見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年8月14日訊 近日,由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)( CCFA)主辦的“CCFA新消費(fèi)論壇—2020中國(guó)國(guó)際零售創(chuàng)新大會(huì)”(第十七屆中國(guó)零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì))在上海國(guó)際會(huì)議中心舉辦。國(guó)美零售作為零售連鎖企業(yè)代表參與此次大會(huì),國(guó)美零售總裁王俊洲在會(huì)上發(fā)表題為“社群運(yùn)營(yíng)帶貨直播”的主題演講,并與各零售連鎖企業(yè)高層、零售業(yè)務(wù)數(shù)字化負(fù)責(zé)人以及技術(shù)提供商等業(yè)界專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)人士就全球最前沿的零售技術(shù)進(jìn)行展示與交流,分享創(chuàng)新商業(yè)模式,探討中國(guó)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐。
近年來(lái),零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在更大范圍和更深領(lǐng)域快速擴(kuò)展延伸,零售業(yè)借助數(shù)字化技術(shù)及工具在效率提升、消費(fèi)者觸達(dá)、組織架構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)等方面優(yōu)化的同時(shí),帶來(lái)更多關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的全新思考和嘗試。隨著企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)日趨完善,5G、AI和大數(shù)據(jù)等技術(shù)促進(jìn)發(fā)展路徑日益清晰,未來(lái)智能化時(shí)代零售行業(yè)的機(jī)遇已成前瞻企業(yè)當(dāng)下布局的重點(diǎn)。
而零售企業(yè)也在零售新時(shí)代發(fā)展中不斷轉(zhuǎn)型,探索新的消費(fèi)增長(zhǎng)模式,布局?jǐn)?shù)字化本地零售,從而為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
王俊洲表示,零售行業(yè)的底層邏輯并沒(méi)有發(fā)生變化,變化的是供應(yīng)鏈的效率在高速的增長(zhǎng),這就要求零售企業(yè)做好發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),用數(shù)字化技術(shù)賦能,快速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
“社群 +直播”創(chuàng)新消費(fèi)模式
今年疫情以來(lái),消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)變,面對(duì)經(jīng)營(yíng)壓力,國(guó)美迅速調(diào)整,不斷創(chuàng)新,走出一條獨(dú)具自身特色的“社群 +直播”之路。國(guó)美拓展出社群營(yíng)銷(xiāo)新模式,以門(mén)店為圓心,覆蓋周邊用戶(hù)實(shí)現(xiàn)圈層裂變,激活龐大流量。從去年開(kāi)始一直到7月份,國(guó)美已建立起超20萬(wàn)社群,能夠觸達(dá)到6600萬(wàn)人。王俊洲表示,如何找到用戶(hù)、如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化,是所有零售商在所有的時(shí)刻都需要解決兩大問(wèn)題。
通過(guò)社群國(guó)美發(fā)現(xiàn)了新的流量,在良好的社群流量基礎(chǔ)下,國(guó)美順勢(shì)開(kāi)始探索帶貨直播。如火如荼的帶貨直播已成為零售業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)的全新突破口,五一期間,國(guó)美與央視新聞聯(lián)手,邀請(qǐng)康輝、撒貝寧、朱廣權(quán)、尼格買(mǎi)提四位央視 Boys合體直播,創(chuàng)下5.286億的全網(wǎng)帶貨直播銷(xiāo)售最高紀(jì)錄。
而后國(guó)美聯(lián)手央視新聞、央視網(wǎng)、浙江衛(wèi)視等頂級(jí)流量平臺(tái)合作開(kāi)展的“格來(lái)美”、“人人都愛(ài)中國(guó)造”、“向美好奔跑”、“美好生活私享家”等,完成各類(lèi)主題、不同規(guī)模的直播,總數(shù)超千場(chǎng),累計(jì)觀看人數(shù)過(guò)億。
在王俊洲看來(lái),做直播帶貨最重要的還是商品本身。他表示:“選品,大供應(yīng)鏈、規(guī)模型供應(yīng)鏈支撐的產(chǎn)品,這是做好直播的先決性條件。”多場(chǎng)直播也形成了國(guó)美“知識(shí)型內(nèi)容 +頂級(jí)IP+場(chǎng)景”的帶貨直播樣本,“直播不僅僅是賣(mài)商品,我們希望通過(guò)直播幫用戶(hù)選商品,教用戶(hù)怎么買(mǎi)對(duì)的而不是買(mǎi)便宜的?!?/p>
優(yōu)質(zhì)的商品為國(guó)美超級(jí)直播的商品質(zhì)量打下良好的基礎(chǔ)。近期,京東自營(yíng)百貨商品陸續(xù)上架?chē)?guó)美APP,目前已有超過(guò)2萬(wàn)個(gè)SKU,實(shí)現(xiàn)了雙方在供應(yīng)鏈上合作的深度對(duì)接。此外,國(guó)美大力發(fā)展C2M反向定制能力,提升數(shù)字化選品能力,今年上半年定制差異化商品的比例已由37%再次提升到45%。
7月,國(guó)美與央視新聞合作升級(jí),聯(lián)合舉辦“買(mǎi)遍中國(guó)·助力美好生活——央視新聞 &國(guó)美零售全國(guó)巡回帶貨直播”活動(dòng),將國(guó)美“新店態(tài)”走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù),進(jìn)一步為全國(guó)各地的消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容,拉動(dòng)內(nèi)需,助力復(fù)工復(fù)產(chǎn),扶貧攻堅(jiān),升級(jí)用戶(hù)美好生活體驗(yàn)。
數(shù)字化本地零售搶占新風(fēng)口
2020年,國(guó)美還通過(guò)布局?jǐn)?shù)字化本地零售,為社群營(yíng)銷(xiāo)和帶貨直播提供全方位的服務(wù)保障,滿(mǎn)足消費(fèi)者“同城零售”與“即時(shí)配送”的消費(fèi)需求。
國(guó)美 APP全新上線的“門(mén)店”頻道,依托現(xiàn)有全國(guó)2600多門(mén)店,每家門(mén)店通過(guò)網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng),服務(wù)周邊3-5公里的用戶(hù),將線下門(mén)店搬到了線上,以“真人即時(shí)在線解答+商品快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條經(jīng)營(yíng)模式,與用戶(hù)形成深度鏈接,成為離用戶(hù)最近、最可信賴(lài)的“家庭顧問(wèn)”。
針對(duì)門(mén)店周?chē)?-5公里的用戶(hù),國(guó)美還提供了小件商品的“閃店送”服務(wù),讓3C數(shù)碼、配件、生活小家電等商品實(shí)現(xiàn)了極速配送?!伴W店送”承諾2小時(shí)內(nèi)、最快半小時(shí)內(nèi)送達(dá),構(gòu)建起覆蓋全國(guó)的即時(shí)物流配送服務(wù)體系。這種場(chǎng)景模式減少了傳統(tǒng)電商購(gòu)物遠(yuǎn)程物流的等待時(shí)間,使得服務(wù)更高效,購(gòu)物體驗(yàn)和物流效率進(jìn)一步提升,以及資源的最優(yōu)匹配。
8月,國(guó)美零售公告顯示,借助國(guó)美APP“門(mén)店”頻道功能全面升級(jí),下單轉(zhuǎn)化率同比提升150%以上,這也充分顯示出“門(mén)店”頻道的市場(chǎng)潛力和消費(fèi)者的認(rèn)可度。
未來(lái),國(guó)美將進(jìn)一步深化升級(jí)“家·生活”戰(zhàn)略,在大連鎖、新技術(shù)、線上線下融合、供應(yīng)鏈、物流配送及專(zhuān)業(yè)服務(wù)等方面沉淀下來(lái)的資源優(yōu)勢(shì),繼續(xù)挖掘零售市場(chǎng)的潛力,并緊握消費(fèi)升級(jí)、5G、物聯(lián)網(wǎng)、宅經(jīng)濟(jì)等帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇,引領(lǐng)及深化探索零售行業(yè)的新發(fā)展模式。通過(guò)線下極致體驗(yàn),線上快捷下單模式,成為領(lǐng)先的數(shù)字化本地零售服務(wù)商。(常軍平)