見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年7月28日訊 昨日，蘇寧818三十周年慶發(fā)布會啟動。蘇寧易購集團副總裁顧偉宣布，蘇寧將未來十年定義為“場景零售服務十年”，由“零售商”全面升級為“零售服務商”，專注好服務。

服務作為此次蘇寧818的重頭戲，更成為廣大消費者關(guān)注的焦點。今日，蘇寧易購家電服務平臺蘇寧幫客對外官宣：818期間蘇寧彩電服務全面升級，凡購買蘇寧自營送貨彩電商品，可在全國范圍內(nèi)享受送裝一體服務。

據(jù)了解，蘇寧彩電“送裝一體”服務是蘇寧家電售后服務的新一輪升級。以“減少上門，減少用戶麻煩”為服務宗旨，蘇寧針對彩電產(chǎn)品打造一站式解決方案，以專業(yè)的配送安裝一體化服務，為用戶帶來“一鍵購物、即買即享”的便利，省去了在家等待的麻煩，也減少了服務工程師的上門頻次。

事實上，蘇寧彩電在全國范圍內(nèi)承諾送裝一體，是基于蘇寧幫客在全國服務網(wǎng)絡的布局升級。據(jù)了解，今年5月，蘇寧幫客完成5000家城市內(nèi)社區(qū)服務中心的全面升級，從店面、門頭、內(nèi)飾到功能、產(chǎn)品煥然一新。而早在2019年，蘇寧幫客建設完成了1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心，將優(yōu)質(zhì)服務覆蓋全國30000多鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

社區(qū)服務中心+縣鎮(zhèn)服務中心的結(jié)合，使蘇寧幫客率先完成了城市服務網(wǎng)絡和縣鎮(zhèn)服務網(wǎng)絡的全場景搭建，確保在三四線城市或者更低線的縣鎮(zhèn)市場用戶也能夠享受到和城市用戶一樣的極速和極致體驗。

在服務時效方面，蘇寧彩電“送裝一體”服務在全國城市及縣鎮(zhèn)承諾24小時送裝，少數(shù)偏遠的鄉(xiāng)村地區(qū)也承諾48小時送裝上門。值得一提的是，蘇寧幫客在縣鎮(zhèn)市場接通以零售云為代表的蘇寧智慧零售生態(tài)，以“24小時送裝”服務為抓手，在縣鎮(zhèn)市場樹立起新的行業(yè)標準。

在用戶關(guān)心的價格問題上，蘇寧幫客推行明碼標價、合理化收費。針對行業(yè)亂象，蘇寧幫客推行前置化收費，消費者在購買彩電時，即可選購想要的售后服務，減少上門收費問題。不僅如此，蘇寧幫客承諾家電安裝維修“多收費，雙倍賠”，即各品類家電安裝維修中，經(jīng)核實屬于多收費的部分，雙倍賠償。蘇寧幫客在蘇寧易購網(wǎng)站上對詳細價格表進行公示，工程師也會隨身攜帶價格表，廣大消費者可隨時查詢。

不僅如此，全國蘇寧幫客彩電送裝服務都統(tǒng)一堅持365服務標準，覆蓋作業(yè)前中后期的工服、工牌、鞋套、墊機布、收費標準、衛(wèi)生維護等多項標準，并歡迎用戶監(jiān)督。 （吳艷 ）