見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年5月27日訊 蘇寧年度最大規(guī)模空調(diào)促銷活動——“522搶空調(diào)”落下帷幕,戰(zhàn)報數(shù)據(jù)顯示,5月21日至24日,蘇寧全渠道空調(diào)銷售突破60萬套,環(huán)比4月實(shí)現(xiàn)高達(dá)10倍的增長。
“三分產(chǎn)品七分安裝”,超60萬套空調(diào),如何保障快速及時的安裝?蘇寧幫客負(fù)責(zé)人告訴記者,蘇寧全國區(qū)域空調(diào)售后服務(wù)堅持貨到24小時上門安裝的服務(wù)時效,并按照用戶預(yù)約時間準(zhǔn)時上門。不僅如此,全國蘇寧幫客空調(diào)安裝服務(wù)統(tǒng)一堅持365服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),覆蓋作業(yè)前、中、后期的工服、工牌、鞋套、墊機(jī)布、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生維護(hù)等多項標(biāo)準(zhǔn),并歡迎用戶監(jiān)督。
在用戶關(guān)心的收費(fèi)問題上,蘇寧幫客服務(wù)推行明碼標(biāo)價、合理化收費(fèi)。針對行業(yè)亂象,為了保障廣大用戶家電售后服務(wù)體驗,蘇寧幫客承諾家電安裝維修“多收費(fèi),雙倍賠”。各品類家電安裝維修中,經(jīng)核實(shí)屬于多收費(fèi)的部分,雙倍賠償。蘇寧幫客在蘇寧易購網(wǎng)站上對詳細(xì)價格表進(jìn)行公示,工程師也會隨身攜帶價格表,廣大消費(fèi)者隨時可查詢。
面對60萬套空調(diào)安裝,蘇寧幫客服務(wù)不打折的底氣從何而來?蘇寧幫客負(fù)責(zé)人表示,蘇寧幫客已經(jīng)率先完成了城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和縣鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全場景搭建,各地用戶都可以享受到標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從4月開始,蘇寧幫客進(jìn)一步強(qiáng)化空調(diào)安裝的能力籌備,并對全國服務(wù)工程師進(jìn)行了多輪次的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和線下實(shí)操。不僅如此,蘇寧幫客每年通過大數(shù)據(jù)技術(shù),針對全國的銷量、溫度、物流、售后等多個維度進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控,對可能爆量地區(qū)提前進(jìn)行大忙增援安排,保障用戶服務(wù)時效和標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)了解,今年5月,蘇寧幫客全國5000家社區(qū)服務(wù)中心已經(jīng)完成了全方位升級,配合蘇寧幫客去年建設(shè)完成的1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心,蘇寧幫客已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和縣鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全場景搭建,并保障在三四線城市或者更低線的縣鎮(zhèn)市場用戶能夠享受到和城市用戶一樣的極速和極致體驗。
整體來看,此次“522搶空調(diào)”是蘇寧空調(diào)今年的第一波爆發(fā),預(yù)計第二波爆發(fā)將在618期間。各項促銷政策襲來的同時,蘇寧幫客服務(wù)也在加緊布局,全力保障用戶的極致體驗。 (吳艷 通訊員 潘姣)