2018年11月1日00:00至11月11日24:00，京東“雙11”全球好物節(jié)累計(jì)下單金額超1598億元，再次創(chuàng)造新的紀(jì)錄。
比起一場(chǎng)促銷，京東全球好物節(jié)更有價(jià)值的是成為了每年下半年對(duì)市場(chǎng)的一次檢驗(yàn)和反饋。1598億元的背后，是消費(fèi)者飽滿的消費(fèi)熱情和高質(zhì)量消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，京東正全力推動(dòng)著消費(fèi)升級(jí)的進(jìn)程，并積極通過(guò)數(shù)字技術(shù)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)升級(jí)，讓消費(fèi)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的推動(dòng)力量。
廣東繼續(xù)領(lǐng)跑消費(fèi)榜單 深圳全國(guó)城市排名第四
今年的京東，廣東省毫無(wú)懸念地繼續(xù)在累計(jì)消費(fèi)金額上領(lǐng)先，而無(wú)界零售滲透率在全國(guó)排第3。無(wú)界零售滲透率表示線上線下零售業(yè)態(tài)融合的程度，包括京東之家、京東便利店、京東家電專賣店、無(wú)人超市、7FRESH等京東線下零售的布局，也包括與京東在供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、數(shù)據(jù)等方面充分融合的合作伙伴的線下商超及零售實(shí)體店。
省內(nèi)城市消費(fèi)實(shí)力排名方面，依次是廣州、深圳、東莞、佛山、惠州。其中，廣州和深圳在全國(guó)范圍內(nèi)也緊隨北京和上海，分列全國(guó)第三、第四。省內(nèi)消費(fèi)實(shí)力最強(qiáng)的縣、市、鎮(zhèn)依次是：陽(yáng)春市、大朗鎮(zhèn)、長(zhǎng)安鎮(zhèn)、惠東縣、虎門(mén)鎮(zhèn)。黑馬城市是汕尾市，銷售額同比增長(zhǎng)最快。
京東大數(shù)據(jù)還發(fā)現(xiàn)，廣東省熱銷商品（按金額）是：iPhoneX、小米6X、iPhone8 Plus、iPad、聯(lián)想拯救者；熱銷商品（按銷量）：賽妙（Saamix）洗潔精、飄柔洗發(fā)水、粵鹽 （YUEYAN）食用海鹽、卡士（CLASSY.KISS）鮮酪乳、佳潔士（Crest）牙膏；大促用戶的平均年齡低于全國(guó)平均年齡0.69歲，男性占比高于全站3%；手機(jī)、洗衣機(jī)、電視、冰箱、手表、藍(lán)牙耳機(jī)、筆記本電腦是廣東用戶在大促搜索的熱門(mén)商品。
消費(fèi)習(xí)慣大變遷從“搶便宜”到“挑好貨”
雙十一期間京東的消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，大品牌、進(jìn)口商品受到消費(fèi)者的青睞，升級(jí)型、享受型商品熱賣。消費(fèi)升級(jí)，以及由此帶來(lái)的高品質(zhì)質(zhì)消費(fèi)趨勢(shì)，在雙十一這個(gè)特定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)被進(jìn)一步放大，從“買便宜”升級(jí)為“買品質(zhì)”，這其實(shí)是消費(fèi)行為更趨理性的標(biāo)志。
在京東平臺(tái)，幾個(gè)趨勢(shì)異常明顯，第一，高質(zhì)量消費(fèi)進(jìn)一步走強(qiáng)。比如高端手機(jī)、空調(diào)柜機(jī)等銷售量均相比去年成倍增長(zhǎng)。第二，“進(jìn)博會(huì)”的助力下，進(jìn)口商品的銷量增長(zhǎng)顯著。以全網(wǎng)瘋搶的戴森卷發(fā)棒為例，每售出10個(gè)，其中就有6個(gè)來(lái)自京東，京東在電商行業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位明顯。第三，年輕人喜歡的商品銷量增長(zhǎng)，凸顯出年輕用戶的購(gòu)買力強(qiáng)勁。
事實(shí)上，過(guò)去的10年，我們的消費(fèi)偏好和消費(fèi)結(jié)構(gòu)，一直在發(fā)生改變。
消費(fèi)的方式在變化。從2008年的星星之火，到2018年覆蓋生活的方方面面，電商與我們的生活越來(lái)越緊密。在電商發(fā)展的早期，北上廣深以及江蘇、浙江是網(wǎng)購(gòu)熱點(diǎn)城市，但現(xiàn)在，三四線甚至五六線的消費(fèi)潛力已經(jīng)充分挖掘。更大意義上，消費(fèi)行為的全面電商化，不僅極大地降低了交易成本，同時(shí)對(duì)拉動(dòng)和促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，助力消費(fèi)升級(jí)，轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，都可謂功不可沒(méi)。
消費(fèi)觀念在更新升級(jí)。10年前，網(wǎng)購(gòu)的吸引力在于折扣和低價(jià)，而現(xiàn)在折扣和低價(jià)已經(jīng)不是消費(fèi)的最大驅(qū)動(dòng)力，人們更多是為了需要和享受而購(gòu)買，為了讓生活更美好而買。
與消費(fèi)能力相對(duì)應(yīng)，商品也在豐富。10年前，各大電商品平臺(tái)上還主要以國(guó)產(chǎn)品牌為主，10年后，國(guó)外進(jìn)口品牌已經(jīng)應(yīng)有盡有，甚至可以與國(guó)外消費(fèi)者同步搶購(gòu)。10年前，國(guó)外進(jìn)口品牌的商品還存在“價(jià)格倒掛”的現(xiàn)象，電商通過(guò)與各大進(jìn)口品牌的合作，爭(zhēng)取了議價(jià)權(quán)，比如在京東平臺(tái)，跨境購(gòu)物已經(jīng)可以拿到基本相同的價(jià)格。
10年，見(jiàn)證了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)變遷，也見(jiàn)證了電商平臺(tái)與消費(fèi)者的共同成長(zhǎng)。
10年拐點(diǎn)已現(xiàn) 從低價(jià)促銷轉(zhuǎn)向品質(zhì)服務(wù)
消費(fèi)需求是多元化的，商品的豐富只是一方面，還要能夠提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。得益于各地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的發(fā)展，效率如今成為了電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。京東打造的零售基礎(chǔ)設(shè)施再次在這個(gè)“雙11”展現(xiàn)了巨大的價(jià)值。
在物流領(lǐng)域，京東的自主配送體系，一直以來(lái)都是行業(yè)的標(biāo)桿。從11月1日大促開(kāi)始，截至11日24點(diǎn)，京東物流倉(cāng)配一體服務(wù)訂單超過(guò)90%實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)。為了進(jìn)一步滿足消費(fèi)者對(duì)于物流的高品質(zhì)需求，今年京東在這方面繼續(xù)追加了大手筆投入。這一方面是給“快遞小哥”給予直接鼓勵(lì)。一方面，京東物流拿出700萬(wàn) “11.11基金”，專門(mén)用于快遞員等一線員工的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)保障。另一方面，京東加大在物流方面的科技投入：?jiǎn)⒂萌蜃畲笠?guī)模機(jī)器人倉(cāng)群，不同層級(jí)的無(wú)人倉(cāng)數(shù)量達(dá)到50多個(gè)；還有無(wú)人車、無(wú)人機(jī)、智能打包機(jī)、外骨骼機(jī)器人、智能運(yùn)籌系統(tǒng)等不同“黑科技”。其中，“京瞬達(dá)”服務(wù)將分鐘級(jí)配送時(shí)效提升至極致，北京市朝陽(yáng)區(qū)尤先生購(gòu)買一款熟食，下單后僅4分鐘，京東小哥就送貨上門(mén)。
不僅在國(guó)內(nèi)，全球消費(fèi)者也在共享“中國(guó)速度”。11月11日泰國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間8:28，曼谷市民Sathien收到了京東小哥送上的包裹，成為今年泰國(guó)“雙11”的第一單。京東智能供應(yīng)鏈幫助大量品牌伙伴和渠道伙伴精準(zhǔn)備貨、運(yùn)營(yíng)，讓整個(gè)行業(yè)降本增效；京東智臻鏈區(qū)塊鏈服務(wù)平臺(tái)上已有超過(guò)12億條溯源上鏈數(shù)據(jù)，通過(guò)攜手更多的企業(yè)參與信任經(jīng)濟(jì)的建設(shè)，讓消費(fèi)者享受到可追溯的放心商品。
此外，京東的購(gòu)物體驗(yàn)服務(wù)也在全方位升級(jí)。截至11月10日，超1200萬(wàn)次的咨詢服務(wù)經(jīng)由智能客服處理，基于京東AI NeuHub開(kāi)放平臺(tái)的情感分析能力，大促期間消費(fèi)者共計(jì)得到62萬(wàn)次來(lái)自智能客服的貼心撫慰；京東金融聯(lián)合銀行、商戶為用戶發(fā)放優(yōu)惠11億元，通過(guò)京東金融APP發(fā)放量增加7倍，送出保險(xiǎn)1億份，等等。
品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代，是對(duì)電商服務(wù)品質(zhì)的全方位考量。以京東為引領(lǐng)，一個(gè)電商品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)新時(shí)代正在款款走來(lái)