近日,成都的吳先生向《消費(fèi)者報(bào)道》報(bào)料,稱(chēng)自己家里的美的空調(diào)發(fā)生自燃。當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)出具火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū),認(rèn)為“空調(diào)電器線路故障引燃周?chē)扇嘉铩睂?dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。目前,吳先生和美的之間仍未就賠償問(wèn)題達(dá)成一致。
空調(diào)在兒童臥室自燃
8月25日中午11時(shí)19分左右,吳先生位于成都市錦江區(qū)的房子冒出了滾滾濃煙,起火的地方為兒童臥室。吳先生表示,引起火災(zāi)的是該臥室里面的一臺(tái)型號(hào)為KFR-26GW/BP2DN1YD的美的掛壁空調(diào)。
“當(dāng)時(shí)幸好家里沒(méi)有人,是鄰居發(fā)現(xiàn)我家冒出黑煙,然后通知物業(yè)并報(bào)警的?！眳窍壬硎?幸虧消防員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)救火,火災(zāi)沒(méi)有造成人員傷亡,不過(guò)造成了不小的經(jīng)濟(jì)損失。
吳先生提供的照片顯示,臥室的床、電視機(jī)、窗戶等物品都被不同程度地?zé)龤?臥室墻面被濃煙熏黑,涉事空調(diào)也燒得只剩下框架,掉落在地面上。
▲火災(zāi)發(fā)生后吳先生的房屋一片狼藉
說(shuō)起這臺(tái)空調(diào)的情況,吳先生回憶表示,這臺(tái)空調(diào)是在2013年初購(gòu)買(mǎi)并安裝使用的,這幾年一直正常使用,火災(zāi)發(fā)生時(shí)空調(diào)處于關(guān)閉狀態(tài),“不知道為什么會(huì)自燃”。
消防部門(mén):空調(diào)線路故障引發(fā)火災(zāi)
9月23日,成都市錦江區(qū)公安消防大隊(duì)出具了本次火災(zāi)的事故認(rèn)定書(shū),認(rèn)定書(shū)指出“起火原因?yàn)閮和P室床頭上方空調(diào)電氣線路故障引燃周?chē)扇嘉锫映蔀?zāi)”,本次火災(zāi)“財(cái)產(chǎn)損失6107元”。結(jié)合消防部門(mén)出具的火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)和吳先生的描述,可以初步判定火災(zāi)是由空調(diào)自燃引起的。
▲成都市錦江區(qū)消防部門(mén)出具的火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)
火災(zāi)發(fā)生后,吳先生與美的方面多次就經(jīng)濟(jì)賠償問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商,由于雙方提出的賠償金額差距較大,截止至發(fā)稿時(shí)仍未取得共識(shí)。
為了解本次案件的相關(guān)情況,《消費(fèi)者報(bào)道》與美的方面進(jìn)行聯(lián)系。11月1日,廣東美的制冷設(shè)備有限公司成都分公司信息中心負(fù)責(zé)人回復(fù)本刊時(shí)表示,美的方面認(rèn)同消防部門(mén)出具的火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū),并已經(jīng)根據(jù)此火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)和專(zhuān)業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估結(jié)果為吳先生提供經(jīng)濟(jì)賠償方案。如果吳先生不認(rèn)同賠償金額,可以通過(guò)訴訟途徑解決,美的方面會(huì)遵守法律的判決。
實(shí)際上,吳先生的遭遇并非個(gè)案,美的空調(diào)曾多次被投訴出現(xiàn)自燃問(wèn)題,給消費(fèi)者造成了不小的損失。另外,除了空調(diào)以外,美的電飯煲、冰箱、洗衣機(jī)、破壁機(jī)等產(chǎn)品也曾因自燃問(wèn)題被多次投訴。
▲多位網(wǎng)友投訴美的空調(diào)自燃
▲黑貓投訴平臺(tái)上有多條關(guān)于美的電器自燃的投訴
▲媒體多次報(bào)道美的電器自燃
專(zhuān)家:多種原因會(huì)導(dǎo)致空調(diào)自燃
針對(duì)吳先生的投訴,北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人馬錦林律師在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)表示,一般來(lái)說(shuō),只要美的空調(diào)不能出具與火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)認(rèn)定的事實(shí)相反的證據(jù),那么根據(jù)火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū),并結(jié)合火災(zāi)發(fā)生的實(shí)際情況,是可以證明涉事的美的空調(diào)存在質(zhì)量問(wèn)題的。
因此,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者造成的損失,美的方面應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。
馬錦林律師強(qiáng)調(diào),消防部門(mén)出具的火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)是消費(fèi)者維權(quán)的重要證據(jù),如果吳先生對(duì)美的提供的賠償方案不滿,可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和相關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行投訴,必要時(shí)可以向人民法院提起訴訟。
實(shí)際上,空調(diào)自燃離我們并不遙遠(yuǎn)。有家用電器專(zhuān)家在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)表示,除了因空調(diào)線路故障導(dǎo)致自燃之外,空調(diào)內(nèi)部的電加熱輔助加熱管也容易引發(fā)自燃,消費(fèi)者在使用空調(diào)的加熱功能時(shí)要格外注意。
專(zhuān)家還提醒消費(fèi)者,空調(diào)在以下幾種情況下也可能會(huì)起火:一是使用年份過(guò)長(zhǎng),導(dǎo)致空調(diào)線路老化和各部分元件產(chǎn)生損壞;二是安裝和使用不當(dāng),空調(diào)與窗簾、木質(zhì)家具等易燃物品距離較近,如果放置在朝陽(yáng)處,在陽(yáng)光的長(zhǎng)時(shí)間照射下也容易導(dǎo)致自燃;三是短時(shí)間內(nèi)頻繁開(kāi)關(guān)空調(diào),容易導(dǎo)致電流劇增而起火。
因此,消費(fèi)者務(wù)必要定期對(duì)空調(diào)進(jìn)行保養(yǎng)和檢修,及時(shí)更換使用年份過(guò)長(zhǎng)的空調(diào),并注意在空調(diào)關(guān)閉時(shí)斷開(kāi)電源。