見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年7月13日訊 近日,蘇寧召開半年度工作部署會,蘇寧控股集團董事長張近東對下半年的工作做出了部署。其中,對于服務的強調(diào)再次成為本次部署會的主題之一。張近東強調(diào),服務是零售的基石,要讓用戶看得見、感受到。
“零售的競爭,無論形式怎么變,最終一定是商品供應鏈和服務能力的競爭,否則一切發(fā)展都是空中樓閣。因此,持續(xù)夯實商品和服務能力是我們不變的追求?!睆埥鼥|強調(diào),蘇寧全域價值鏈的能力,要狠狠落在給用戶的實惠價格和優(yōu)質(zhì)服務上,把服務和體驗做到極致。
“用戶體驗始終是蘇寧一切價值判斷的首要考量?!睆埥鼥|要求,蘇寧要持續(xù)加強服務基礎質(zhì)量的管理。一方面要做精做細自營服務質(zhì)量的基礎管理,不斷提升服務口碑;另外,要持續(xù)推動全鏈路基礎體驗的梳理工作,把用戶體驗的每個細節(jié)打磨到極致。
上半年,圍繞用戶服務,蘇寧推出了一系列重要舉措。618期間,蘇寧大打價值戰(zhàn),面向所有用戶啟動“J-10%”省錢計劃,意味著實惠的價格正在成為蘇寧一項重要服務內(nèi)容。本次會議上張近東再次強調(diào)“貴就賠、延時賠、極速退”三大服務產(chǎn)品矩陣,也預示著蘇寧將在這幾個方面繼續(xù)發(fā)力。
疫情期間,蘇寧的到家服務能力得到了快速提升。除了自營物流服務方面的高投入、高成長,蘇寧的“一小時場景生活圈”到家服務能力全面爆發(fā)。一季度,家樂福將配送范圍提升到了10公里,3月份到家服務訂單占比提升至10%。618單日,蘇寧整體到家業(yè)務訂單暴增510%。
此外,隨著夏季空調(diào)旺季來臨,蘇寧調(diào)動10萬名蘇寧服務工程師隊伍,不計成本為安裝工程師選用最快速便捷的交通工具,堅持做到貨到24小時上門安裝售后服務,遠超72小時行業(yè)極限。
“服務是蘇寧唯一產(chǎn)品”,張近東指出,蘇寧將打造一批特色的平臺級、標桿性服務產(chǎn)品,進一步形成差異化的服務優(yōu)勢,提升用戶體驗和口碑。(吳艷)