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深圳蘇寧生活幫重新定義社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 贏“到家”服務(wù)市場口碑

深圳蘇寧生活幫重新定義社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 贏“到家”服務(wù)市場口碑

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蘇寧小店生活幫服務(wù),體現(xiàn)了蘇寧各產(chǎn)業(yè)板塊圍繞“智慧零售”核心的緊密協(xié)作和資源整合。

見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年4月23日訊 日前,蘇寧幫客師傅走進(jìn)了深圳市民王先生所居住的小區(qū)。剛進(jìn)小區(qū), 師傅便主動出示了深圳 “健康碼”以及蘇寧“員工健康服務(wù)承諾卡”。

據(jù)了解,該承諾卡是蘇寧創(chuàng)建,主要承諾內(nèi)容包括服務(wù)前的體溫檢測、工具消毒、個人防護(hù);服務(wù)中的工程師全防護(hù)、工具不落地、與用戶保持安全距離;服務(wù)后的機(jī)器清潔、線上保修減少上門以及清理服務(wù)現(xiàn)場。

經(jīng)過體溫排查后,小區(qū)門衛(wèi)允許余師傅進(jìn)入小區(qū)。在王先生家門口, 余師傅拿出消毒噴霧,對工具箱、衣服、鞋子進(jìn)行嚴(yán)格消毒,再換上新的手套、鞋套,隨后才進(jìn)入用戶家中。

余師傅介紹說,上門服務(wù)的人員,必須嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的“九道防護(hù)”舉措,除了對自己進(jìn)行體溫檢測,對使用的工具、工服、車輛進(jìn)行消毒之外,口罩、手套、鞋套也成為上門服務(wù)的三件套?!巴瑫r,我們必須把工具放在機(jī)墊布上,與用戶保持2米的安全距離,徹底解除消費(fèi)者心中的擔(dān)憂”。

王先生告訴小編,“ 3 月末的時候,家中的空調(diào)就有些‘咯吱咯吱’的聲響,一直想請維修師傅上門查看一下,但又擔(dān)心產(chǎn)生交叉感染。前幾天有朋友推薦蘇寧的“幫客”服務(wù),所以就想下單試一下”。

在清洗的過程中, 余 師傅與王先生幾乎沒有多余的對話,因?yàn)樵缭谏祥T前,通過電話溝通, 余 師傅已經(jīng)了解了王先生家空調(diào)的情況。服務(wù)結(jié)束后,王先生對 余 師傅的一系列上門措施非常滿意。

目前,整個環(huán)境催生了大量家電清洗、房屋保潔、除螨殺菌等多元化需求,服務(wù)市場作為人口紅利末期新的“掘金地”,已然成為各大企業(yè)爭相競逐的“肥肉”。蘇寧易購 深圳 大區(qū) 生活幫工作人員 對此表示,“面對這么大的市場,對我們 來說 , 既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn) ,我們也號召更多的服務(wù)商加入我們‘生活幫’,進(jìn)一步夯實(shí)下沉市場基礎(chǔ)設(shè)施布局,用我們的實(shí)際行動,贏得“到家”服務(wù)的市場口碑”。

據(jù)了解,蘇寧小店作為1小時場景生活圈最重要的流量入口和載體,是蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略中最貼近社區(qū)用戶的線下業(yè)態(tài)。蘇寧小店生活幫服務(wù),體現(xiàn)了蘇寧各產(chǎn)業(yè)板塊圍繞“智慧零售”核心的緊密協(xié)作和資源整合。未來,蘇寧還將依托生態(tài)圈資源和金融科技優(yōu)勢,加強(qiáng)與蘇寧各產(chǎn)業(yè)的合作,讓用戶享受更加便捷、優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。 (吳艷 通訊員 黃敏君)

[責(zé)任編輯:吳艷]