見(jiàn)圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年10月9日訊 國(guó)美打造的行業(yè)內(nèi)頂尖新模式店——9家視頻導(dǎo)購(gòu)門店，國(guó)慶長(zhǎng)假期間陸續(xù)正式開(kāi)業(yè)。這9家門店分別是，延慶店、密云店、昌平店、平谷店、順義店、大興一店、大興二店、富貴園店、良鄉(xiāng)店。
為中國(guó)零售業(yè)貢獻(xiàn)的新物種
國(guó)美9家視頻導(dǎo)購(gòu)門店是國(guó)美探索未來(lái)實(shí)體店型的樣本之一，從設(shè)計(jì)理念到用戶實(shí)際體驗(yàn)都承接了國(guó)美在雙平臺(tái)戰(zhàn)略——線上線下平臺(tái)交融、場(chǎng)景交互的理念。
從面積和布局看，視頻導(dǎo)購(gòu)門店大多是設(shè)計(jì)為偏中等的2000平方米左右；布局上劃分為TOP品牌區(qū)、場(chǎng)景體驗(yàn)區(qū)、集中展示區(qū)、休息區(qū)。為了凸顯國(guó)美對(duì)用戶體驗(yàn)的重視，休息區(qū)還分為公共區(qū)域休息區(qū)和中島休息區(qū)、茶歇區(qū)、VIP休息區(qū)等，布局緊湊。在功能方面，延續(xù)了國(guó)美一貫秉持的“人、貨、場(chǎng)”的零售經(jīng)典模型，在場(chǎng)景方面，更加偏重于精品展示體驗(yàn)，圍繞“居家”展開(kāi)各種生活場(chǎng)景的融合展示和嚴(yán)選展示。
視頻導(dǎo)購(gòu)門店的服務(wù)和導(dǎo)購(gòu)是對(duì)傳統(tǒng)線下門店服務(wù)理念的升級(jí)。從以往的導(dǎo)購(gòu)模式轉(zhuǎn)化為：禮儀人員引導(dǎo)入店后，用戶通過(guò)國(guó)美APP/小程序與門店觸摸屏、禮儀隨行使用iPad連接全程導(dǎo)購(gòu)等方式的新型導(dǎo)購(gòu)模式。不同年齡的用戶都能夠人性化地進(jìn)行精品購(gòu)物體驗(yàn)，老年人進(jìn)店也不用有任何對(duì)國(guó)美APP操作層面的擔(dān)心；用戶在休息區(qū)也一樣可以通過(guò)觸摸屏實(shí)現(xiàn)對(duì)門店所有商品的需求體驗(yàn)。
實(shí)際上，國(guó)美推出的視頻導(dǎo)購(gòu)門店概念，對(duì)傳統(tǒng)門店中涉及的導(dǎo)購(gòu)人員數(shù)量和職能給予了重新定義，禮儀人員全程陪同給予用戶體驗(yàn)路徑的指導(dǎo)。用戶在對(duì)某個(gè)產(chǎn)品有興趣或有購(gòu)買需求，及對(duì)商品的售后服務(wù)有疑問(wèn)時(shí)，都通過(guò)線上的專業(yè)導(dǎo)購(gòu)和服務(wù)專家——與真人語(yǔ)音、視頻互動(dòng)為所有用戶解答對(duì)產(chǎn)品關(guān)切的問(wèn)題，由此用戶按需選擇最具性價(jià)比最適合的商品。門店人員雖然減少了，但基于后臺(tái)專業(yè)支撐力量和系統(tǒng)化解決能力的強(qiáng)大，用戶的全程體驗(yàn)和服務(wù)卻提升了。
此次國(guó)美推出的9家視頻導(dǎo)購(gòu)門店離新的社區(qū)更近，更便于用戶走進(jìn)門店感受精品生活的質(zhì)感。而對(duì)于門店服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，他們被解放了更多的精力，轉(zhuǎn)換角色，進(jìn)入社區(qū)為用戶提供更多的前端服務(wù)引導(dǎo)。
零售業(yè)向何處去：國(guó)美解決方案
面對(duì)傳統(tǒng)線下門店面積大、人員多、服務(wù)繁雜的痛點(diǎn)，國(guó)美在建立起完善的雙平臺(tái)體系后，重新審視傳統(tǒng)門店，設(shè)計(jì)了視頻導(dǎo)購(gòu)門店，這樣翻天覆地地變化——來(lái)源于國(guó)美的雙平臺(tái)體系予以支撐。
線下平臺(tái)，國(guó)美更聚焦、注重于用戶對(duì)精品展示的體驗(yàn)，視頻導(dǎo)購(gòu)門店的布局更合理，充分利用空間為制造商賦能，用戶在同一個(gè)空間可以體驗(yàn)數(shù)種商品，有效地減少人員運(yùn)營(yíng)成本，提升服務(wù)和體驗(yàn)，提升流量。
線上平臺(tái)，集成重構(gòu)的商品、服務(wù)，國(guó)美實(shí)現(xiàn)了“一店一頁(yè)”、社群、線上實(shí)時(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、商品庫(kù)的全鏈條服務(wù)體系的搭建；在售后服務(wù)方面，業(yè)已完成了服務(wù)端集成中大件商品“送裝同步”、小件商品“閃店送”和管家服務(wù)等體系的構(gòu)建。
不僅如此，國(guó)美還建立起嚴(yán)選供應(yīng)鏈支撐。國(guó)美將其30余年深耕家電的供應(yīng)鏈能力和優(yōu)勢(shì)延展至“家·生活”全領(lǐng)域，以專業(yè)負(fù)責(zé)的精神，優(yōu)中選優(yōu)，甄選最能滿足消費(fèi)需求的好物，追求極致性價(jià)比，提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。并且，國(guó)美嚴(yán)選商品做出三大承諾：品質(zhì)更高，服務(wù)更多，價(jià)格更低。
視頻導(dǎo)購(gòu)門店的推出，實(shí)際也是國(guó)美對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和科技綜合升級(jí)優(yōu)化的體現(xiàn)。以用戶思維、平臺(tái)思維和科技思維為導(dǎo)向的新國(guó)美，為中國(guó)零售業(yè)貢獻(xiàn)了一個(gè)新物種。
據(jù)國(guó)美方面透露，此次9家視頻導(dǎo)購(gòu)門店的開(kāi)業(yè)，是國(guó)美對(duì)門店概念重構(gòu)和定義。未來(lái)，國(guó)美將會(huì)在更多城市的更多門店進(jìn)行布局和改造，集中打造一批新模式的零售門店，通過(guò)線上線下融合帶給用戶真正的便利，形成零售模式的新潮流，而國(guó)美也將在這場(chǎng)變革中重回浪尖。
2020年9月，國(guó)美宣布進(jìn)入第二階段戰(zhàn)略，在完成“蓄勢(shì)”后，現(xiàn)在國(guó)美已全面開(kāi)始“進(jìn)擊”，在既定的雙平臺(tái)戰(zhàn)略和嚴(yán)選戰(zhàn)略的指引下，大動(dòng)作不斷，先后實(shí)現(xiàn)了“萬(wàn)店上云”、“萬(wàn)里挑一”、“萬(wàn)人直播”的線上線下交融。面對(duì)中國(guó)新零售業(yè)所處的“十字路”口——究竟向何處去？國(guó)美拿出全新的解決方案，并且不斷落地、正在釋放出新的強(qiáng)勁的勢(shì)能。 (常軍平)
