深圳新聞網(wǎng)2020年2月7日訊 春節(jié)加上疫情影響,今年假期許多農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和小店都沒有營(yíng)業(yè),市民只能在“不打烊”的大型超市買到生活物品。為了避開人群,更多人選擇在網(wǎng)上外賣平臺(tái)訂購(gòu)超市的商品配送到家。因此,非常時(shí)期下商超的“配送到家服務(wù)”迎來了“尖峰時(shí)刻”。
“因新型肺炎病毒的爆發(fā),從大年初二開始,蔬菜、肉類等民生用品成為了市民門的‘搶手貨’,家樂福門店的外賣平臺(tái)配送新訂單突然增長(zhǎng),單日訂單量突破上百,很快又到幾百,甚至更多……單個(gè)訂單的商品種類多至120件,訂單價(jià)格超過3000元,每天每個(gè)門店平均需要撥打300通以上的電話?!奔覙犯HA南區(qū)電商經(jīng)理黃福填告訴我們,面對(duì)每天逐漸增長(zhǎng)的訂單量,自己既是喜悅又是焦慮。為了讓更多顧客享受快捷方便的家樂?!芭渌偷郊摇睒I(yè)務(wù),許多門店的伙伴跟他一樣主動(dòng)放棄春節(jié)假期,堅(jiān)守一線。
家樂福華南區(qū)電商經(jīng)理黃福填表示,“在這種特殊時(shí)期,我們的責(zé)任就是以最快、最準(zhǔn)、最好的服務(wù)態(tài)度,通過餓了么和美團(tuán)外賣小哥,將商品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)到顧客手上?!泵刻煸缟?,家樂福門店電商主管都要在開店前1小時(shí)到店,在給伙伴們分配任務(wù)后,第一時(shí)間就要去到生鮮賣場(chǎng)檢查蔬果排面商品種類和數(shù)量是否齊全,再把菜品備好在門店前置倉(cāng),并及時(shí)在網(wǎng)頁上架、更新商品信息,供線上顧客選購(gòu)。
揀貨、核對(duì)訂單、打包、再次確認(rèn)商品無誤,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將商品給到外賣騎手……這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)體力與腦力的“細(xì)致活”。為了維持家樂?!?公里內(nèi)、1小時(shí)速達(dá)的配送到家”服務(wù)順利運(yùn)作,每天,家樂福門店的電商主管還需要協(xié)調(diào)不同部門的值班員工通力合作。由于春節(jié)期間人員緊缺,超市一線員工幾乎每天都在與時(shí)間賽跑?!耙圆蛔儜?yīng)萬變,在這場(chǎng)戰(zhàn)役中不斷的完善不斷的調(diào)整,每一分每一秒都是十足寶貴的。”黃福填說,雖然沒有回家過年,但看到顧客們一致的好評(píng)留言,自己心里非常高興?!邦櫩偷暮迷u(píng)就是對(duì)我們工作的最大鼓勵(lì)和認(rèn)可。”
在特殊時(shí)期,超市員工們并肩作戰(zhàn)、努力做好服務(wù)是黃福填秉持的信念?!柏?fù)重前行,共克時(shí)艱,一起加油!” (通訊員/謝海璇 )