廣州日報2020年5月15日訊 “豐巢用5毛錢點起了一把火”，蔓延近半個月，仍未停息。針對豐巢快件箱超時收費問題，中消協(xié)日前回應(yīng)稱，應(yīng)盡快將智能快件箱服務(wù)納入公共消費范疇，并表示合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨收取服務(wù)費用，對于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的，不能簡單通過市場化機制解決。

智能快件箱服務(wù)是快遞行業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)的細化和延伸，一定程度上滿足了消費者對快遞服務(wù)的多樣化、個性化消費需求，其模式和方向是符合市場發(fā)展需要的。在一定程度上，智能快件箱現(xiàn)已成為眾多小區(qū)的配套設(shè)施。它具有一定的公益服務(wù)和便利利民功能，且涉及小區(qū)物業(yè)、智能快件箱運營者、快遞公司、電商平臺以及業(yè)主委員會、小區(qū)消費者等多方利益主體，難以單靠市場化機制解決問題。

分析來看，此次“豐巢超時收費風波”背后是這樣一些拷問：智能快件箱服務(wù)超時收費的做法，是否符合便民利民服務(wù)的初衷？是否依法合規(guī)？是否能實現(xiàn)多方利益的平衡？這些問題表明，快遞柜收費看似“小問題”，實則涉及面廣、問題復(fù)雜。將智能快件箱服務(wù)納入公共消費范疇，無疑為解決問題提供了一條可行路徑，有助于保護消費者合法權(quán)益、維護社會公共利益，也契合行業(yè)規(guī)范發(fā)展的需要。

根本上來說，要解決快遞柜收費之爭，讓該行業(yè)良性規(guī)范發(fā)展，就要在發(fā)揮其市場價值的同時，更大地發(fā)揮其便民價值。當然，這有賴于有關(guān)各方積極協(xié)商、共同努力。對智能快件箱運營企業(yè)來說，要積極妥善處理與用戶、智能快件箱使用企業(yè)的關(guān)系，比如在超時時限設(shè)定、收費規(guī)則設(shè)置、保管期外的服務(wù)銜接等方面，都需要更多人性化考量。與此同時，要建設(shè)好這一公共設(shè)施，還需要有關(guān)部門盡快完善政策法規(guī)，并給予更多必要的政策支持，以鼓勵此類企業(yè)良性發(fā)展，促進公共消費提質(zhì)增效，真正做到便民利民。