深圳新聞網(wǎng)2019年3月8日訊 近年來，深圳市消費(fèi)者對(duì)服務(wù)投訴的數(shù)量已經(jīng)超過對(duì)商品投訴的數(shù)量，消費(fèi)糾紛由商品為主向服務(wù)為主轉(zhuǎn)變。其中，家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)糾紛較為突出，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失是重要原因。2019年消費(fèi)維權(quán)年主題為“信用讓消費(fèi)更放心”，要在全社會(huì)形成公正、科學(xué)、公開的信用評(píng)價(jià)體系，發(fā)揮信用對(duì)經(jīng)營者的激勵(lì)和約束作用，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
3月7日下午，深圳市消委會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消委會(huì)、寶安區(qū)消委會(huì)、龍崗區(qū)消委會(huì)、光明區(qū)消委會(huì)組織家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、58同城、58到家及部分家政服務(wù)企業(yè)召開家政服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定公開討論會(huì)，正式啟動(dòng)家政行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定工作，同時(shí)在家政行業(yè)開展尋找“守信商家”活動(dòng)。
目前廣東省尚無家政服務(wù)行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，2018年新修訂的標(biāo)準(zhǔn)化法最大的調(diào)整是在標(biāo)準(zhǔn)分類中，除原有的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外，增加了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，賦予團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)法律地位，鼓勵(lì)相關(guān)社會(huì)團(tuán)體協(xié)調(diào)相關(guān)市場(chǎng)主體共同制定滿足市場(chǎng)和創(chuàng)新需要的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。
市、區(qū)消委會(huì)作為消費(fèi)者之家，以人民群眾密切相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域，按照“消費(fèi)調(diào)查+團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)+標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施社會(huì)監(jiān)督”的模式，牽頭制定廣東省首個(gè)家政服務(wù)行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。家政服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定從消費(fèi)者的視角出發(fā)，通過前期對(duì)家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)督調(diào)查結(jié)果，充分傾聽消費(fèi)者聲音，從管理、服務(wù)、售后三大模塊進(jìn)行編制，確定消費(fèi)信用、消費(fèi)監(jiān)督、消費(fèi)投訴處理等關(guān)鍵指標(biāo)，以大數(shù)據(jù)、N PS、神秘顧客、315志愿者等四大手段，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)行全過程監(jiān)督。
據(jù)了解，為推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)，從今年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”起，深圳市、區(qū)消委會(huì)將聯(lián)合各行業(yè)協(xié)會(huì)在全市范圍內(nèi)啟動(dòng)尋找“守信商家”活動(dòng)，倡導(dǎo)廣大經(jīng)營者誠實(shí)守信依法經(jīng)營，在全社會(huì)營造重視企業(yè)信用、打造企業(yè)信用、提升企業(yè)信用的良好氛圍。家政服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)將結(jié)合尋找“守信商家”活動(dòng)，綜合線下和線上家政服務(wù)企業(yè)的實(shí)際情況，建立家政服務(wù)行業(yè)信用體系，建立守信主體“紅名單”制度和失信主體“黑名單”制度，讓消費(fèi)者選擇家政服務(wù)不再難。
團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)要維護(hù)團(tuán)體的利益，而消費(fèi)者是最大的團(tuán)體。消委會(huì)牽頭推動(dòng)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，有鮮明的維護(hù)消費(fèi)者利益的導(dǎo)向。團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)最難的環(huán)節(jié)是標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與監(jiān)督，該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)將創(chuàng)新消費(fèi)者參與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督的方式，倒逼企業(yè)遵守標(biāo)準(zhǔn)，讓遵守標(biāo)準(zhǔn)的“守信商家”從中受益，獲得消費(fèi)者的選擇和青睞，從而讓家政服務(wù)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)良幣驅(qū)逐劣幣。