其中網(wǎng)絡(luò)購買防疫用品投訴數(shù)量為556宗，消費(fèi)者反映的主要問題有:

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者反映購買的口罩等防護(hù)用品質(zhì)量差，不具備防護(hù)功能；

2.產(chǎn)品虛假宣傳問題，在網(wǎng)上購買的口罩等防護(hù)用品，到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的規(guī)格與商家宣傳不符、數(shù)量不一致；

3.產(chǎn)品發(fā)貨問題，因?yàn)橐咔橛绊?、線上商家以快遞停運(yùn)、庫存不足等理由拒絕給消費(fèi)者發(fā)貨。

另有部分商家借機(jī)漲價(jià)，拒絕給早期購買產(chǎn)品的消費(fèi)者發(fā)貨，逼迫消費(fèi)者取消訂單，再以高價(jià)重新購買。

在防疫防護(hù)用品購買上，深圳市消委會(huì)提醒您：網(wǎng)購口罩，提前做好“雙查驗(yàn)”一是驗(yàn)包裝，根據(jù)口罩外包裝上標(biāo)識(shí)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及用途進(jìn)行選購；二是驗(yàn)資質(zhì)，在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢經(jīng)營者的經(jīng)營范圍。如有疑問可通過“口罩咨詢答疑平臺(tái)”向?qū)＜姨釂柦鉀Q（具體使用方法請戳【深圳市消委會(huì)搭建全國首家口罩咨詢答疑公益平臺(tái)】），如發(fā)現(xiàn)或者購買到假冒口罩，可向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。

典型案例

案例內(nèi)容：消費(fèi)者稱其1月在某商家處購買醫(yī)用口罩，售價(jià)60元一盒。但收到貨后發(fā)現(xiàn)，口罩并非醫(yī)用口罩，而是售價(jià)10元內(nèi)的普通口罩。

處理結(jié)果：調(diào)解成功

處理意見：商家承諾退貨退款并承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。

案例評(píng)析：疫情期間，口罩資源十分緊缺，佩戴醫(yī)用口罩成為消費(fèi)者自我防護(hù)的重要手段。不法分子借機(jī)兜售醫(yī)用口罩，實(shí)際卻以普通口罩發(fā)貨，獲取非法收益，危害消費(fèi)者身體健康。建議消費(fèi)者在購買前，查驗(yàn)外包裝和經(jīng)營者資質(zhì)。如有疑問可通過“口罩咨詢答疑平臺(tái)”（微信掃描下方二維碼）向?qū)＜姨釂柦鉀Q，如發(fā)現(xiàn)或者購買到假冒口罩，可向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。