廣州日報(bào)2020年4月16日訊 健身房老板“跑路”,導(dǎo)致數(shù)千元消費(fèi)卡作廢;教育機(jī)構(gòu)一紙公告宣布倒閉,連帶余額過萬元的課程費(fèi)“打水漂”……疫情期間,多地頻現(xiàn)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)糾紛。
預(yù)付費(fèi)消費(fèi)并非新問題,它一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。誘騙消費(fèi)、終止消費(fèi)退卡難、停業(yè)關(guān)門追償難等都是其遭人詬病之處。疫情之下,很多服務(wù)行業(yè)都受到或大或小的影響,有些經(jīng)營者甚至因?yàn)橘Y金鏈斷裂被迫關(guān)閉門店,這就導(dǎo)致預(yù)付費(fèi)消費(fèi)糾紛凸顯。
目前,各地都在積極刺激消費(fèi),以對沖疫情對經(jīng)濟(jì)的影響。而要鼓勵人們放心大膽地掏腰包,營造誠信安心的消費(fèi)環(huán)境至關(guān)重要。預(yù)付費(fèi)消費(fèi)頻頻“暴雷”,顯然會為消費(fèi)環(huán)境“減分”,進(jìn)而影響到消費(fèi)信心。因此,有必要花大力氣整治預(yù)付費(fèi)消費(fèi)亂象,推動預(yù)付費(fèi)消費(fèi)規(guī)范發(fā)展。
怎么規(guī)范?須從消費(fèi)者的角度出發(fā),對預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的整體生態(tài)加以改善。首先,建立評價(jià)體系,為消費(fèi)者決策提供重要參考。評價(jià)體系應(yīng)將大中小服務(wù)機(jī)構(gòu)均納入其中,不僅包括消費(fèi)者評價(jià),還有第三方對于服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)及資金安全等的評價(jià)。其次,建立高效的糾紛化解機(jī)制,及時(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。這不僅需要暢通消費(fèi)者投訴渠道,更需要建立商務(wù)、市場監(jiān)管、公安機(jī)關(guān)等多部門協(xié)調(diào)配合的監(jiān)管體系。最后,還要實(shí)行嚴(yán)格的第三方資金托管,讓商家將預(yù)付款的一部分交由第三方托管,這樣,即便商家“跑路”,消費(fèi)者也不至于血本無歸??傊胂M(fèi)者所想,解消費(fèi)者所需,別再讓那些無法消費(fèi)的消費(fèi)卡成為他們“心中的痛”。