhì)提升，是要讓消費(fèi)者感知、識(shí)別、受益、可監(jiān)督。說(shuō)到品質(zhì)提升，我們國(guó)家不缺少好品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，缺少的是好品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)能不能夠公正地介紹給消費(fèi)者。3000萬(wàn)海淘代表了什么？代表了他們對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品的追求。我們?cè)诰W(wǎng)上可以找到很多符合價(jià)格的產(chǎn)品，然而對(duì)品質(zhì)要求的類似產(chǎn)品，市場(chǎng)上、互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)者卻很難找到。”

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)投訴部部長(zhǎng)靳麗娟

靳麗娟表示，在這個(gè)生態(tài)圈中，好品質(zhì)、好產(chǎn)品、好服務(wù)應(yīng)該主動(dòng)“舉手”，消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)要追求的標(biāo)準(zhǔn)。她解釋道，市場(chǎng)上的產(chǎn)品都達(dá)到了國(guó)家最低標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)于消費(fèi)者而言，消費(fèi)者難以獲取有效信息，無(wú)法確認(rèn)市場(chǎng)上的產(chǎn)品是否是自己需要的品質(zhì)。所以，社會(huì)、企業(yè)迫切需要打造高品質(zhì)的生態(tài)圈，讓消費(fèi)者在生態(tài)圈中選擇。

深網(wǎng)小記者在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真聆聽

“教育是百年大計(jì)，教育對(duì)社會(huì)的影響是重大的。教育品質(zhì)的提升，意味著社會(huì)人口素質(zhì)的提升。社會(huì)教育是對(duì)基礎(chǔ)教育的有益補(bǔ)充，讓學(xué)生更全面地發(fā)展?！苯惥赀€表示，教育行業(yè)和其他行業(yè)一樣，同樣存在良莠不齊的現(xiàn)象，如何在教育行業(yè)中建立生態(tài)圈？消委會(huì)已對(duì)企業(yè)從滿意度、誠(chéng)意度兩方面做信用指數(shù)，消費(fèi)者通過信用指數(shù)就可對(duì)企業(yè)進(jìn)行選擇，形成良好的生態(tài)圈。

市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)：發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)管和服務(wù)的雙重作用

深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)傅皓

“互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，企業(yè)可以借助它騰飛，但如果不對(duì)它心懷敬畏，不講誠(chéng)信，不在實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)提升自身的服務(wù)品質(zhì)，而是利用互聯(lián)網(wǎng)投機(jī)取巧，欺詐消費(fèi)者，那么你的污點(diǎn)就有可能被網(wǎng)絡(luò)無(wú)限放大，一夜之間讓你覆水難收，前功盡棄。”深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)傅皓在會(huì)上坦言，企業(yè)應(yīng)該善待消費(fèi)者，敬畏互聯(lián)網(wǎng)，用互聯(lián)網(wǎng)思維解決互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管問題，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)管和服務(wù)的雙重作用。

他認(rèn)為，行業(yè)協(xié)會(huì)作為政府與企業(yè)的橋梁和紐帶，肩負(fù)著監(jiān)管和服務(wù)的雙重責(zé)任。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)為教育培訓(xùn)行業(yè)帶來(lái)的重大發(fā)展機(jī)遇，即不能片面追求發(fā)展而放松行業(yè)監(jiān)管，也不能過度強(qiáng)化監(jiān)管而影響行業(yè)的正常發(fā)展。“希望盡快建立起行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制和淘汰機(jī)制，對(duì)于不合格、不夠資格的從業(yè)人員和辦學(xué)機(jī)構(gòu)，禁止從業(yè)和開業(yè)；我們也將繼續(xù)推行辦學(xué)機(jī)構(gòu)的社會(huì)評(píng)價(jià)體系，讓消費(fèi)者的口碑成為辦學(xué)機(jī)構(gòu)的生命線?！?/span>

深圳新聞網(wǎng)總經(jīng)理助理張輝

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，深圳新聞網(wǎng)總經(jīng)理助理張輝為來(lái)賓詳細(xì)介紹了深圳新聞網(wǎng)和深圳市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合打造的“品質(zhì)看得見·天天3·15”欄目，“深圳新聞網(wǎng)也將聯(lián)合深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)共同維護(hù)深圳教育培訓(xùn)行業(yè)市場(chǎng)，針對(duì)熱點(diǎn)話題進(jìn)行深度報(bào)道，開展行業(yè)發(fā)展研討會(huì)，針對(duì)行業(yè)不良現(xiàn)象進(jìn)行曝光和監(jiān)督，同時(shí)對(duì)優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行鼓勵(lì)和宣傳，舉辦行業(yè)發(fā)展活動(dòng)?！?/span>

教育企業(yè)代表探討提升教育消費(fèi)品質(zhì)，共建教育品質(zhì)生態(tài)圈

會(huì)上，啟德教育集團(tuán)南二區(qū)總經(jīng)理周素瓊、邦德教育市場(chǎng)總監(jiān)鐘麗萍、楊梅紅藝術(shù)教育總校長(zhǎng)鄒瑞、星舞卓萌藝術(shù)教育創(chuàng)始人羅悠琪、好成國(guó)際教育教學(xué)總監(jiān)邵靜文、卓育時(shí)代教育創(chuàng)始人王曉琳、加溫跆拳道創(chuàng)始人陳澤駿分別就企業(yè)發(fā)展中的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)打造做了具體分享與交流。市民代表李偉先生、學(xué)生代表李瑞恬同學(xué)分別就自己在生活中遇到的教育消費(fèi)問題提出了疑問和建議。

社會(huì)聲音

市民代表李偉先生：如何把優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)放在誠(chéng)信化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)？

市民代表李偉先生

作為市民代表，現(xiàn)代教育消費(fèi)者之一的李偉先生在活動(dòng)中發(fā)言時(shí)稱，大多數(shù)人在選擇教育時(shí)，大多是來(lái)自“口口相傳”以及廣告推銷，“試問這些廣告中有多少是透明化的？是便于家長(zhǎng)識(shí)別的？有些教育是預(yù)付式消費(fèi)的情況，發(fā)現(xiàn)付了學(xué)費(fèi)，卻享受不到對(duì)等的服務(wù)，浪費(fèi)的不是錢，而是時(shí)間和投入的過程?！?/span>

李偉認(rèn)為，深圳市民對(duì)教育的選擇，不管是成人還是孩子，都是樂于投資的。互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選擇和判斷是很難的。如何把優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)放在誠(chéng)信化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，通過消費(fèi)者的需求維度，給企業(yè)做出綜合評(píng)價(jià)，讓消費(fèi)者更好地選擇優(yōu)質(zhì)的教育機(jī)構(gòu)，通過網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)體系，讓優(yōu)良的企業(yè)帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展，成為標(biāo)桿，消費(fèi)者就有了選擇的空間。

學(xué)生代表李瑞恬同學(xué)：商家可以不純屬為了自身的利益去欺騙消費(fèi)者

學(xué)生代表李瑞恬同學(xué)

李瑞恬同學(xué)認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信”是賣家賣給買家的東西與它的描述要相符；“消費(fèi)無(wú)憂”則是消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，可以不用擔(dān)心被商家欺騙。她以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的經(jīng)歷為例，在學(xué)習(xí)口語(yǔ)的過程中花費(fèi)了昂貴的金錢，卻無(wú)法在同等程度上與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)宣傳的那樣提升自己的英語(yǔ)口語(yǔ)水平。

“英語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)的宣傳以及像我一樣用戶的反饋，其實(shí)就和某些購(gòu)物網(wǎng)站上的賣家秀和買家秀是一樣的道理?？赡芪覀儾荒芙^對(duì)的去否認(rèn)賣家秀是對(duì)買家的欺騙，因?yàn)闊艄?、角度等原因?huì)使買家秀和賣家秀有所不同，但在網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者對(duì)商品的所有信息都來(lái)源于賣家秀。如何誠(chéng)信？我希望商家可以不純屬為了自身的利益去欺騙消費(fèi)者，這樣才能讓買家覺得物有所值，消費(fèi)無(wú)憂，不用擔(dān)心被忽悠?！?/span>

教育企業(yè)分享

啟德教育集團(tuán)南二區(qū)總經(jīng)理周素瓊：以消費(fèi)者心態(tài)，用心做好教育

啟德教育集團(tuán)南二區(qū)總經(jīng)理周素瓊

周素瓊表示，作為一個(gè)企業(yè)，首先需要對(duì)企業(yè)的定位進(jìn)行思考，明確想成為怎樣的企業(yè)。作為一個(gè)教育機(jī)構(gòu)，如果愿意讓自己的孩子也上這個(gè)機(jī)構(gòu)，那便是成功的，因?yàn)槠髽I(yè)會(huì)思考如何讓自己的孩子在其所在的領(lǐng)域中享受到最好的教育和服務(wù)。她表示，啟德教育會(huì)定期在內(nèi)部管理層、員工、客戶之間進(jìn)行調(diào)查和分析，讓企業(yè)內(nèi)部的員工真實(shí)地了解企業(yè)的實(shí)際情況——產(chǎn)品、內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)、問題，充分了解消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)。具體到留學(xué)行業(yè)，周素瓊表示，要以消費(fèi)者、家長(zhǎng)的心態(tài)，做好教育，用心服務(wù)客戶，幫助孩子提升，通過孩子興趣愛好綜合評(píng)估后選擇合適的學(xué)校和專業(yè)，幫助其更好地成長(zhǎng)進(jìn)行了分享。

她同時(shí)對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)雙方的契約精神提出了要求，“不管是企業(yè)，還是消費(fèi)者都應(yīng)該有契約精神，這同時(shí)也是對(duì)合同規(guī)范性的要求，合同應(yīng)該充分考慮到消費(fèi)者權(quán)益，經(jīng)雙方良好溝通以后簽訂，以便消費(fèi)過程中更好的按規(guī)章制度執(zhí)行?！?/span>

對(duì)于此次活動(dòng)，周素瓊表示，“有深圳市消費(fèi)者委員會(huì)、深圳新聞網(wǎng)、深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督和管理，促進(jìn)教育行業(yè)良性循環(huán)，讓教育生態(tài)圈趨于良性，也讓企業(yè)有更好的約束，同時(shí)教育消費(fèi)者如何利用手中合理的渠道保護(hù)自己的合法權(quán)益?！?/span>

邦德教育市場(chǎng)總監(jiān)鐘麗萍：專注教育，用心做好內(nèi)容

邦德教育市場(chǎng)總監(jiān)鐘麗萍

邦德教育市場(chǎng)總監(jiān)鐘麗萍表示，在“深圳質(zhì)量年”的大環(huán)境下，教育行業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持保證良好的質(zhì)量準(zhǔn)則，邦德教育在開年做了全體員工大會(huì)，提出承諾：專注教育100年。秉承“讓孩子更優(yōu)秀”的企業(yè)使命，矢志讓每一個(gè)孩子都能在最短的時(shí)間取得好的進(jìn)步，讓每一個(gè)孩子都能接受合適的教育，體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的樂趣和成長(zhǎng)的快樂。教研是教育企業(yè)根本，邦德教育堅(jiān)持舉行教研、賽課、年度評(píng)選等活動(dòng)，做好課程研發(fā)，保障課程質(zhì)量。同時(shí)，邦德還推出家長(zhǎng)通APP，做好和消費(fèi)者的溝通，重視用戶反饋。

通過互聯(lián)網(wǎng)的方式完善教育服務(wù)，對(duì)于教育企業(yè)而言，各種舉措的推出，都是為了讓消費(fèi)者有更加完善的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)過程。

楊梅紅藝術(shù)教育總校長(zhǎng)鄒瑞：十年堅(jiān)持做品質(zhì)，構(gòu)建課程優(yōu)質(zhì)體系

楊梅紅藝術(shù)教育總校長(zhǎng)鄒瑞

“教育不忘初心，首先應(yīng)該構(gòu)建良好的課程體系，不為外界資本市場(chǎng)干擾。”楊梅紅藝術(shù)教育總校長(zhǎng)鄒瑞坦言，我們一直以來(lái)堅(jiān)持保留每一張消費(fèi)憑證，擁有完整的納稅記錄，企業(yè)內(nèi)部建立完整的審計(jì)體系，保證企業(yè)的規(guī)范性。

星舞卓萌藝術(shù)教育創(chuàng)始人羅悠琪：腳踏實(shí)地做良心教育

星舞卓萌藝術(shù)教育創(chuàng)始人羅悠琪

星舞卓萌藝術(shù)教育創(chuàng)始人羅悠琪在座談會(huì)上則表示，希望教育創(chuàng)辦者，領(lǐng)頭人堅(jiān)守教育的本質(zhì)道路，堅(jiān)守師德，堅(jiān)守品牌職業(yè)道德，理性運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息，網(wǎng)絡(luò)傳播，商業(yè)模式，少一些商業(yè)元素，多一些教育情懷，腳踏實(shí)地做良心教育。

好成國(guó)際教育教學(xué)總監(jiān)邵靜文：留學(xué)前和留學(xué)后的服務(wù)同等重要

好成國(guó)際教育教學(xué)總監(jiān)邵靜文

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，邵靜文從留學(xué)經(jīng)歷、學(xué)生留學(xué)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷中和在座嘉賓分享了留學(xué)中的教育思考。她認(rèn)為，教育是為學(xué)生帶來(lái)改變。留學(xué)公司、機(jī)構(gòu)應(yīng)該同樣關(guān)注孩子出國(guó)后的情況。“拿到錄取僅僅是開始，對(duì)于行業(yè)內(nèi)的人來(lái)說(shuō)到這里就已經(jīng)結(jié)束了。但在我看來(lái)，留學(xué)前的服務(wù)很重要，但也應(yīng)更多關(guān)注留學(xué)后的服務(wù)，關(guān)注孩子是不是能適應(yīng)國(guó)外的學(xué)習(xí)和生活，讓孩子能順利地完美銜接?！?/span>

據(jù)邵靜文介紹，在好成國(guó)際教育，其為家長(zhǎng)提供家長(zhǎng)培訓(xùn)課程，讓孩子與家長(zhǎng)同步留學(xué)準(zhǔn)備，家長(zhǎng)做心理上、知識(shí)上的儲(chǔ)備，為孩子提供專業(yè)、有用的建議。

卓育時(shí)代教育創(chuàng)始人王曉琳：幸福感的老師培養(yǎng)幸福感的孩子

卓育時(shí)代教育創(chuàng)始人王曉琳

卓育時(shí)代教育堅(jiān)守一切以學(xué)生為準(zhǔn)則，一切為了高效、專業(yè)地幫助學(xué)生，解決家長(zhǎng)困惑、擔(dān)憂，在這個(gè)過程中，嚴(yán)格要求自己。卓育時(shí)代也組織公益性質(zhì)的比賽，通過比賽帶給學(xué)生、家長(zhǎng)收獲。在老師團(tuán)隊(duì)的打造上，創(chuàng)建幸福感團(tuán)隊(duì)，把快樂延續(xù)到課堂中，培養(yǎng)有幸福感的孩子。卓育時(shí)代教育創(chuàng)始人王曉琳如是說(shuō)到。

加溫跆拳道創(chuàng)始人陳澤駿：出版行業(yè)第一本教學(xué)大綱，嚴(yán)格要求教練職業(yè)資格

加溫跆拳道創(chuàng)始人陳澤駿

不同行業(yè)有不同標(biāo)準(zhǔn)，但跆拳道很難有標(biāo)準(zhǔn)。加溫跆拳道只專注做跆拳道，其中教學(xué)質(zhì)量是加溫跆拳道最為關(guān)注的一項(xiàng)。據(jù)陳澤駿介紹，加溫跆拳道出版了行業(yè)第一本教學(xué)大綱，以文字的方式記錄、培訓(xùn)、教學(xué)，教練同時(shí)要考取國(guó)家職業(yè)資格證，具備方能上崗，同時(shí)，組織教練內(nèi)訓(xùn)，因?yàn)楹玫倪\(yùn)動(dòng)員不一定是好的教師。（陳彬曹園芳常軍平）

活動(dòng)嘉賓合影