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“砍單”商家“砍掉”的是自身信譽(yù)

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“砍單”商家“砍掉”的是自身信譽(yù)

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人工智能朗讀:

以“砍單”方式出爾反爾對待消費(fèi)者,看似攢了人氣,規(guī)避了經(jīng)濟(jì)損失,實(shí)則丟失了作為經(jīng)營之本的信譽(yù)。

深圳特區(qū)報(bào)2019年7月8日訊 以“砍單”方式出爾反爾對待消費(fèi)者,看似攢了人氣,規(guī)避了經(jīng)濟(jì)損失,實(shí)則丟失了作為經(jīng)營之本的信譽(yù),這注定是一樁自砸招牌、自斷財(cái)路、得不償失的賠本買賣。

你被“砍單”過嗎?你熬夜蹲點(diǎn)“秒殺”到的便宜商品都如期到貨了嗎?

7月3日,湖南永州的消費(fèi)者周先生就因這事向記者大吐苦水:“大半夜花了很長時(shí)間下了單,本來以為撿到了便宜,沒想到第二天商家發(fā)公告說價(jià)格異常不發(fā)貨,過了一周左右又給我‘砍單’了。”

周先生的遭遇并非個(gè)例。據(jù)報(bào)道,北京市消協(xié)曾就“砍單”現(xiàn)象進(jìn)行過問卷調(diào)查,涉及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線、京東商城、蘇寧易購、淘寶、天貓、唯品會(huì)、亞馬遜8家網(wǎng)站。調(diào)查結(jié)果顯示,超過八成消費(fèi)者有被“砍單”的經(jīng)歷。讓人憂心的是,“砍單”正向其他互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域擴(kuò)展,如訂了機(jī)票、酒店民宿后被商家單方面取消等現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。

任性“砍單”,電商打的“算盤”和玩弄的“伎倆”一拆便明,其利用的是商家違約成本低、消費(fèi)者維權(quán)成本高這種不合理的現(xiàn)實(shí)錯(cuò)位?!奥斆鳌钡纳碳彝V定——大部分消費(fèi)者被“砍單”后會(huì)因維權(quán)麻煩而直接“認(rèn)栽”。即便偶爾碰到少數(shù)較真的消費(fèi)者,商家也幾乎不用承擔(dān)多大違法成本,常常象征性地補(bǔ)償一些“優(yōu)惠券”將消費(fèi)者打發(fā)了事。如此一來,商家既營造了銷售熱潮,賺取了流量,又收集到了消費(fèi)者信息,還以商品缺貨、系統(tǒng)出錯(cuò)、操作失誤等問題為借口取消訂單規(guī)避了促銷成本。一石數(shù)鳥,真是“高明”得很。

其實(shí),任性“砍單”商家的“算盤”打錯(cuò)了。以“砍單”方式出爾反爾對待消費(fèi)者,看似攢了人氣,規(guī)避了經(jīng)濟(jì)損失,實(shí)則丟失了作為經(jīng)營之本的信譽(yù),這注定是一樁自砸招牌、自斷財(cái)路、得不償失的賠本買賣。

事實(shí)上,商家“砍單”這種漠視消費(fèi)者權(quán)益、有悖誠信經(jīng)營的失信之舉,是法律所不允許的。根據(jù)《電子商務(wù)法》第四十九條規(guī)定,“電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的,用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功,合同成立?!睙o論基于何種理由,商家單方取消已經(jīng)支付貨款的訂單,都屬于違約或欺詐行為,侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。即使商家的確存在過失,也應(yīng)由其單方面承擔(dān)責(zé)任,不能讓消費(fèi)者埋單。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》《電子商務(wù)法》等有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的規(guī)定,交易合同一旦成立,商家應(yīng)依法履行合同義務(wù),不能履行合同義務(wù)的,應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。

遏制商家隨意“砍單”,電商平臺應(yīng)主動(dòng)完善管理機(jī)制,對平臺內(nèi)商家違法違規(guī)行為實(shí)施警示、暫?;蛘呓K止服務(wù)等措施,倒逼商家自律。有關(guān)職能部門可將惡意“砍單”的不誠信電商平臺、商家納入征信管理,并增強(qiáng)執(zhí)法的剛性,加大處罰力度,如以“欺詐”之罪定性商家“砍單”行為等提高商家違法成本。同時(shí),積極暢通維權(quán)路徑,簡化訴訟程序,鼓勵(lì)和引領(lǐng)消費(fèi)者勇于較真,主動(dòng)維權(quán)。(謝仕亮

[責(zé)任編輯:田志強(qiáng)]