深圳新聞網(wǎng)2020年2月17日訊 今日，疫情防控下的中國(guó)大型城市迎來(lái)第二輪復(fù)工潮，各大城市的交通運(yùn)輸、市場(chǎng)供應(yīng)等將面臨一場(chǎng)“大考”。在此背景下，各種“無(wú)接觸”服務(wù)悄然興起：線上移動(dòng)辦公、快遞配送無(wú)接觸送達(dá)、菜場(chǎng)自選自提、無(wú)接觸招聘……“無(wú)接觸”成為疫情當(dāng)下滿足大眾消費(fèi)需求最安全的解決方案。

近日，蘇寧家樂福推出“無(wú)接觸辦公”，在環(huán)境安全、人員調(diào)度、工作激勵(lì)及用餐保障等方面，為超市全面復(fù)工并進(jìn)一步保障市民的“菜籃子”和“餐桌上的安全”做足準(zhǔn)備。

加強(qiáng)消殺、升級(jí)設(shè)施全員“裝備”防范足

作為中國(guó)領(lǐng)先的智慧零售企業(yè)，蘇寧家樂福制定了詳細(xì)的防疫規(guī)定和流程。針對(duì)公共區(qū)域，蘇寧家樂福已經(jīng)采購(gòu)了最新的消殺設(shè)施設(shè)備，特別是衛(wèi)生間、電梯、走道、商鋪街、垃圾站、辦公區(qū)及員工餐廳等區(qū)域，將加大消殺力度，保持通風(fēng)。

在這種特殊時(shí)期，蘇寧家樂福的責(zé)任就是以快、準(zhǔn)、好的服務(wù)宗旨，通過(guò)快遞和外賣小哥，將商品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)到顧客手上，保障民生物資供應(yīng)。顧客在家樂福門店3公里范圍內(nèi)，均可通過(guò)家樂福小程序、蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧小店APP、美團(tuán)外賣和餓了么五大平臺(tái)下單，全品類物資1小時(shí)送達(dá)。

由于網(wǎng)上“配送到家”服務(wù)訂單量的劇增，在保障網(wǎng)上訂單及員工的安全性方面，蘇寧家樂福也做了十足防范措施。首先，蘇寧家樂福要求所有工作人員一律佩戴口罩，并通過(guò)體溫檢測(cè)才能上崗。其次，門店每天至少會(huì)在3個(gè)時(shí)間段使用84消毒液對(duì)賣場(chǎng)所有公共區(qū)域以及辦公區(qū)、員工餐廳等區(qū)域進(jìn)行清潔衛(wèi)生消毒，并對(duì)手提籃、購(gòu)物車、電梯扶手、垂直梯按鈕每隔2小時(shí)進(jìn)行清潔消毒；再次，賣場(chǎng)的熟食產(chǎn)品加蓋加罩售賣，安排專人看管，禁止顧客直接用手觸摸，停止提供“試吃”及“餐飲堂食”服務(wù)。所有快遞、外賣小哥必須佩戴口燥，并通過(guò)體溫檢測(cè)，在門店入口用消毒凝膠清潔后方可提貨。值得一提的是，蘇寧家樂福還特別在外賣包裹中放置“安心卡”，承諾外賣配送安全可追蹤，請(qǐng)顧客放心。

跨產(chǎn)業(yè)調(diào)動(dòng)人力全面支持一線門店運(yùn)營(yíng)

在人員調(diào)度方面，由于部分員工年前返鄉(xiāng)尚未返崗，加上網(wǎng)絡(luò)“配送到家”服務(wù)訂單量的劇增，目前超市人手十分緊缺。蘇寧家樂福亦積極調(diào)動(dòng)各方人力、物力，保障抗疫時(shí)期能夠持續(xù)為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除了聯(lián)動(dòng)蘇寧集團(tuán)旗下其他產(chǎn)業(yè)員工支援超市，蘇寧家樂福還對(duì)外招聘餐飲業(yè)等歇業(yè)健康人士到門店兼職。兼職人員將進(jìn)過(guò)嚴(yán)格審核，必須持有健康證，無(wú)本市外出史，無(wú)與確診或疑似人員解除史。蘇寧家樂福也保證，員工一經(jīng)錄用，將依法對(duì)其支付報(bào)酬并提供基礎(chǔ)防疫設(shè)施。

蘇寧家樂福華南區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，第一期“共享員工”計(jì)劃已經(jīng)在廣州、深圳、東莞、珠海等城市招募到85名新員工，他們均是來(lái)自探魚、西貝、千味涮、奈雪等餐飲企業(yè)。目前，餐飲業(yè)轉(zhuǎn)崗的員工占門店到崗人數(shù)大約17 %。公司層面也已經(jīng)決定擴(kuò)大‘共享范圍’，開放更多的崗位種類予以社會(huì)各界精英應(yīng)聘。蘇寧家樂福還在繼續(xù)聯(lián)系門店周邊的大小餐飲店，并與大型企業(yè)洽談合作，建立“互助模式”，希望“共享員工”的隊(duì)伍能逐漸壯大起來(lái)。

用餐安全為關(guān)鍵工作激勵(lì)穩(wěn)軍心

現(xiàn)階段，蘇寧家樂福也為堅(jiān)守崗位的一線員工們制定了一系列激勵(lì)補(bǔ)助和后勤保障方案。除了為員工提供基礎(chǔ)防疫設(shè)施，還給予交通補(bǔ)貼和餐食補(bǔ)貼，并進(jìn)行每日出勤激勵(lì)。

市場(chǎng)上餐飲門店關(guān)停后，保障員工用餐成為蘇寧家樂福的重中之重。因此，蘇寧家樂福為所有的在崗員工提供了工作餐，保證員工用上健康的熱飯。此外，家樂福還為所有在崗員工提供工作餐，還額外準(zhǔn)備了速食面、八寶粥、面包、牛奶、功能飲料等方便食品供員工工作時(shí)補(bǔ)充能量。

蘇寧家樂福還安排了保潔員每天對(duì)員工餐廳按三餐進(jìn)行清潔，使用稀釋的84消毒液浸泡抹布對(duì)桌椅進(jìn)行擦拭。其次，在餐廳放置免洗消毒凝膠，供員工用餐前清潔使用。再次，要求員工分時(shí)段用餐，自帶餐盒餐具盛飯；每個(gè)人在餐廳內(nèi)用餐是也要與他人保持一定距離，并用簡(jiǎn)易卡板隔開。

值得一提的是，蘇寧家樂福還會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更合理的分工和值班安排，比如保潔崗大多是上了年齡的員工，也是易被感染人群，為了照顧到他們的健康，門店將每天清運(yùn)垃圾的時(shí)間由下午5點(diǎn)調(diào)整為第二天早上9點(diǎn)，讓他們可以早點(diǎn)休息。

超市一線員工面臨巨大的心理壓力，由于人手比平時(shí)要少，幾周下來(lái)，連續(xù)堅(jiān)持崗位的員工都在經(jīng)受心理和體力的雙重考驗(yàn)。蘇寧家樂福各區(qū)域總經(jīng)理及門店店長(zhǎng)作為第一責(zé)任人，會(huì)在第一時(shí)間與員工進(jìn)行溝通和心理疏導(dǎo)，協(xié)助解決實(shí)際生活問(wèn)題，緩解員工的情緒，竭盡所能保證團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。必要時(shí)，他們也會(huì)向超市所在社區(qū)的黨群服務(wù)中心請(qǐng)求心理咨詢?cè)?（通訊員/謝海璇  ）