深圳新聞網(wǎng)訊 5月23日,深圳市消費者委員會（以下簡稱“市消委會”）為加強對商品和服務的社會監(jiān)督，客觀公正反映經(jīng)營者的消費投訴處理情況，發(fā)布深圳市食品行業(yè)消費維權信用指數(shù)排行榜和深圳市食品行業(yè)企業(yè)消費投訴處理成功率排行榜，用經(jīng)營者消費維權信用指數(shù)和消費投訴處理成功率，引導消費者正確消費。

一、深圳市食品行業(yè)消費維權信用指數(shù)排行榜

市消委會“315消費通”平臺為全國消協(xié)系統(tǒng)首個全互聯(lián)網(wǎng)化的消費維權投訴處理平臺，可以在手機或電腦上實現(xiàn)“隨時隨地投訴、隨時查詢進度、隨時評價反饋”，極大地方便了消費者。目前“315消費通”平臺已經(jīng)成為市消委會受理深圳地區(qū)消費投訴的主渠道，平臺上注冊企業(yè)有2000多家，推動了消費糾紛先行和解，化解了消費雙方矛盾，建立了社會共治的消費維權新模式。

消費維權信用指數(shù)是市消委會消費維權信用體系對經(jīng)營者處理消費者投訴能力的綜合評價。消費維權信用指數(shù)評價指標由經(jīng)營者解決消費糾紛的誠意度（以下簡稱“誠意度”）、消費者的滿意度（以下簡稱“滿意度”）、侵害消費者合法權益行為的嚴重程度、達成協(xié)議的履行情況四個二級指標組成。其中常規(guī)計分的為誠意度和滿意度包含的五個三級指標，分別為確認速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、和解成功（占比30%）、調(diào)解成功（占比20%）、調(diào)解過程（占比10%）。經(jīng)營者在處理消費投訴過程中，通過“315消費通”系統(tǒng)信用模塊自動計算、累計信用分數(shù)，五個三級指標中的“確認速度、提出方案、和解成功、調(diào)解成功”均為客觀分數(shù)，占總分的90%，可以說，消費維權信用指數(shù)的高低，90%掌握在經(jīng)營者自己手中。

在本次公布的深圳市食品行業(yè)消費維權信用指數(shù)排名中，排名前三的企業(yè)分別是：深圳金拱門食品有限公司，消費維權信用指數(shù)72.30；華潤萬家有限公司，消費維權信用指數(shù)71.33；天虹商場股份有限公司，消費維權信用指數(shù)66.46。本次公布的9家“315消費通”注冊企業(yè)的食品類消費投訴處理成功率平均值為64.53%。

深圳市食品行業(yè)消費維權信用指數(shù)排行榜為市消委會“315消費通”平臺上注冊企業(yè)的消費維權信用指數(shù)排名，企業(yè)消費維權信用指數(shù)的高低，反映了企業(yè)處理消費投訴的真實情況，對消費者具有較強的消費指導作用。深圳市消委會在此提醒“315消費通”注冊企業(yè)，及時處理消費者投訴、與消費者提早和解，嚴格按照消費通系統(tǒng)要求記錄投訴處理情況。

消費者可通過市消委會公布的各行業(yè)消費維權信用指數(shù)排行榜選擇信用優(yōu)質的經(jīng)營者進行消費。

二、深圳市食品行業(yè)企業(yè)消費投訴處理成功率排行榜

深圳市食品行業(yè)企業(yè)消費投訴處理成功率排行榜為市消委會“315消費通”平臺食品類投訴量前十的未注冊企業(yè)消費投訴處理成功率排名，企業(yè)食品類消費投訴處理成功率直接反映了企業(yè)對食品類消費投訴處理的結果。

在本次公布的深圳市食品行業(yè)企業(yè)消費投訴處理成功率排行榜中，排名靠后的企業(yè)分別是：浙江天貓技術有限公司，食品類消費投訴27宗，處理成功率20.00%;浙江淘寶網(wǎng)絡有限公司，食品類消費投訴35宗，處理成功率15.00%;皇郡國際餐飲（深圳）有限公司，食品類消費投訴31宗，由于經(jīng)營者“關門跑路”處理成功率為0；本次公布的10家企業(yè)食品類消費投訴處理成功率平均值為37.59%。

深圳市食品行業(yè)消費維權信用指數(shù)排行榜和深圳市食品行業(yè)企業(yè)消費投訴處理成功率排行榜，從消費維權信用指數(shù)和消費投訴處理成功率兩方面，向消費者展示了各企業(yè)對食品類消費投訴的處理情況。企業(yè)消費投訴處理成功率方面，未在“315消費通”平臺注冊企業(yè)的消費投訴處理效率低、處理成功率低、消費者滿意度低；市消委會“315消費通”平臺注冊企業(yè)的處理成功率平均值為64.53%，而未在“315消費通”平臺注冊企業(yè)的處理成功率平均值僅為37.59%，反映出“315消費通”注冊企業(yè)對消費投訴處理態(tài)度和處理結果均優(yōu)于未注冊企業(yè)。

接下來，市消委會將大力推進社會共治的消費信用管理新模式，公布重點行業(yè)的經(jīng)營者消費維權信用指數(shù)和重點行業(yè)企業(yè)消費投訴處理成功率排名，使企業(yè)的消費信用指數(shù)和消費投訴處理情況成為衡量經(jīng)營者對消費者權益保護情況的重要標準，以強化消費維權信用和消費投訴處理成功率對消費者的消費指導作用和對經(jīng)營者的監(jiān)督作用，促進行業(yè)的健康發(fā)展。

附件一：《深圳市食品行業(yè)消費維權信用指數(shù)排行榜》

附件二：《深圳市食品行業(yè)企業(yè)消費投訴處理成功率排行榜》