深圳商報(bào)2019年11月12日訊（記者肖晗）“雙11”期間快遞總量大增，與此同時(shí)快遞類申訴也會(huì)增長不少，一旦快件毀損、丟失，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？

深圳市郵政管理局提示，業(yè)務(wù)旺季期間，針對(duì)快遞企業(yè)因業(yè)務(wù)量劇增可能導(dǎo)致投遞延誤、丟損等服務(wù)質(zhì)量問題，該局將及時(shí)做好服務(wù)監(jiān)督，督導(dǎo)企業(yè)做好投申訴處理工作，及時(shí)妥善解決消費(fèi)者反映的問題。對(duì)于嚴(yán)重侵害用戶合法權(quán)益的行為，將及時(shí)立案查處，確保服務(wù)保障與監(jiān)管同步推進(jìn)。該局也將適當(dāng)增加申訴處理力量，認(rèn)真受理消費(fèi)者申訴，指導(dǎo)企業(yè)及時(shí)處理消費(fèi)者快件延誤丟損等情況，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)者在使用郵政服務(wù)或者快遞服務(wù)時(shí)遇到服務(wù)質(zhì)量問題的，可先向相關(guān)企業(yè)進(jìn)行投訴。消費(fèi)者向企業(yè)投訴后7日內(nèi)未得到答復(fù)或者對(duì)企業(yè)處理和答復(fù)不滿意的，或者郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投訴渠道不暢通，投訴無人受理的，可以通過撥打廣東省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴熱線020-12305，或者登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站（http：//sswz.spb.gov.cn/index.do），或者關(guān)注微信公眾號(hào)“郵政業(yè)消費(fèi)者申訴”（微信號(hào)：yz12305）等方式進(jìn)行申訴。