寶安日?qǐng)?bào)2020年4月10日訊 據(jù)悉，2月1日至4月8日，寶安區(qū)消委會(huì)共受理1500多宗消費(fèi)投訴，其中涉疫消費(fèi)投訴200多宗，主要集中在酒店、機(jī)票、旅游、租房、快遞和防疫用品，如口罩、額溫槍、消毒水等。對(duì)此，寶安區(qū)消委會(huì)及時(shí)安排專人跟進(jìn)解決，協(xié)調(diào)難點(diǎn)是對(duì)涉及國(guó)外機(jī)票和國(guó)外旅游，解決方案是推遲使用或退款，關(guān)于退款所造成實(shí)際損失部分雙方協(xié)商解決。

投訴案例一

投訴人任小姐1月20日在天貓平臺(tái)上購(gòu)買了都市大藥房旗艦店的袋鼠醫(yī)生一次性醫(yī)用口罩共計(jì)100只，當(dāng)時(shí)顯示賣家為有貨狀態(tài)（廣東省內(nèi)可以發(fā)貨，省外可以補(bǔ)運(yùn)費(fèi)發(fā)順豐），任小姐與賣家協(xié)商年后發(fā)貨，賣家同意。2月10日，投訴人要求賣家發(fā)貨，賣家出具了長(zhǎng)垣市（河南省的生產(chǎn)廠商所在地）政府征用通知，而非深圳市或者廣東省征用通知，且并無任何支援疫情發(fā)生地的證明。任小姐懷疑賣家將其預(yù)定的口罩加價(jià)賣給了其他消費(fèi)者，當(dāng)前無貨，所以不予發(fā)貨，同時(shí)鉆政策的漏洞，意圖蒙混過關(guān)，投訴人要求賣家按照消費(fèi)者保護(hù)法中的條款給予3倍賠償。

寶安區(qū)消委會(huì)：經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，被投訴商家堅(jiān)持退款，沒有同意賠償，雙方未達(dá)成和解，寶安區(qū)消委會(huì)建議消費(fèi)者向行政部門舉報(bào)。

投訴案例二

投訴人袁小姐2019年11月17日在馬來西亞亞洲航空公司購(gòu)買了9張2020年2月8日由昆明飛曼谷的往返及曼谷飛普及的往返機(jī)票，總價(jià)格20623元，因疫情和職業(yè)關(guān)系，其中幾位購(gòu)票人為醫(yī)護(hù)人員及老師，無法按時(shí)前往，消費(fèi)者于1月26日申請(qǐng)退款，被訴方（馬來西亞亞洲航空公司）久未退款，之后，被訴方發(fā)送郵件給消費(fèi)者表示不符合退款申請(qǐng)，消費(fèi)者不同意，多次協(xié)商無果。

寶安區(qū)消委會(huì)：中國(guó)民用航空局已于2020年1月23日向各運(yùn)輸航空公司發(fā)文稱，為全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，經(jīng)研究決定，自2020年1月24日0時(shí)起，此前已購(gòu)買民航機(jī)票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)免費(fèi)辦理退票，不得收取任何費(fèi)用。由于起飛始地非深圳，非深圳管轄，寶安區(qū)消委會(huì)已經(jīng)建議消費(fèi)者向民航局投訴解決，其他關(guān)于機(jī)票投訴的案例，經(jīng)協(xié)商后已經(jīng)向消費(fèi)者退款，部分航空公司承諾可推遲一年內(nèi)使用。

寶安區(qū)消委會(huì)針對(duì)涉疫投訴的幾點(diǎn)提示

1.審慎辨別交易信息、慎重選擇交易對(duì)象和交易方式，在進(jìn)行付款交易前，建議消費(fèi)者首先與賣家詳細(xì)溝通了解賣家自身信息及貨物信息，要求賣家提供其身份信息、貨物來源渠道保障及質(zhì)量保障信息等材料，同時(shí)，需對(duì)購(gòu)買的商品種類、質(zhì)量要求、發(fā)貨時(shí)間、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、貨物未收到或貨物質(zhì)量問題的處理方式等問題以聊天記錄等書面方式進(jìn)行明確約定。盡量采取貨到驗(yàn)貨后再行付款的方式進(jìn)行交易，避免在收貨前將所有款項(xiàng)一次性付清。

2.注意收集保留交易證據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)注意消費(fèi)過程留痕，對(duì)賣家個(gè)人信息、商品宣傳和介紹信息、協(xié)商記錄等以截圖、錄音、錄像等方式進(jìn)行保留。轉(zhuǎn)賬付款時(shí)，應(yīng)當(dāng)寫明款項(xiàng)支付用途及目的。

3.及時(shí)追蹤商品發(fā)貨及運(yùn)輸情況。付款后，建議消費(fèi)者及時(shí)追蹤商品發(fā)貨及運(yùn)輸情況，如賣家違反約定遲延不予發(fā)貨的，應(yīng)當(dāng)提高警惕，及時(shí)協(xié)商處理，要求賣家退還支付的款項(xiàng)。

4.收貨后及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收并注意驗(yàn)收留痕。收到貨物后，建議消費(fèi)者及時(shí)進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)過程中可通過視頻等方式進(jìn)行記錄，對(duì)于存在質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向賣家反饋并要求解決。

5.及時(shí)維權(quán)。對(duì)于無法協(xié)商解決的，可通過訴訟方式進(jìn)行解決，要求賣家承擔(dān)違約責(zé)任和損失賠償責(zé)任。對(duì)于涉嫌刑事犯罪的，可向公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門進(jìn)行報(bào)案和舉報(bào)。