見圳見客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年6月3日訊 近日，深圳市消委會(huì)收到一面岳陽兩位6旬老人贈(zèng)與的“高效維權(quán)為民解憂”的錦旗，感謝深岳兩地消委會(huì)聯(lián)手“救”出其孫子私下充值網(wǎng)絡(luò)游戲的3萬余元“救命錢”。此宗投訴是跨地區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作成功的典型案例，同時(shí)也象征著深圳市消委會(huì)在高效聯(lián)動(dòng)異地消委會(huì)和網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)，保護(hù)深圳未成年人乃至全國各地未成年權(quán)益的道路上再進(jìn)一步。
岳陽未成年人用父親救命錢充值網(wǎng)絡(luò)游戲岳陽消委會(huì)請(qǐng)求支援
4月，湖南岳陽消委會(huì)在全國消委會(huì)系統(tǒng)微信群內(nèi)緊急向深圳市消委會(huì)請(qǐng)求支援：轄區(qū)年過6旬的高大爺是低保家庭，夫妻兩人靠打零工謀生，唯一的兒子離異后身患鼻咽癌，長期住院治療，3個(gè)孩子全靠兩老撫養(yǎng)。從2019年6月至2020年4月，高大爺14歲正在上初二的孫子上網(wǎng)課期間在家長完全不知情的情況下使用奶奶的手機(jī)充值網(wǎng)絡(luò)游戲，充值次數(shù)達(dá)200多次，充值金額高達(dá)44000余元，其中大部分充值給了騰訊公司王者榮耀等游戲。
專席極速聯(lián)系游戲公司核實(shí)退費(fèi)深圳市消委會(huì)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制
深圳市消委會(huì)在了解基本情況后，立即安排騰訊公司投訴處理專席人員聯(lián)系騰訊總部，4月27日向騰訊公司提交相關(guān)證明和證據(jù)后，騰訊公司核實(shí)結(jié)果為，消費(fèi)者在騰訊游戲的消費(fèi)金額是34100余元。在核實(shí)符合退費(fèi)條件后，騰訊公司立即啟動(dòng)退費(fèi)程序，16天后，消費(fèi)者收到騰訊公司退回的33546.92元。
“兩老想著能退一半就不錯(cuò)了，沒想到最后退了這么多，算是全退了，就堅(jiān)持一定要表示下感謝，提著一籃雞蛋和老母雞要寄給深圳消委會(huì)”，岳陽消委會(huì)轉(zhuǎn)述著兩老的執(zhí)著感謝。深圳市消委會(huì)通過前期與騰訊公司建立完備的集中和解機(jī)制和聯(lián)動(dòng)共享機(jī)制，確保了消費(fèi)者的合理訴求得到極速響應(yīng)、高效解決。
規(guī)范未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)和家長義不容辭
受疫情期間網(wǎng)課影響，2020年第一季度，深圳市消委會(huì)收到的未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴是去年同期10倍，日均近50宗。對(duì)此，深圳市消委會(huì)組織制定國內(nèi)首個(gè)《網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)并發(fā)布實(shí)施、發(fā)布消費(fèi)提示、推動(dòng)蘋果和騰訊建立聯(lián)動(dòng)退費(fèi)機(jī)制及各相關(guān)企業(yè)間合作，建立未成年人保護(hù)聯(lián)盟。
少年兒童是祖國的未來和希望，規(guī)范未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)行為更需要網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)和家長的共同努力。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定，實(shí)行賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)，限制未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)行為。而家長作為未成年人監(jiān)護(hù)人，應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行好監(jiān)護(hù)人責(zé)任和義務(wù)，加強(qiáng)對(duì)子女的教育，保管好自己的手機(jī)、銀行卡及支付密碼。（田志強(qiáng)）
