寶安日報(bào)2019年11月27日訊 “我?guī)秃⒆咏?萬元的英語培訓(xùn)費(fèi)，結(jié)果一節(jié)課都還沒來得及上，它們就關(guān)門倒閉了，如今投訴無門，不知道怎么解決？”“交了兩萬元裝修款，結(jié)果他們一直不派人來裝修，從8月拖到現(xiàn)在我的房子還沒裝修好，我該如何處理？”“今年7月，我在西鄉(xiāng)健身會所辦了一張健身年卡，結(jié)果9月份他們換了老板，因與物業(yè)發(fā)生糾紛被強(qiáng)制停業(yè)，聯(lián)系人也找不到，我還能找到人索賠嗎？”昨日上午10時(shí)，寶安區(qū)消委會秘書長劉俊斌率行政部、法律宣傳教育部、投訴部等相關(guān)部門科室負(fù)責(zé)人做客本報(bào)市民熱線中心接聽市民來電，切實(shí)解決市民關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
在昨天的“坐診”過程中，熱線電話一直沒有停歇。整個(gè)熱線接聽持續(xù)了一個(gè)多小時(shí)，共接到20多個(gè)熱線電話，內(nèi)容涉及教育培訓(xùn)、裝修建材、健身房、汽車維修等方面，劉俊斌表示，寶安區(qū)消委會一定會將此次收到的每個(gè)消費(fèi)投訴認(rèn)真落實(shí)，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)，他也提醒廣大消費(fèi)者，如果遇到消費(fèi)“陷阱”，要利用合法、合理的手段保護(hù)自己的權(quán)益，在消費(fèi)時(shí)保留好相關(guān)證據(jù)，以便維權(quán)時(shí)有據(jù)可依。
新聞鏈接：今年以來區(qū)消委會接到消費(fèi)者投訴約8400宗
記者從寶安區(qū)消委會了解到，截至目前，今年共接到消費(fèi)者投訴約8400宗，消費(fèi)者確認(rèn)和解挽回經(jīng)濟(jì)損失21471754.75元，數(shù)據(jù)來自12315系統(tǒng)和315消費(fèi)通，不包含上門投訴、來信來函投訴和信訪等數(shù)據(jù)，比2018年同期增加1113宗。
據(jù)了解，今年寶安區(qū)消委會緊緊圍繞“信用讓消費(fèi)更放心”的主題，一如既往地發(fā)揮好社會監(jiān)督和橋梁紐帶作用，開展投訴公示制度和建立失信企業(yè)黃黑榜，向政府有關(guān)部門推送企業(yè)失信信息，為推動(dòng)信用體系建設(shè)發(fā)揮積極作用，讓消費(fèi)者在便捷、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感。今年區(qū)消委會收到感謝錦旗7面、感謝牌匾2副、水晶點(diǎn)贊感謝獎(jiǎng)杯1個(gè)，較好地完成區(qū)信訪局、寶安監(jiān)管局等轉(zhuǎn)交調(diào)解處理的消費(fèi)投訴。
你問我答
陳小姐：今年5月，我在深圳市韋奧健身管理咨詢有限公司辦理健身年卡用了1588元和請私教用了3600元。9月初，他們突然換了工作人員，課程也都減半，9月底所有操課老師罷課，導(dǎo)致所有會員無法正常上課，相關(guān)負(fù)責(zé)人也都聯(lián)系不上，我該怎么辦？
劉小姐：我在深圳賽爾斯文化體育有限公司交了60節(jié)私教費(fèi)，共計(jì)10800元，但由于該公司內(nèi)部原因?qū)е挛覠o法繼續(xù)享受培訓(xùn)課程，我無法再相信此公司的誠信，要求退還剩余費(fèi)用。
區(qū)消委會法律宣傳教育部部長江如和：像陳小姐提出的健身房“跑路”的案例，近來區(qū)消委會收到的投訴特別多，就陳小姐提到的深圳市韋奧健身管理咨詢有限公司今年共有投訴96單，劉小姐提到的深圳賽爾斯文化體育有限公司公司今年共有投訴78單，區(qū)消委會已經(jīng)通報(bào)市消委會將這兩家公司推送至深圳市公共信用信息中心。在這里提醒廣大消費(fèi)者，選購預(yù)付卡類商品或服務(wù)時(shí)，多核實(shí)和比對，理性對待打折促銷行為，不為經(jīng)營者的虛假宣傳所誤導(dǎo)，同時(shí)還要注意以下幾點(diǎn)：
1、如購買預(yù)付卡時(shí)，將商家的宣傳短信或是宣傳單之類的東西保存起來作為日后維權(quán)的憑據(jù)，當(dāng)自己合法權(quán)益受到侵害時(shí)要及時(shí)向工商部門舉報(bào)和投訴。若舉報(bào)后調(diào)解不成，則可以走法律途徑。
2、消費(fèi)者在預(yù)付卡式消費(fèi)過程中，應(yīng)選擇服務(wù)周期短、預(yù)付金額少的預(yù)付費(fèi)服務(wù)。對于商家推出的服務(wù)期限較長的預(yù)付卡，應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。
3、購買預(yù)付卡時(shí)，要與商家簽訂書面協(xié)議。合同中要標(biāo)明預(yù)付卡的功能、使用范圍、有效期限、退款條件、違約責(zé)任等細(xì)節(jié)。遇到約定不清或不公平、不合理?xiàng)l款時(shí)應(yīng)及時(shí)提出質(zhì)疑，不要輕率簽字。
4、妥善保管消費(fèi)合同、收款票據(jù)等憑證，每次使用預(yù)付卡后要及時(shí)核對卡內(nèi)余額，防止余額被侵吞或盜用。要通過多種途徑了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和市場信譽(yù)，不要一味輕信廣告和商家的口頭承諾，以免辦卡后服務(wù)質(zhì)量變差或因經(jīng)營者發(fā)生變更，使自己的權(quán)益受到損害。
甘小姐：今年初，我在深圳市西文教育信息咨詢有限公司給小孩報(bào)名學(xué)習(xí)英語，學(xué)費(fèi)24348元，結(jié)果今年9月，該公司突然停止?fàn)I業(yè)，現(xiàn)在聯(lián)系不到工作人員，學(xué)費(fèi)也無法退還，我們該怎么辦？
區(qū)消委會投訴部部長李云昌：關(guān)于深圳市西文教育信息咨詢有限公司的問題，寶安區(qū)消委會通過現(xiàn)場調(diào)查、約談等多種渠道都無法聯(lián)系該公司工作人員和法人，現(xiàn)在該公司已涉嫌欺詐，建議消費(fèi)者通過公安部門報(bào)警，依照消法第三十九條規(guī)定：消費(fèi)者可以通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。寶安區(qū)消委會已將該公司侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題推送至深圳市公共信用信息中心，后續(xù)消費(fèi)者可以撥打12348法律熱線進(jìn)行咨詢、尋求法律援助。
郭先生：我通過朋友介紹了解到某網(wǎng)購貿(mào)易公司APP購物平臺有大量促銷和送優(yōu)惠券活動(dòng)，于是在該平臺買了各類電器，金額達(dá)18萬多元。但是付款后的3個(gè)月內(nèi)對方都沒發(fā)貨，平臺上也沒有退款選項(xiàng)，撥打該公司的客服電話不是占線就是無人接聽，我該如何處理？
區(qū)消委會法律宣傳教育部部長江如和：經(jīng)寶安區(qū)消委會調(diào)查核實(shí)，該公司還在經(jīng)營，之后將約談該公司負(fù)責(zé)人督促他們依法處理。同時(shí)，區(qū)消委會提醒廣大消費(fèi)者，在電商平臺網(wǎng)購商品時(shí)要注意：
1、網(wǎng)購須選擇正規(guī)的電商平臺，要注意選擇正規(guī)的網(wǎng)上交易平臺以及店鋪。要選擇正規(guī)的購物平臺，支付購物款要有第三方平臺監(jiān)管。
2、下單前須看清促銷規(guī)則。事先看清網(wǎng)站商家公示的銷售規(guī)則，特別是有贈(zèng)品的促銷活動(dòng)，更要詳細(xì)詢問清楚關(guān)于贈(zèng)品的使用、無理由退貨范圍、紅包、消費(fèi)積分和優(yōu)惠券使用規(guī)則、退貨退款方式及運(yùn)費(fèi)政策等規(guī)定，以免日后發(fā)生損失或糾紛。
3、小心虛假宣傳勿上當(dāng)。要保持平常心，不要輕信最低價(jià)宣傳。購物時(shí)要“貨比三家”，網(wǎng)上的商品價(jià)格與實(shí)體店商品價(jià)格相差過大時(shí)，要謹(jǐn)慎購買，不要被低價(jià)、折扣所迷惑，小心消費(fèi)陷阱，避免因貪便宜而上當(dāng)受騙。
4、一旦發(fā)現(xiàn)廣告宣傳與實(shí)際不符、因產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(shí)，要第一時(shí)間與商家或購物平臺聯(lián)系解決。如不能協(xié)商解決的，可以向商家所在地或向第三方交易平臺所在地的消委會部門投訴，以確保自己的合法權(quán)益不受侵害。（文圖：寶安日報(bào)記者吳星星 宋璐）