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收費(fèi)跟得緊 服務(wù)更要跟得上

收費(fèi)跟得緊 服務(wù)更要跟得上

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豐巢方面表示,對相關(guān)服務(wù)約定,消費(fèi)者可在線上進(jìn)行選擇,未經(jīng)消費(fèi)者同意,將不產(chǎn)生任何費(fèi)用。

經(jīng)濟(jì)參考報2020年5月6日訊 據(jù)媒體報道,豐巢科技于2020年4月30日上線會員服務(wù)。其中,針對消費(fèi)者滯留快件現(xiàn)象,明確非會員用戶將享受12小時的免費(fèi)保管,超時后收費(fèi)0.5元/12小時,3元封頂。豐巢方面表示,對相關(guān)服務(wù)約定,消費(fèi)者可在線上進(jìn)行選擇,未經(jīng)消費(fèi)者同意,將不產(chǎn)生任何費(fèi)用。

對此,有網(wǎng)民表示,受疫情影響,人們開始越來越多使用快遞柜,這種無接觸收取快遞的方式給人們帶來了便利,但也存在一些問題。當(dāng)前上線收費(fèi)服務(wù)有其合理性,但收費(fèi)方式和服務(wù)內(nèi)容還需要更多征求消費(fèi)者以及快遞員等相關(guān)人員的意見,讓服務(wù)跟得上收費(fèi),別讓這項(xiàng)便民舉措因收費(fèi)問題而消亡。

快遞柜的設(shè)立有大量的前期投入,還需要日常運(yùn)營管理,企業(yè)根據(jù)經(jīng)營需要,適度營收是正常行為,如果沒有收費(fèi),其服務(wù)或難以持續(xù)。

“快遞柜收費(fèi)是商業(yè)行為,沒什么可說的,但如果不通知收件人直接把快遞放到快遞柜里,就有侵犯消費(fèi)者權(quán)益之嫌?!本W(wǎng)民“日落”表示,快遞柜向用戶收費(fèi),要事先征求和尊重用戶個人意愿,切實(shí)保障用戶的知情權(quán)和選擇權(quán),且提供一定時間內(nèi)的免費(fèi)保管基本服務(wù)。只要做到收費(fèi)方式合法合理,就屬于正常的商業(yè)行為,應(yīng)予以尊重。

網(wǎng)民“房江”表示,除了服務(wù)質(zhì)量要跟得上,快遞柜收費(fèi)還需有一個明確的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前收費(fèi)的快遞柜品牌,收費(fèi)較為混亂,免費(fèi)保管時間也不盡相同,這很容易讓消費(fèi)者心存疑慮。因此,需要制定相對統(tǒng)一的收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范企業(yè)行為,這樣才有助于該行業(yè)良性成長。

[責(zé)任編輯:田志強(qiáng)]