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為美好生活做加法 國美618服務(wù)再升級
2021-06-11 11:09
來源: 深圳新聞網(wǎng)

為美好生活做加法 國美618服務(wù)再升級

人工智能朗讀:

讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年6月11日訊(記者 常軍平)隨著618年中大促漸入高潮,不少電商平臺出現(xiàn)了“有價無貨”的局面。消費者需要忍受3-5天的“異地調(diào)貨”,方可享用自己的網(wǎng)購戰(zhàn)利品,購買家電的消費者則需加倍耐心,因為體驗滑坡隨時到來,因為大家電送貨和安裝是兩撥人馬,所以用戶很可能“月初購買月末用上”。這些都極大地影響了消費體驗。

自去年國美積極開展“家·生活”戰(zhàn)略以來,就不斷為消費者提升大件與小件的配送服務(wù),加之國美管家打通了售前、售中到售后服務(wù)的全生命鏈條,在市場中,國美服務(wù)一度成為用戶值得信任的選擇,并在今年的618大促中脫穎而出。

“送裝同步”家電安裝不排隊

每年的6月,空調(diào)都是家電品類中最暢銷的單品,在此次618大促期間,國美特別開辟了618空調(diào)專場,涵蓋格力、伊萊克斯、美的、海爾等諸多大牌,消費者領(lǐng)券至高立省618元。同時,國美現(xiàn)已實現(xiàn)100%空調(diào)送裝一體化,用戶收貨后無需再等廠商安裝人員上門,可輕松享受“即送即安即用”的服務(wù)。有消費者表示:“618當(dāng)天,在國美下單購買了一款1P空調(diào),結(jié)果第二天上午就送貨上門并完成了安裝,全程不拖泥帶水,送裝一氣呵成?!?/p>

實際上,早在2014年,國美“送裝同步”服務(wù)就在全國200多個城市實施,這項服務(wù)同樣也適用于電視、燃?xì)庠畹刃枰惭b上墻的品類,也可為用戶實現(xiàn)新舊電視的無縫銜接。

近些年,國美以用戶思維為導(dǎo)向,按照客戶約定時間進(jìn)行送裝,并逐漸推動零售行業(yè)將家電送貨、安裝與調(diào)試作為統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)。不論是去年11.11的“十免安心裝”服務(wù),還是今年“黑伍”活動期間為全場安裝類產(chǎn)品提供免費安裝服務(wù),國美堅守“用戶至上”理念,并通過“送裝同步”服務(wù),不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為零售業(yè)樹立了服務(wù)標(biāo)桿范本。

“閃店送”加持半小時內(nèi)疾速送達(dá)

除了規(guī)范配送安裝大家電的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對于配送小件方面,國美也做出了一定創(chuàng)新。2017年,國美通過“家·生活”戰(zhàn)略構(gòu)建了“到店、到家、到網(wǎng)和社群”四元一體的零售模型,實現(xiàn)了從家電為核心品類向數(shù)碼3C、生活小家電、自營/聯(lián)營百貨等跨品類的滲透。

為了提升“小件”商品的履約配送能力,國美將遍布全國500多座城市的3400多家線下門店轉(zhuǎn)變?yōu)榍爸脗},依托社群優(yōu)勢將配送服務(wù)輻射到周邊3-5公里,帶來了名副其實的“閃店送”服務(wù)。在618期間,國美憑借LBS技術(shù)將用戶下單的商品先行配送到最近的門店,然后再由“閃店送”專員一對一送達(dá)。

眾所周知,618大促會擠兌社會物流資源,“快遞爆倉”時有發(fā)生,部分用戶從下單到收貨至少要歷經(jīng)一周的等待時間。而作為國美的用戶則無需擔(dān)憂這一點,因為即便在618大促期間,“閃店送”服務(wù)也都能做到最快30分鐘急速送達(dá),真正滿足用戶的需求。

“國美管家”為618保駕護(hù)航

本次國美618大促,國美進(jìn)一步打入了后服務(wù)市場,為用戶提供手機回收、手機維修、家電回收、家電清洗、家電維修五大貼心服務(wù)。國美管家針對部分家電或3C品類推出了以舊換新補貼,用戶完全可以將舊手機折價抵扣,減少新手機的購買開支。最令人稱贊的是,國美管家不僅將服務(wù)收費降到了最低,更實現(xiàn)服務(wù)項目的公開透明化,通過專業(yè)的操作、高標(biāo)準(zhǔn)的響應(yīng)能力為用戶帶來便捷舒適的“管家式”服務(wù)。

不得不說,此次618大促,國美通過大家電“送裝同步”、數(shù)碼3C&小家電“閃店送”以及“國美管家”等高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系,為消費者帶來了更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更貼心的一站式消費體驗,也真正做到了為用戶的美好生活保駕護(hù)航,可謂情真意切,誠意十足。

[編輯:常軍平]