深圳特區(qū)報(bào)2019年11月13日訊 （記者聞坤）今年“雙11”再一次完美落幕。天貓?jiān)凇半p11”全天成交總額最終定格在2684億元，穩(wěn)坐電商頭把交椅。京東在11天時(shí)間里，累計(jì)下單金額超過(guò)2044億元，較2018年實(shí)現(xiàn)大幅超越。蘇寧在“雙11”當(dāng)天全渠道訂單量增長(zhǎng)76%。但這不是數(shù)字的盛會(huì)，而是技術(shù)創(chuàng)新的盛會(huì)。
在24小時(shí)的交易中，天貓“雙11”，廣東人“剁手”指數(shù)最高，再度蟬聯(lián)第1名。在天貓“雙11”全國(guó)城市排名中，深圳列第五名。
在數(shù)據(jù)不斷刷新的背后，人工智能、IoT、云計(jì)算等新技術(shù)為新消費(fèi)活力持續(xù)增強(qiáng)奠定了基礎(chǔ)。
“雙11”背后的技術(shù)力量
“雙11”既是一場(chǎng)購(gòu)物的狂歡，也是一場(chǎng)機(jī)器的狂歡。在不斷翻新的交易數(shù)字背后，隱藏著“雙11”真正的力量，就是技術(shù)創(chuàng)新的力量。
為了完成這項(xiàng)超級(jí)工程，阿里巴巴進(jìn)行了全球最大規(guī)模的AI總動(dòng)員。每一筆訂單的產(chǎn)生，從搜索、推薦、咨詢，到下單、支付，庫(kù)存、物流等所有環(huán)節(jié)，阿里AI都提供了無(wú)所不在的支撐。
在客服環(huán)節(jié)，“雙11”當(dāng)天，阿里巴巴的智能客服機(jī)器人阿里小蜜承接了淘寶天貓平臺(tái)97%的在線服務(wù)需求，提供了相當(dāng)于8.5萬(wàn)名人工客服的工作量。今年“雙11”，京東數(shù)科智能客服累計(jì)服務(wù)用戶量較2018年同比增長(zhǎng)200%。
買全球賣全球離不開(kāi)翻譯機(jī)器人。阿里翻譯機(jī)器人能熟練使用超過(guò)20余種語(yǔ)言，60余種語(yǔ)言方向，服務(wù)全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的用戶。在“雙11”當(dāng)天，翻譯調(diào)用量突破16.6億次，全天翻譯超過(guò)2000億個(gè)單詞。
創(chuàng)紀(jì)錄的數(shù)字背后是京東技術(shù)人的辛勤付出和大量創(chuàng)新。京東人工智能NeuHub作為智能供應(yīng)鏈國(guó)家新一代人工智能開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)的核心載體，“雙11”期間的累計(jì)調(diào)用量達(dá)298億次。
系統(tǒng)全都放在云上
2019天貓“雙11”再創(chuàng)技術(shù)高峰，阿里云扛住全球最大規(guī)模流量洪峰。阿里巴巴集團(tuán)CTO、阿里云智能總裁張建鋒表示，“今年‘雙11’，我們把‘最要命’的系統(tǒng)全都放在云上?！?/p>
在過(guò)去一年間，阿里巴巴將部署在線下數(shù)據(jù)中心的上萬(wàn)個(gè)應(yīng)用、數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的服務(wù)器、數(shù)百萬(wàn)容器向公共云平臺(tái)遷移，而消費(fèi)者和商家對(duì)這個(gè)“飛機(jī)換引擎”的過(guò)程毫無(wú)感知，實(shí)現(xiàn)核心系統(tǒng)100%上云。今年的訂單創(chuàng)建峰值更是高達(dá)54.4萬(wàn)筆/秒，是2009年第一次“雙11”的1360倍。
技術(shù)新紀(jì)錄背后是阿里巴巴歷時(shí)10年投入的中國(guó)唯一自研的飛天云操作系統(tǒng)。與此同時(shí)，阿里巴巴的技術(shù)創(chuàng)新將“零時(shí)差”在云上輸出。張建鋒表示，云計(jì)算讓天下所有客戶都能具備與阿里巴巴同等的計(jì)算能力。
數(shù)智物流刷新“雙11”物流紀(jì)錄
2019天貓“雙11”物流訂單12.92億。這確立了世界物流新高度，更成為新消費(fèi)和數(shù)智物流新的見(jiàn)證。十一年天貓“雙11”物流訂單增長(zhǎng)4970倍。
盡管包裹越來(lái)越多，但快遞越來(lái)越快，這得益于快遞業(yè)和商家供應(yīng)鏈的數(shù)智化升級(jí)。隨著掃碼取快遞高拍儀、實(shí)人寄件機(jī)等推廣落地，“秒取快遞”服務(wù)已在全國(guó)超過(guò)百城上線，刷臉、掃碼等黑科技正在讓包裹取、寄提效50%，為這個(gè)“雙11”帶來(lái)便捷、智能的最后100米快遞服務(wù)。
“雙11”期間，菜鳥驛站智能柜還將繼續(xù)提供刷臉取件服務(wù)。用戶不用手機(jī)、取件碼，刷臉就能秒級(jí)開(kāi)柜，無(wú)感取件。這背后，菜鳥驛站通過(guò)領(lǐng)先技術(shù)與安全設(shè)置，保障快遞安全。
數(shù)據(jù)顯示，目前，使用刷臉取件服務(wù)最多的城市分別是上海、深圳、杭州、北京和廣州。不僅如此，通過(guò)IoT方式，菜鳥驛站正帶來(lái)最后100米數(shù)智化升級(jí)。菜鳥無(wú)人車也在多個(gè)菜鳥驛站運(yùn)行，讓人找站點(diǎn)變成車找人，快遞取寄更加方便、輕松。
“通過(guò)系列智能解決方案，我們?cè)诠?jié)省驛站40%精力的同時(shí)，也能讓快遞服務(wù)效率提升50%。”菜鳥驛站技術(shù)負(fù)責(zé)人表示，新的數(shù)字化方式，將帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)。