2003年，深圳市率先在全國(guó)開啟“顧客滿意服務(wù)明星”創(chuàng)建活動(dòng)。該活動(dòng)以《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)方案》為引領(lǐng)，堅(jiān)持新發(fā)展理念，以提高服務(wù)業(yè)質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心，堅(jiān)持質(zhì)量第一、消費(fèi)引領(lǐng)、市場(chǎng)主導(dǎo)、審慎監(jiān)管，大力實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量治理，致力打造中國(guó)服務(wù)品牌。
活動(dòng)過(guò)程中，“顧客滿意服務(wù)明星”組委會(huì)以提升顧客滿意度，提升各行業(yè)一線人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德素質(zhì)和職業(yè)技能水平為目的，遵循廣泛性、有效性、自愿性以及分類指導(dǎo)和標(biāo)桿帶動(dòng)原則，在服務(wù)領(lǐng)域廣泛深入開展創(chuàng)建活動(dòng)。
從2003年啟動(dòng)以來(lái)，在深圳市總工會(huì)、深圳市婦女聯(lián)合會(huì)、共青團(tuán)深圳市委員會(huì)的共同支持下，“顧客滿意服務(wù)明星”已連續(xù)舉辦十一屆，累計(jì)評(píng)選出深圳市顧客滿意服務(wù)明星767人，明星班組393個(gè)，明星管理者151人，明星單位305家。經(jīng)過(guò)多年來(lái)的培植及扶持，“顧客滿意服務(wù)明星”吸引企業(yè)10000+，100000+服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員爭(zhēng)相報(bào)名，1000000+市民參與到“全國(guó)服務(wù)滿意城市”“全國(guó)文明城市”的構(gòu)筑之中。目前，該活動(dòng)已成為深圳市乃至是全國(guó)服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿、示范、典型創(chuàng)建活動(dòng)，在助力中國(guó)服務(wù)行業(yè)以質(zhì)量為基，以顧客滿意為終極追求的道路上走出了深圳“范例”。
今年是“顧客滿意服務(wù)明星”創(chuàng)建活動(dòng)的第12個(gè)年頭，也是新冠疫情發(fā)生后的第3個(gè)年頭。面對(duì)突如其來(lái)的嚴(yán)重疫情，深圳各行各業(yè)扛起責(zé)任，服務(wù)并深入抗疫第一線、全力抗擊疫情，其中就包括廣大公安民警、疾控工作人員、社區(qū)工作人員、廣大科研人員、新聞工作者、志愿者、企業(yè)基層職工等。越來(lái)越多的服務(wù)在一線抗疫先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人涌現(xiàn)出來(lái)！
在此契機(jī)下，“第十二屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星”暨“第四屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”活動(dòng)將由深圳市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)作為指導(dǎo)單位、深圳市消費(fèi)者委員會(huì)作為特別支持單位、深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)作為主辦單位進(jìn)行開展，活動(dòng)將圍繞顧客滿意為中心，積極挖掘在抗疫一線作出突出貢獻(xiàn)的“服務(wù)明星”，以各行業(yè)從業(yè)人員、基層團(tuán)隊(duì)（班組）及服務(wù)性單位為主要參評(píng)對(duì)象，采用顧客評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、專家評(píng)審等程序，評(píng)定出第十二屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星單位、班組、個(gè)人，以及第四屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位。
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