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深圳市2016年消費投訴情況分析

深圳市2016年消費投訴情況分析

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2016年,深圳市、區(qū)消委會共接受消費者投訴83598宗,比2015年的49437宗增長了69.10%,為消費者挽回損失2.1億元。其中,52781宗來源于12315系統(tǒng),占63.13%

2016年投訴基本概況

2016年,深圳市、區(qū)消委會共接受消費者投訴83598宗,比2015年的49437宗增長了69.10%,為消費者挽回損失2.1億元。其中,52781宗來源于12315系統(tǒng),占63.13%;“315消費通”的網(wǎng)頁端、手機端、微信端已經(jīng)成為另一消費者投訴主渠道,全年共接收消費者投訴30552宗,占36.55%,比去年的9.57%提高了27%。如表1所示。

表1:消費者投訴信息件來源

從各個月份的投訴情況看,下半年的投訴量大于上半年,投訴最多的月份主要集中在7、8、9三個月。如圖1所示。

圖1:全年各月投訴總量圖(單位:宗)

2016年投訴分類統(tǒng)計

(一)投訴類別

2016年商品和服務二十三大類投訴,相對2015年數(shù)量均有所增長?;ヂ?lián)網(wǎng)服務、家用電子電器類、生活社會服務類、交通工具、電信服務類五大類投訴量居前,分別占投訴總量的35.35%、16.79%、7.70%、5.61%和5.60%。

互聯(lián)網(wǎng)服務類投訴29548宗,投訴量大幅度增加,同比增長123.19%,繼續(xù)保持投訴總量第一位,占投訴總量的比相對于2015年提高了8.57%。

家用電子電器類10419宗投訴中,手機投訴6949宗,同比增長8.87%,占家用電子電器類投訴的66.70%,占總投訴的8.31%。

生活社會服務6433宗投訴,同比增長41.88%。其中,美容美發(fā)類投訴1976宗,同比增長61.97%。

交通工具類4691宗投訴,同比增長36.53%,相對2015年投訴排名提升1位。其中,汽車及零配件投訴4090宗,同比增長29.92%。

[責任編輯:曹園芳]