深圳特區(qū)報2019年4月25日訊 記者曾逸敏近日，有市民反映，他在微信朋友圈的廣告購買了一款商品，商家承諾“七天無理由退貨”。劉先生收貨后發(fā)現(xiàn)貨物不滿意，但找不到任何相關(guān)售后聯(lián)系方式，維權(quán)無門。記者在網(wǎng)上查閱后發(fā)現(xiàn)，在微信購物有此遭遇的消費者不在少數(shù)。

對此，深圳市消委會表示，消費者可通過留存的證據(jù)，向經(jīng)營者所在地消費者權(quán)益保護組織或市場監(jiān)管部門舉報、投訴，但此類投訴處理起來非常困難，建議謹慎選擇此類渠道購物。

市民：維權(quán)吃了啞巴虧

不久前，深圳市民劉先生在刷朋友圈時看到一則廣告，該商城推薦了一款驅(qū)蟲防鼠器。商品頁面寫著：直降1折。同時還有全國包郵、貨到付款、7天無理由退換貨等保障。劉先生瀏覽不久就心動了，隨即下單。

然而不久，劉先生發(fā)現(xiàn)商品并沒有預期效果，當他準備退貨時發(fā)現(xiàn)，找不到商家或者售后任何聯(lián)系方式。隨后，劉先生按著快遞件上商家留下的號碼聯(lián)系對方。對方回復，關(guān)于售后會有其他人聯(lián)系劉先生。在幾日無人聯(lián)系后，劉先生再次撥打電話，卻發(fā)現(xiàn)對方手機已關(guān)機。劉先生表示，既無法聯(lián)系到商家，平臺又沒有相關(guān)售后提示，真是吃了啞巴虧。

為確認所說是否屬實，記者進入劉先生發(fā)來的商品界面。界面滾動播放著下單量，每兩三分鐘就有一筆訂單成交。然而，記者翻閱界面，卻沒有找到買家評價，只能憑商家介紹了解商品。同時，該頁面無任何商家聯(lián)系方式。隨后，記者在頁面下方發(fā)現(xiàn)一款“先鑒”商城小程序，劉先生所購買的商品正是來自該商城。

在該小程序中，記者找到該商品的售后聯(lián)系方式，向客服提出七天無理由退貨。然而，客服以商品無質(zhì)量問題拒絕退貨。同時，記者又找到其他商品附有的售后聯(lián)系方式，然而多次撥打都無人接聽。

對此，劉先生質(zhì)疑：“購物售后缺失，消費者維權(quán)無門，微信平臺是否也負有相關(guān)責任？”

消委會：謹慎選擇此類方式購物

對此，騰訊相關(guān)工作人員在接到該情況后反饋表示，基于國家法律法規(guī)及平臺規(guī)范，微信廣告制定并執(zhí)行了一套嚴格的廣告投放前、投放中、投放后全鏈條監(jiān)管審核制度，全面保障消費者的權(quán)益。如商品存在質(zhì)量及售后問題等違規(guī)行為，微信廣告將依據(jù)違規(guī)次數(shù)進行下線廣告天數(shù)不等，或永久禁止廣告投放服務(wù)的處罰，并依法追究相關(guān)法律責任或采取其他處罰。

隨后，記者向深圳市消委會反映了該問題。相關(guān)負責人表示，微信朋友圈、微信小程序等賣家都屬于電子商務(wù)經(jīng)營者，消費者可通過留存的證據(jù)，向經(jīng)營者所在地消費者權(quán)益保護組織或市場監(jiān)管部門投訴、舉報。

記者隨后在網(wǎng)上看到，不少網(wǎng)友在微信小程序購物也曾遭遇售后問題。有網(wǎng)友表示，他在網(wǎng)上買貓糧，然而十多天還沒有發(fā)貨。有不少網(wǎng)友反映有“找不到客服”“不退款”等問題。

對此，消委會也提醒，由于此類投訴在實際處理過程中，微信用戶、微信小程序相關(guān)信息不完整，導致投訴處理非常困難。考慮到實際投訴處理的問題，建議消費者謹慎選擇微信朋友圈、微信小程序等方式購買商品或接受服務(wù)。