深圳商報(bào)2020年1月3日訊 剛剛過去的2019年,羅湖區(qū)消委會(huì)秘書處緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)國際消費(fèi)服務(wù)核心區(qū)的部署,結(jié)合自身職能和羅湖消費(fèi)維權(quán)工作的實(shí)際,主動(dòng)服務(wù)珠寶產(chǎn)業(yè)等羅湖支柱產(chǎn)業(yè),在推動(dòng)羅湖消費(fèi)升級等方面銳意開拓創(chuàng)新,交出了一份讓消費(fèi)者滿意的成績單。
為消費(fèi)者挽回?fù)p失逾三千萬元
過去的一年,羅湖區(qū)消委會(huì)秘書處收到各類消費(fèi)投訴登記量5800多宗,較上年增長7.4%,消委秘書處按時(shí)辦結(jié)率98%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3187萬元。
隨著信訪渠道的不斷暢通,2019年羅湖區(qū)消委會(huì)秘書處接到的消費(fèi)投訴類信件588件,較上年增長263%,消委會(huì)秘書處根據(jù)信訪要求及時(shí)辦理,辦結(jié)率達(dá)到100%。
以商品比較試驗(yàn)指導(dǎo)消費(fèi)是近年來消委會(huì)的一項(xiàng)創(chuàng)新性工作。2019年羅湖區(qū)消委會(huì)秘書處開展的商品比較試驗(yàn)范圍包括嬰幼兒服裝產(chǎn)品、兒童運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)品、成人運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)服裝產(chǎn)品在內(nèi)的共計(jì)80批次商品,分別從安全性能指標(biāo)、使用性能指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)性能指標(biāo)等方面比對,以科學(xué)、客觀的檢測數(shù)據(jù)給消費(fèi)者提供明確的消費(fèi)提示,更好指導(dǎo)消費(fèi)者正確選購商品,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)市場良幣驅(qū)逐劣幣,維護(hù)羅湖的消費(fèi)市場環(huán)境。
民以食為天、食以安為先。為保障廣大市民的食品安全,幫助消費(fèi)者在購買時(shí)做出合理選擇與辨別,羅湖區(qū)消委會(huì)秘書處開展了糕點(diǎn)類食品質(zhì)量調(diào)查。區(qū)消委會(huì)秘書處聯(lián)合深圳市計(jì)量質(zhì)量檢測研究院出動(dòng)調(diào)查車輛6車次,抽樣人員12人次,走訪了11家流通領(lǐng)域經(jīng)營場所,實(shí)際抽取了11家企業(yè)的54批次的糕點(diǎn)類食品。產(chǎn)品的檢測結(jié)果均符合標(biāo)準(zhǔn)要求,整體合格率達(dá)到100.0%。此舉是羅湖消委會(huì)對轄區(qū)食品質(zhì)量安全事前監(jiān)督的一次有益嘗試。
主動(dòng)服務(wù)支柱產(chǎn)業(yè)
“中國珠寶看深圳,深圳珠寶看羅湖”,全國約一半左右的珠寶批發(fā)交易都集中在地處羅湖水貝的深圳黃金珠寶集聚基地。珠寶檢測是交易過程的一個(gè)重要環(huán)節(jié),并顯得尤為重要。深圳近40家珠寶檢測機(jī)構(gòu),也都集中在羅湖,每年珠寶檢測出證量超2000萬張,占全國年出證量近6成,珠寶檢測機(jī)構(gòu)的作用日益彰顯。
2019年3月13日,羅湖區(qū)工業(yè)和信息化局、深圳市消委會(huì)、羅湖區(qū)消委員會(huì)聯(lián)合主辦了“信用羅湖放心消費(fèi)”——深圳市羅湖區(qū)2019年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)?;顒?dòng)現(xiàn)場,深圳品質(zhì)消費(fèi)研究院發(fā)布的深圳市珠寶檢測機(jī)構(gòu)NPS口碑指數(shù)調(diào)查成果顯示,排名第一的是廣東省金銀珠寶檢測中心,凈推薦值為64.0;其次是國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心,凈推薦值為62.0;第三名是北京市中工商聯(lián)珠寶檢測中心,凈推薦值均為58.0。
當(dāng)日的活動(dòng)還安排了為口碑指數(shù)前十佳企業(yè)授牌、珠寶行業(yè)守信承諾宣誓儀式等環(huán)節(jié)。深圳市質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)、深圳市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會(huì)、珠寶檢測機(jī)構(gòu)代表及珠寶品牌企業(yè)代表等參加,為珠寶行業(yè)和企業(yè)的誠信經(jīng)營注入了正能量。
羅湖區(qū)工信局、區(qū)消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,要推動(dòng)行業(yè)品質(zhì)消費(fèi)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定,共建品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,借助消費(fèi)者的力量推動(dòng)品質(zhì)革命,開展品質(zhì)評價(jià)及消費(fèi)監(jiān)督等一系列機(jī)制,引導(dǎo)羅湖珠寶行業(yè)健康發(fā)展,以此增強(qiáng)消費(fèi)拉動(dòng),推動(dòng)羅湖國際消費(fèi)服務(wù)核心區(qū)建設(shè)再上新臺階。
典型案例彰顯服務(wù)情懷
2019年,羅湖區(qū)消委會(huì)處理消費(fèi)者投訴的諸多典型案例,彰顯了消委會(huì)秘書處服務(wù)消費(fèi)者的良苦用心。
梁女士在某知名珠寶品牌連鎖店挑選珠寶首飾時(shí),銷售人員稱店里有鉑金回收服務(wù),即可在任何時(shí)候拿著手鐲和售貨單去門店按照售貨單價(jià)格的7折回收鉑金。梁女士于是花8560元購買了一只手鐲,按她的想法手鐲戴上一段時(shí)間不喜歡了,還可以由門店7折回收,拿回5000多元。一年后,梁女士拿著鉑金手鐲到該店要求回收時(shí),店員這才告知7折鉑金回收服務(wù)不會(huì)返還現(xiàn)金,只能按7折的價(jià)格更換店內(nèi)指定的鉑金首飾。這樣一來,梁女士一年前花8000多元購買鉑金手鐲,只能換店內(nèi)標(biāo)價(jià)5000多元的為數(shù)不多的幾款首飾。羅湖區(qū)消委會(huì)收到消費(fèi)投訴后,認(rèn)為經(jīng)營者有虛假或引人誤解的宣傳嫌疑,至少在消費(fèi)者購物時(shí)未盡到真實(shí)、全面的告知的義務(wù)。在區(qū)消委會(huì)的調(diào)解下,經(jīng)營者全額退還了梁女士8560元。
胡女士與男友之間出現(xiàn)感情危機(jī),她找到一家情感教育咨詢有限公司,希望在該公司的指導(dǎo)下能夠挽回與男友的感情。當(dāng)時(shí)該情感教育咨詢公司的銷售承諾可以在一個(gè)月時(shí)間幫她挽回,但兩個(gè)月之后,他與男友的關(guān)系非但沒有改善,反而更僵了,最終兩人徹底分手。胡女士認(rèn)為該情感教育咨詢公司并沒有實(shí)現(xiàn)情感挽回的承諾,而且由于公司錯(cuò)誤的指導(dǎo)才導(dǎo)致她與前男友關(guān)系惡化。胡女士向羅湖區(qū)消委會(huì)進(jìn)行了投訴,并要求情感教育咨詢公司全額退還繳納的服務(wù)費(fèi)5000元。區(qū)消委會(huì)收到消費(fèi)投訴后,認(rèn)為經(jīng)營者雖未能實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾,但確實(shí)為消費(fèi)者提供了部分指導(dǎo)和咨詢服務(wù),付出了一定的勞動(dòng),且胡女士與男友之間的情感問題并非能夠在第三方指導(dǎo)下挽回,經(jīng)多次與雙方溝通,建議經(jīng)營者退還部分費(fèi)用。在羅湖區(qū)消委會(huì)的調(diào)解下,經(jīng)營者退還了胡女士4000元。
在新的一年里,羅湖區(qū)消委會(huì)秘書處將繼續(xù)結(jié)合羅湖在消費(fèi)領(lǐng)域的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),按照國際消費(fèi)者組織的通行做法和規(guī)則開展商品比較試驗(yàn),以數(shù)據(jù)形式在眾多商品中挖掘優(yōu)質(zhì)商品,為消費(fèi)者提供參考,提升企業(yè)品牌形象;同時(shí)引導(dǎo)羅湖企業(yè)積極加入全市消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治平臺,大力推進(jìn)社會(huì)共治的消費(fèi)信用管理新模式,推動(dòng)消費(fèi)糾紛先行和解,快速化解消費(fèi)領(lǐng)域的社會(huì)矛盾,不斷優(yōu)化轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境,進(jìn)一步擦亮“消費(fèi)在羅湖”品牌。(陳彥文/圖)