人民網2020年2月12日訊 近日,中國家用電器服務維修協(xié)會出臺了《家電服務業(yè)在新型冠狀病毒流行期間經營服務防控指南》,旨在防止新型冠狀病毒肺炎疫情的傳播和擴散,既要保持全國家電服務業(yè)非常時期的服務和經營,更要保障家電上門服務人員和廣大消費者的健康安全。
《服務指南》中明確:家電企業(yè)總部、家電服務企業(yè)在接到消費者服務需求后,可采用電話溝通或微信視頻等方式,遠程指導消費者解決電器故障問題;通過為消費者提供應急家電替代品、可視化等服務手段來解決消費者應急的服務請求。
中國家用電器服務維修協(xié)會秘書長趙捷表示,在疫情潛在危險尚未解除前,個人家庭用戶和家電上門服務人員的安全需要得到重視,尤其是在雙方健康狀況不明的情況下,更要避免給雙方造成的不安全隱患。(畢磊)