2018年11月1日00:00至11月11日24:00，京東“雙11”全球好物節(jié)累計下單金額超1598億元，再次創(chuàng)造新的紀錄。
比起一場促銷，京東全球好物節(jié)更有價值的是成為了每年下半年對市場的一次檢驗和反饋。1598億元的背后，是消費者飽滿的消費熱情和高質(zhì)量消費時代的到來，京東正全力推動著消費升級的進程，并積極通過數(shù)字技術(shù)助力實體經(jīng)濟升級，讓消費成為中國經(jīng)濟成長的推動力量。
廣東繼續(xù)領(lǐng)跑消費榜單 深圳全國城市排名第四
今年的京東，廣東省毫無懸念地繼續(xù)在累計消費金額上領(lǐng)先，而無界零售滲透率在全國排第3。無界零售滲透率表示線上線下零售業(yè)態(tài)融合的程度，包括京東之家、京東便利店、京東家電專賣店、無人超市、7FRESH等京東線下零售的布局，也包括與京東在供應(yīng)鏈、營銷、數(shù)據(jù)等方面充分融合的合作伙伴的線下商超及零售實體店。
省內(nèi)城市消費實力排名方面，依次是廣州、深圳、東莞、佛山、惠州。其中，廣州和深圳在全國范圍內(nèi)也緊隨北京和上海，分列全國第三、第四。省內(nèi)消費實力最強的縣、市、鎮(zhèn)依次是：陽春市、大朗鎮(zhèn)、長安鎮(zhèn)、惠東縣、虎門鎮(zhèn)。黑馬城市是汕尾市，銷售額同比增長最快。
京東大數(shù)據(jù)還發(fā)現(xiàn)，廣東省熱銷商品（按金額）是：iPhoneX、小米6X、iPhone8 Plus、iPad、聯(lián)想拯救者；熱銷商品（按銷量）：賽妙（Saamix）洗潔精、飄柔洗發(fā)水、粵鹽 （YUEYAN）食用海鹽、卡士（CLASSY.KISS）鮮酪乳、佳潔士（Crest）牙膏；大促用戶的平均年齡低于全國平均年齡0.69歲，男性占比高于全站3%；手機、洗衣機、電視、冰箱、手表、藍牙耳機、筆記本電腦是廣東用戶在大促搜索的熱門商品。
消費習(xí)慣大變遷從“搶便宜”到“挑好貨”
雙十一期間京東的消費數(shù)據(jù)顯示，大品牌、進口商品受到消費者的青睞，升級型、享受型商品熱賣。消費升級，以及由此帶來的高品質(zhì)質(zhì)消費趨勢，在雙十一這個特定的時間節(jié)點被進一步放大，從“買便宜”升級為“買品質(zhì)”，這其實是消費行為更趨理性的標志。
在京東平臺，幾個趨勢異常明顯，第一，高質(zhì)量消費進一步走強。比如高端手機、空調(diào)柜機等銷售量均相比去年成倍增長。第二，“進博會”的助力下，進口商品的銷量增長顯著。以全網(wǎng)瘋搶的戴森卷發(fā)棒為例，每售出10個，其中就有6個來自京東，京東在電商行業(yè)的優(yōu)勢地位明顯。第三，年輕人喜歡的商品銷量增長，凸顯出年輕用戶的購買力強勁。
事實上，過去的10年，我們的消費偏好和消費結(jié)構(gòu)，一直在發(fā)生改變。
消費的方式在變化。從2008年的星星之火，到2018年覆蓋生活的方方面面，電商與我們的生活越來越緊密。在電商發(fā)展的早期，北上廣深以及江蘇、浙江是網(wǎng)購熱點城市，但現(xiàn)在，三四線甚至五六線的消費潛力已經(jīng)充分挖掘。更大意義上，消費行為的全面電商化，不僅極大地降低了交易成本，同時對拉動和促進實體經(jīng)濟的發(fā)展，助力消費升級，轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，都可謂功不可沒。
消費觀念在更新升級。10年前，網(wǎng)購的吸引力在于折扣和低價，而現(xiàn)在折扣和低價已經(jīng)不是消費的最大驅(qū)動力，人們更多是為了需要和享受而購買，為了讓生活更美好而買。
與消費能力相對應(yīng)，商品也在豐富。10年前，各大電商品平臺上還主要以國產(chǎn)品牌為主，10年后，國外進口品牌已經(jīng)應(yīng)有盡有，甚至可以與國外消費者同步搶購。10年前，國外進口品牌的商品還存在“價格倒掛”的現(xiàn)象，電商通過與各大進口品牌的合作，爭取了議價權(quán)，比如在京東平臺，跨境購物已經(jīng)可以拿到基本相同的價格。
10年，見證了中國網(wǎng)購變遷，也見證了電商平臺與消費者的共同成長。
10年拐點已現(xiàn) 從低價促銷轉(zhuǎn)向品質(zhì)服務(wù)
消費需求是多元化的，商品的豐富只是一方面，還要能夠提供優(yōu)質(zhì)的消費體驗。得益于各地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的發(fā)展，效率如今成為了電商的核心競爭力。京東打造的零售基礎(chǔ)設(shè)施再次在這個“雙11”展現(xiàn)了巨大的價值。
在物流領(lǐng)域，京東的自主配送體系，一直以來都是行業(yè)的標桿。從11月1日大促開始，截至11日24點，京東物流倉配一體服務(wù)訂單超過90%實現(xiàn)了當日達和次日達。為了進一步滿足消費者對于物流的高品質(zhì)需求，今年京東在這方面繼續(xù)追加了大手筆投入。這一方面是給“快遞小哥”給予直接鼓勵。一方面，京東物流拿出700萬 “11.11基金”，專門用于快遞員等一線員工的現(xiàn)金獎勵和物質(zhì)保障。另一方面，京東加大在物流方面的科技投入：啟用全球最大規(guī)模機器人倉群，不同層級的無人倉數(shù)量達到50多個；還有無人車、無人機、智能打包機、外骨骼機器人、智能運籌系統(tǒng)等不同“黑科技”。其中，“京瞬達”服務(wù)將分鐘級配送時效提升至極致，北京市朝陽區(qū)尤先生購買一款熟食，下單后僅4分鐘，京東小哥就送貨上門。
不僅在國內(nèi)，全球消費者也在共享“中國速度”。11月11日泰國當?shù)貢r間8:28，曼谷市民Sathien收到了京東小哥送上的包裹，成為今年泰國“雙11”的第一單。京東智能供應(yīng)鏈幫助大量品牌伙伴和渠道伙伴精準備貨、運營，讓整個行業(yè)降本增效；京東智臻鏈區(qū)塊鏈服務(wù)平臺上已有超過12億條溯源上鏈數(shù)據(jù)，通過攜手更多的企業(yè)參與信任經(jīng)濟的建設(shè)，讓消費者享受到可追溯的放心商品。
此外，京東的購物體驗服務(wù)也在全方位升級。截至11月10日，超1200萬次的咨詢服務(wù)經(jīng)由智能客服處理，基于京東AI NeuHub開放平臺的情感分析能力，大促期間消費者共計得到62萬次來自智能客服的貼心撫慰；京東金融聯(lián)合銀行、商戶為用戶發(fā)放優(yōu)惠11億元，通過京東金融APP發(fā)放量增加7倍，送出保險1億份，等等。
品質(zhì)消費時代，是對電商服務(wù)品質(zhì)的全方位考量。以京東為引領(lǐng)，一個電商品質(zhì)競爭新時代正在款款走來